Совершенно неприемлемое поведение персонала.
Сегодня сотрудник отеля, временно работавший на стойке регистрации, вел себя грубо и агрессивно. Он отказался помочь, кричал, а затем напал на нас на парковке, чтобы «урегулировать» ситуацию лично.
Прошу руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения и поговорить с персоналом о том, как вести себя с гостями. Совершенно недопустимо и непрофессионально, когда сотрудник затевает драку на парковке.
Этот случай полностью испортил наше впечатление об отеле.
Не рекомендую и точно не вернёмся.
👎🏻 Отредактировано после ответа владельца.
Ваш ответ — прекрасный пример того, как не следует реагировать на жалобы гостей.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или проявить элементарный профессионализм, вы ответили личными оскорблениями, ложными обвинениями и агрессивным тоном, что совершенно недопустимо для человека, называющего себя менеджером.
Действительно, каждый док сам написал рецензию, и это привело к тому, что мы упустили особу, которую мы назвали, и агрессивно, что она позволила бити та, которая была и светла. Этого даже не произошло.
Допусти ми да объясню:
• Это жилье или ваша экспозиция. Чтобы поехать, повисили стекло, а потом нас обслуживали на парковке, да бисте поставили сукоб. Это ненормально и непрофессионально.
• Обратите внимание, что «небольшая ошибка показывает, что вы правы» — это то, что вы управите.
То je vrlo ghodono — бити директор и дезилевати да сте ви у права. Подготовка к спуску к разговору.
• Прижелать к себе внимание и комментарии к интеллигентным гостям? Само по себе говорю о вашем уровне и уровне обслуживания в отеле.
Сигурно, когда вы уходите и врийвена сам да, что вы читаете, это означает, что вы делаете свое дело.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня сотрудник отеля, временно работавший на стойке регистрации, вел себя грубо и агрессивно. Он отказался помочь, кричал, а затем напал на нас на парковке, чтобы «урегулировать» ситуацию лично.
Прошу руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения и поговорить с персоналом о том, как вести себя с гостями. Совершенно недопустимо и непрофессионально, когда сотрудник затевает драку на парковке.
Этот случай полностью испортил наше впечатление об отеле.
Не рекомендую и точно не вернёмся.
👎🏻 Отредактировано после ответа владельца.
Ваш ответ — прекрасный пример того, как не следует реагировать на жалобы гостей.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или проявить элементарный профессионализм, вы ответили личными оскорблениями, ложными обвинениями и агрессивным тоном, что совершенно недопустимо для человека, называющего себя менеджером.
Действительно, каждый док сам написал рецензию, и это привело к тому, что мы упустили особу, которую мы назвали, и агрессивно, что она позволила бити та, которая была и светла. Этого даже не произошло.
Допусти ми да объясню:
• Это жилье или ваша экспозиция. Чтобы поехать, повисили стекло, а потом нас обслуживали на парковке, да бисте поставили сукоб. Это ненормально и непрофессионально.
• Обратите внимание, что «небольшая ошибка показывает, что вы правы» — это то, что вы управите.
То je vrlo ghodono — бити директор и дезилевати да сте ви у права. Подготовка к спуску к разговору.
• Прижелать к себе внимание и комментарии к интеллигентным гостям? Само по себе говорю о вашем уровне и уровне обслуживания в отеле.
Сигурно, когда вы уходите и врийвена сам да, что вы читаете, это означает, что вы делаете свое дело.