К сожалению, мое пребывание было серьезно омрачено многочисленными проблемами с уборкой и обслуживанием, которые значительно ниже стандартов Marriott.
Во время уборки из моего номера забрали мою личную футболку вместе с использованными полотенцами других гостей. Позже ее вернули, но поскольку она была смешана с грязными полотенцами других гостей, она стала непригодной из-за явного гигиенического загрязнения.
Уборщики также вмешались в мою еду. У меня был целый лимон, который я использовал для чая, лежащий на тарелке, предоставленной баром. Тарелку убрали, персонал по уборке взял лимон и положил его на стол рядом с моими личными вещами, включая наручные часы. Это было серьезным нарушением гигиены и неприкосновенности частной жизни.
Кроме того, основные принадлежности, такие как гель для душа и салфетки, не были пополнены, что еще раз подтверждает низкий уровень уборки.
Ситуацию усугубило то, как была рассмотрена моя жалоба. Я прямо попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что он недоступен. На следующий день, после того как меня уведомили о присутствии менеджера, я снова спросила, и мне снова сказали, что он недоступен. Вместо этого сотрудница ресепшена сказала мне, что поговорила с менеджером, и он отказался от какой-либо компенсации, даже не поговорив со мной напрямую. Неоднократный отказ в доступе к менеджеру и получение окончательного решения косвенным путем неприемлемы.
Никакой предварительной компенсации предложено не было. Бесплатный завтрак был предоставлен только после того, как я лично обратилась на ресепшен, пожаловалась и прямо потребовала компенсации. Я никогда не соглашалась с тем, что завтрак решит проблему, однако позже отель заявил, что вопрос закрыт.
В целом, этот опыт подтвердил факт загрязнения гигиенических зон, ненадлежащего обращения с личными вещами, порчи личных продуктов питания и некачественного рассмотрения жалобы. Я передала дело в отдел по работе с гостями Marriott, поскольку оно не было должным образом решено на уровне отеля.
Я ожидала гораздо лучшего от отеля марки Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время уборки из моего номера забрали мою личную футболку вместе с использованными полотенцами других гостей. Позже ее вернули, но поскольку она была смешана с грязными полотенцами других гостей, она стала непригодной из-за явного гигиенического загрязнения.
Уборщики также вмешались в мою еду. У меня был целый лимон, который я использовал для чая, лежащий на тарелке, предоставленной баром. Тарелку убрали, персонал по уборке взял лимон и положил его на стол рядом с моими личными вещами, включая наручные часы. Это было серьезным нарушением гигиены и неприкосновенности частной жизни.
Кроме того, основные принадлежности, такие как гель для душа и салфетки, не были пополнены, что еще раз подтверждает низкий уровень уборки.
Ситуацию усугубило то, как была рассмотрена моя жалоба. Я прямо попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что он недоступен. На следующий день, после того как меня уведомили о присутствии менеджера, я снова спросила, и мне снова сказали, что он недоступен. Вместо этого сотрудница ресепшена сказала мне, что поговорила с менеджером, и он отказался от какой-либо компенсации, даже не поговорив со мной напрямую. Неоднократный отказ в доступе к менеджеру и получение окончательного решения косвенным путем неприемлемы.
Никакой предварительной компенсации предложено не было. Бесплатный завтрак был предоставлен только после того, как я лично обратилась на ресепшен, пожаловалась и прямо потребовала компенсации. Я никогда не соглашалась с тем, что завтрак решит проблему, однако позже отель заявил, что вопрос закрыт.
В целом, этот опыт подтвердил факт загрязнения гигиенических зон, ненадлежащего обращения с личными вещами, порчи личных продуктов питания и некачественного рассмотрения жалобы. Я передала дело в отдел по работе с гостями Marriott, поскольку оно не было должным образом решено на уровне отеля.
Я ожидала гораздо лучшего от отеля марки Marriott.