Отзыв об отеле Hotel Melis 3*

Моя жена хотела снова остановиться здесь, но, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Мы забронировали номер онлайн через собственную систему отеля, конечно же, внесли депозит банковской картой. Как обычно, мы получили подтверждение почти сразу. 20.07.2026 (дата будет важна позже). После этого нам позвонили и сказали, что мы можем забронировать номер только из-за досадной системной ошибки, к сожалению, свободных номеров нет, и, конечно же, депозит нам вернут. После телефонного разговора мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что сумма депозита БЫЛА ВОЗВРАЩЕНА! Мы были очень расстроены, но искали другой вариант. Таким образом, деньги были возвращены согласно их письму от 20-го числа в 16:38.23.07.2026 моя жена позвонила, чтобы узнать, все ли в порядке, потому что мы все еще не получили возврат средств, но мы получили письмо, в котором говорилось, что они с нетерпением ждут нас. Та же женщина, с которой я разговаривала в понедельник, сказала чуть менее дружелюбным тоном, что деньги переведены, но на их получение потребуется несколько дней. И не стоит беспокоиться об автоматическом письме. Все в порядке. (Из-за моей работы я довольно часто перевожу деньги между венгерским и австрийским банками, и действительно, обработка занимает 1-2 дня). Сегодня, 24.07.2026, я позвонила в отель, чтобы узнать, почему возврат средств не пришел через 5 дней. После небольшого расследования выяснилось, что перевод даже не был инициирован, потому что женщина не запросила всю необходимую информацию для перевода. (Вот это поворот! Не понимаю, почему они считают гостя глупым). В итоге отель прислал электронное письмо с вопросом, какие данные им нужны, мы их отправили, и они прислали обратно квитанцию ​​о переводе. Ну, думаю, никого уже не удивляет, что электронное письмо с квитанцией о переводе не пришло с отправленными данными. С тех пор я неоднократно обращалась с этой просьбой по электронной почте, а также указывала на это в телефонном сообщении, но, конечно же, ответа не получила.
Единственное электронное письмо, которое мы получили сегодня, помимо письма о сопоставлении данных, сообщало, что наше бронирование отклонено, потому что они не получили предоплату. (Женщина отправила это письмо вручную во время телефонного разговора, чтобы мы больше не получали автоматических писем…)
Я никогда раньше не сталкивалась с таким отношением, и я очень надеюсь, что никто больше не столкнется с этим и проведет более приятный отпуск в достойном отеле.