Отзыв об отеле Echo Residence All Suite Hotel 4*

Мы провели здесь 2 ночи с 10 по 12 июня, воспользовавшись купоном PihiPakk Romantika. Из 11 отелей мы выбрали Echo, потому что фотографии были заманчивыми и привлекательными. Да, мы читали негативные отзывы о размещении и качестве обслуживания, но всё же доверились этому месту, надеясь, что оно обязательно подготовится к летнему сезону, достойному трёхзвёздочного отеля.
К сожалению, мягко говоря, фотографии и обещания не оправдали возложенного на них доверия. Более того, недовольные гости, к сожалению, были полностью правы: мы также были разочарованы обслуживанием и оборудованием отеля во многих местах. Расположение, концепция на Балатоне действительно замечательные, прежний отель и первые несколько лет после его открытия, безусловно, можно было считать успешным и функционирующим должным образом, но теперь всё выглядит так, будто он открылся лишь из-за мучений, работал в убыток, и бюджета на содержание и персонал не было. Это недостойно отеля на Балатоне, который даже участвует в программе купонов. А утверждать, что это то, что гость получает «вне сезона», — возмутительно и нелепо. Мы выбрали летний «сезонный» номер, и в это время в апартаментах был свободный номер, однако открытая часть ресторана была совершенно пуста, стулья стояли на столах, и это объяснялось нехваткой персонала. Велнес-центр также был запущен, половина саун не работала. Грязь была в зданиях, номерах и общественных зонах. После 19:00, когда никто не работал ни на ресепшене, ни в ресторане, проход был закрыт вместо обещанных 9 часов, и нам пришлось подниматься в номер по лестнице через подземный гараж, потому что лифт, по рассказам, не работал уже много лет. Это критично.
В то же время там отдыхала другая пара, которая в основном осталась недовольна качеством еды и обслуживания, которое, как мы знаем, имеет довольно своеобразный характер. Сюрпризом стал комплексный ужин в тот день, который был доступен всего час, с 6 до 7. Обычно обслуживание начинается в 7, но не весь «персонал» к этому времени заканчивает работу. То же самое касается и велнес-центра, который закрылся после ужина.
Мы пытались выразить своё недовольство на ресепшене, хотели оставить отзыв, но девушка в довершение всего заявила, что она тоже не виновата в этом, она просто «заглянула», поэтому нам следует написать об этом электронное письмо, которое, вероятно, дойдет до руководства. Мы до сих пор не получили ответа. Хотелось бы, чтобы нас не терзали новые разочарования и возмущение, а чтобы мы могли объективно оценить наше пребывание по мере его развития. Я также могу подтвердить свои слова фотографиями. Хотелось бы добавить несколько слов о чистоте номеров и недостатках в обслуживании. Изношенная душевая лейка, рваные полотенца, халаты, сломанная мебель, немытые стаканы — вот лишь некоторые из них. Например, слив в ванной не был подключен к канализации, поэтому нам пришлось вытирать воду, стекающую с пола. Честно говоря, непонятно, как этот отель вообще может функционировать в таком качестве. По-видимому, здесь допускается отсутствие или поверхностность проверок, несоблюдение стандартов качества. Мне также стало ясно, что, поскольку отель в настоящее время продает большую часть своих апартаментов, он не выделяет даже минимальных затрат на содержание номеров, не говоря уже о вложениях, например, в техническое оснащение или персонал.
Причина, по которой мы не покинули номер раньше, заключается в том, что мы ехали из Дебрецена в ваш отель, и для беременной женщины было бы тяжело ехать такое большое расстояние в таких пробках два дня подряд.
Если бы мы могли потребовать компенсацию на ресепшене, мы бы не стали писать жалобы, но по совету девушки на ресепшене мы воспользовались электронной формой. Честно говоря, если бы мы не воспользовались купоном, я бы определенно не заплатил столько денег за этот опыт, потому что одно только расположение отеля с этим сервисом и удобствами того не стоит.