Огромное разочарование как для постоянных гостей – высокомерие менеджера и проблемы с гигиеной.
Мы приехали как постоянные гости, так как жили здесь больше года и были всем довольны. Более того, мы посещали и другие отели сети Accent Hotels, где всегда всё было замечательно. Поэтому мы были шокированы падением стандартов и стиля, которое нас встретило сейчас. Исходя из нашего опыта, мы подозреваем, что, возможно, произошла смена менеджера, поскольку отношение нынешнего руководства недостойно репутации сети.
К сожалению, во время нашего пребывания у нас появились сильные желудочно-кишечные симптомы, которые испортили нам отдых. Это позже подтвердили результаты лабораторных исследований. Хотя болезнь была неприятной, реакция менеджера стала настоящим шоком.
1. Обеспокоенное использование камер видеонаблюдения: Менеджер ответил на нашу жалобу в письменной форме, сообщив, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, запечатлевшие наш обед. Поскольку они видели, как мы спускались в ресторан, они усомнились в подлинности нашей болезни. Меня шокирует, что отель использует систему безопасности не для защиты ценностей, а для контроля аппетита гостей и для «дистанционной медицинской диагностики». Это полное отсутствие конфиденциальности.
2. Обслуживание на уровне 4 звезд? Ужин разочаровал. Шведский стол не был предоставлен из-за небольшого количества гостей, вместо этого нам предложили не настоящее меню, а сокращенное, состоящее всего из 4 блюд (паста с моллюсками, овощи карри, 2 вида мясных блюд). Это не обслуживание по меню, а просто меню. Кроме того, утром на несколько часов отключился интернет, что мешало нам работать. На ресепшене даже не извинились, не предложили точку доступа, просто сказали пользоваться собственным мобильным интернетом. После выезда нам пришлось работать в лобби, рядом с багажом. Я предлагаю руководству также просмотреть записи с камер видеонаблюдения.
3. Постоянное предоставление неверной информации и ОТСУТСТВИЕ ЭМПАТИИ: При бронировании администратор явно ввел нас в заблуждение относительно оплаты картой SZÉP. Когда мы сообщили об этом, администратор даже не извинился за неверную информацию, а просто констатировал факт. Однако самое шокирующее — это отношение директора: несмотря на то, что мы сообщили о трех конкретных проблемах (проблемы со здоровьем, отсутствие интернета, неверная информация об оплате), в ходе переписки не последовало ни одного извинения со стороны руководства, ни по одному пункту.
Очень разочаровывает, что некогда превосходный отель опустился до такого уровня под руководством нынешнего директора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали как постоянные гости, так как жили здесь больше года и были всем довольны. Более того, мы посещали и другие отели сети Accent Hotels, где всегда всё было замечательно. Поэтому мы были шокированы падением стандартов и стиля, которое нас встретило сейчас. Исходя из нашего опыта, мы подозреваем, что, возможно, произошла смена менеджера, поскольку отношение нынешнего руководства недостойно репутации сети.
К сожалению, во время нашего пребывания у нас появились сильные желудочно-кишечные симптомы, которые испортили нам отдых. Это позже подтвердили результаты лабораторных исследований. Хотя болезнь была неприятной, реакция менеджера стала настоящим шоком.
1. Обеспокоенное использование камер видеонаблюдения: Менеджер ответил на нашу жалобу в письменной форме, сообщив, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, запечатлевшие наш обед. Поскольку они видели, как мы спускались в ресторан, они усомнились в подлинности нашей болезни. Меня шокирует, что отель использует систему безопасности не для защиты ценностей, а для контроля аппетита гостей и для «дистанционной медицинской диагностики». Это полное отсутствие конфиденциальности.
2. Обслуживание на уровне 4 звезд? Ужин разочаровал. Шведский стол не был предоставлен из-за небольшого количества гостей, вместо этого нам предложили не настоящее меню, а сокращенное, состоящее всего из 4 блюд (паста с моллюсками, овощи карри, 2 вида мясных блюд). Это не обслуживание по меню, а просто меню. Кроме того, утром на несколько часов отключился интернет, что мешало нам работать. На ресепшене даже не извинились, не предложили точку доступа, просто сказали пользоваться собственным мобильным интернетом. После выезда нам пришлось работать в лобби, рядом с багажом. Я предлагаю руководству также просмотреть записи с камер видеонаблюдения.
3. Постоянное предоставление неверной информации и ОТСУТСТВИЕ ЭМПАТИИ: При бронировании администратор явно ввел нас в заблуждение относительно оплаты картой SZÉP. Когда мы сообщили об этом, администратор даже не извинился за неверную информацию, а просто констатировал факт. Однако самое шокирующее — это отношение директора: несмотря на то, что мы сообщили о трех конкретных проблемах (проблемы со здоровьем, отсутствие интернета, неверная информация об оплате), в ходе переписки не последовало ни одного извинения со стороны руководства, ни по одному пункту.
Очень разочаровывает, что некогда превосходный отель опустился до такого уровня под руководством нынешнего директора.