Высокая цена, посредственное обслуживание.
К сожалению, во время нашего пребывания у нас было несколько негативных моментов, которые заставляют меня думать, что отель не соответствует 5-звездочному рейтингу. Техническое оснащение – то есть дизайн и качество здания – на высоте, но качество предоставляемого обслуживания крайне низкое, поэтому соотношение цены и качества совершенно нереалистично.
Проблемы начались по прибытии: гостей встречал только один администратор, так что создавалось впечатление, будто мы остановились в более простом гостевом доме. Никто не помог с багажом, нас не поприветствовали, не предложили приветственный напиток или место, пока мы ждали.
Самым большим разочарованием стало отношение и координация действий на ресепшене. В 16:15 мы вызвали такси на 19:45 (так как у нас была назначена встреча на 20:00). Несмотря на то, что трое из нас сидели на ресепшене, они не смогли вовремя заказать такси. Более того, они были нечестны: утверждали, что такси просто опоздало, в то время как водитель, приехавший после 20:00, заявил, что ему звонили всего 3 минуты назад.
Цифровая система заказа (QR-код) у бассейна работала некорректно: либо заказанные еда и напитки вообще не привозились, либо чего-то постоянно не хватало. Было бы неплохо, если бы у бассейна был диджей, и можно было бы слышать не только голоса детей, но и их плеск и беготню, чтобы в бассейне царила атмосфера. Большинству сотрудников не хватает гостеприимства, улыбок и готовности помочь. Было одно редкое исключение: Эрик, сомелье, который был исключительно подготовлен, профессионален и добр — мы хотели бы поблагодарить его за работу.
Любой, кто выбирает 5-звездочный отель, ожидает премиального обслуживания и внимания. К сожалению, мы уехали с ощущением, что получили довольно посредственный сервис за высокую цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время нашего пребывания у нас было несколько негативных моментов, которые заставляют меня думать, что отель не соответствует 5-звездочному рейтингу. Техническое оснащение – то есть дизайн и качество здания – на высоте, но качество предоставляемого обслуживания крайне низкое, поэтому соотношение цены и качества совершенно нереалистично.
Проблемы начались по прибытии: гостей встречал только один администратор, так что создавалось впечатление, будто мы остановились в более простом гостевом доме. Никто не помог с багажом, нас не поприветствовали, не предложили приветственный напиток или место, пока мы ждали.
Самым большим разочарованием стало отношение и координация действий на ресепшене. В 16:15 мы вызвали такси на 19:45 (так как у нас была назначена встреча на 20:00). Несмотря на то, что трое из нас сидели на ресепшене, они не смогли вовремя заказать такси. Более того, они были нечестны: утверждали, что такси просто опоздало, в то время как водитель, приехавший после 20:00, заявил, что ему звонили всего 3 минуты назад.
Цифровая система заказа (QR-код) у бассейна работала некорректно: либо заказанные еда и напитки вообще не привозились, либо чего-то постоянно не хватало. Было бы неплохо, если бы у бассейна был диджей, и можно было бы слышать не только голоса детей, но и их плеск и беготню, чтобы в бассейне царила атмосфера. Большинству сотрудников не хватает гостеприимства, улыбок и готовности помочь. Было одно редкое исключение: Эрик, сомелье, который был исключительно подготовлен, профессионален и добр — мы хотели бы поблагодарить его за работу.
Любой, кто выбирает 5-звездочный отель, ожидает премиального обслуживания и внимания. К сожалению, мы уехали с ощущением, что получили довольно посредственный сервис за высокую цену.