Мы ходим в Szarvaskút уже 5 лет, и до сих пор у нас почти всегда были очень хорошие впечатления. Мы также часто посещаем дневной велнес.
Раньше они не брали плату за детей младше 6 лет, но позже начали, и теперь мы платим за них полную цену. Хорошо, мы смирились. За нашего малыша, которому всего несколько месяцев, нам не пришлось платить, а теперь с нас взяли 4500 форинтов. Сегодня мы заплатили 18 000 форинтов за максимум 4 часа велнеса. За эти деньги вся семья могла бы съездить на озеро Балатон и даже посидеть на лангоше, каждый человек…
Мы указали, что обычно так не принято, но не получили никакого понимания, только вот что: ну, у нас так. Мой ответ: тогда было бы хорошо, если бы они договорились между собой о порядке ценообразования.
Если бы мы выбрали дневной спа-центр + гастроном, цена для детей была бы такой же (4500 форинтов). Мы считаем это непропорциональным.
Ребенок даже не пользуется оздоровительной зоной, не говоря уже о воде.
Я пыталась сообщить о проблеме, и, поскольку я считаю несправедливым, что мы заплатили полную цену за 9-месячного ребенка, я надеялась, что они извинится и признают, что это действительно плохо. Нам не вернули деньги, только возмущение по поводу того, что с нами так обстоят дела. Так было не всегда, точно не несколько месяцев!
Теперь нас обманули, мы очень разочарованы, наш отпуск был совсем другим, нам следовало уйти из отеля. Они даже не предупредили нас по телефону при заселении.
На сайте должно быть различие в ценах на спа-процедуры для детей и взрослых. И для детей до 2 лет посещение спа должно быть бесплатным!
В следующий раз, если мы поедем на многодневные выходные, я попрошу вернуть деньги, в какой бы форме это ни было возможно, можно даже получить ваучер!
С тех пор наши просьбы остались без внимания, и они совершенно не шли навстречу, это минимум!
Этот отзыв не был бы написан, если бы нам удалось договориться на ресепшене: к сожалению, это не моя вина, я спокойно попытался объяснить, что не принимаю причину (учитывая вышесказанное и историю).
У нас семейный бизнес, мы также предоставляем услуги, мы рассматриваем все негативные отзывы с точки зрения клиента и в таких случаях выплачиваем компенсацию.
С нетерпением жду вашего содержательного отзыва!
Обновление: за последний месяц мы не получили ни одного отзыва, что беспрецедентно, учитывая, что на все последующие отзывы были даны ответы. Не могли бы вы ответить?
Учитывая, что мы провели там как минимум 12* ночей и оставили в отеле значительную сумму денег, я не думаю, что вышеописанная процедура является правильной… они могли бы поставить и 1 балл, но мы постарались уточнить это, принимая во внимание наш предыдущий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше они не брали плату за детей младше 6 лет, но позже начали, и теперь мы платим за них полную цену. Хорошо, мы смирились. За нашего малыша, которому всего несколько месяцев, нам не пришлось платить, а теперь с нас взяли 4500 форинтов. Сегодня мы заплатили 18 000 форинтов за максимум 4 часа велнеса. За эти деньги вся семья могла бы съездить на озеро Балатон и даже посидеть на лангоше, каждый человек…
Мы указали, что обычно так не принято, но не получили никакого понимания, только вот что: ну, у нас так. Мой ответ: тогда было бы хорошо, если бы они договорились между собой о порядке ценообразования.
Если бы мы выбрали дневной спа-центр + гастроном, цена для детей была бы такой же (4500 форинтов). Мы считаем это непропорциональным.
Ребенок даже не пользуется оздоровительной зоной, не говоря уже о воде.
Я пыталась сообщить о проблеме, и, поскольку я считаю несправедливым, что мы заплатили полную цену за 9-месячного ребенка, я надеялась, что они извинится и признают, что это действительно плохо. Нам не вернули деньги, только возмущение по поводу того, что с нами так обстоят дела. Так было не всегда, точно не несколько месяцев!
Теперь нас обманули, мы очень разочарованы, наш отпуск был совсем другим, нам следовало уйти из отеля. Они даже не предупредили нас по телефону при заселении.
На сайте должно быть различие в ценах на спа-процедуры для детей и взрослых. И для детей до 2 лет посещение спа должно быть бесплатным!
В следующий раз, если мы поедем на многодневные выходные, я попрошу вернуть деньги, в какой бы форме это ни было возможно, можно даже получить ваучер!
С тех пор наши просьбы остались без внимания, и они совершенно не шли навстречу, это минимум!
Этот отзыв не был бы написан, если бы нам удалось договориться на ресепшене: к сожалению, это не моя вина, я спокойно попытался объяснить, что не принимаю причину (учитывая вышесказанное и историю).
У нас семейный бизнес, мы также предоставляем услуги, мы рассматриваем все негативные отзывы с точки зрения клиента и в таких случаях выплачиваем компенсацию.
С нетерпением жду вашего содержательного отзыва!
Обновление: за последний месяц мы не получили ни одного отзыва, что беспрецедентно, учитывая, что на все последующие отзывы были даны ответы. Не могли бы вы ответить?
Учитывая, что мы провели там как минимум 12* ночей и оставили в отеле значительную сумму денег, я не думаю, что вышеописанная процедура является правильной… они могли бы поставить и 1 балл, но мы постарались уточнить это, принимая во внимание наш предыдущий опыт.