К сожалению, наше пребывание в отеле Öreg-tó сильно разочаровало, и мы не оправдали ожиданий от отеля этой категории.
После заселения в номер мой партнер сразу же отметил, что, по его мнению, уборка была проведена недостаточно тщательно. Осмотрев номер, мы также заметили грязь и волосы в углах, было очевидно, что под кроватью давно не пылесосили, а подоконник был толстым слоем пыли от мертвых насекомых. Эти недостатки были заметны не только при внимательном осмотре, но и с первого взгляда.
Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам извинились и пообещали, что номер будет убран еще раз, пока нас нет. Однако, вернувшись через несколько часов, мы обнаружили, что никакой настоящей уборки не было. Хотя одна из наших сумок была перенесена на полку в шкафу, грязь осталась. По сути, казалось, что видимую грязь просто смахнули под кровать, вместо того чтобы убрать.
Мы снова сообщили о проблеме, и нам предложили другой номер. Мы осмотрели номер, но, едва проведя две минуты, сказали, что и он нас не устраивает, потому что он был в ещё худшем состоянии, чем первый. На полу валялись волосы и крошки, так что нам показалось, что и этот номер не был должным образом убран.
На следующий день нам удалось лично встретиться с управляющим отеля. Я попросил его подняться в номер и лично осмотреть его, потому что, как мне казалось, это будет гораздо показательнее, чем просто рассказать о проблемах.
Управляющий извинился, но разговор нас разочаровал. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, он долго рассказывал о том, что из-за комиссионных Szállás. Hu он потеряет около 20% от нашего бронирования, поэтому он может предложить только 10% скидку или другой номер.
Я ответил, что самая большая проблема для нас заключалась не в стоимости отеля, а в том, что к тому моменту мы уже трижды не смогли предоставить чистый номер или должным образом проверить качество уборки после наших жалоб. Я спросил, какую гарантию он может дать, что новый номер действительно будет чистым.
Его ответ меня особенно удивил. Он сказал, что за прошлую неделю у них было почти сто гостей, и никто из них не жаловался, но в то же время добавил, что мы были третьим гостем, кто пожаловался на чистоту. Это само по себе показалось мне противоречивым и создало впечатление, что проблема больше связана с количеством полученных жалоб, чем с тем, что они действительно предоставляют надлежащий уровень обслуживания. На мой взгляд, многие гости просто не любят конфликтовать, поэтому они не жалуются, а выбирают другой отель в следующий раз.
Менеджер также сказал, что выгонит уборщицу из-за жалоб. Я указал, что как гость, я не считаю эту информацию своей ответственностью. Меня не интересуют внутренние проблемы персонала, а важно получить забронированное мной обслуживание надлежащего качества.
В итоге мы решили поменять номер, потому что к тому моменту уже не могли спокойно отдыхать в первоначальном номере. Однако на этом история не закончилась. Мусорное ведро в ванной комнате недавно прибывшего, так называемого номера для молодоженов, все еще было полно отходов от предыдущих гостей. Именно тогда нам стало ясно, что проблема заключалась не в разовой невнимательности, а в системном недостатке контроля за уборкой.
В общей сложности нам четыре раза предоставляли номер с серьезными нареканиями на его чистоту, даже после того, как мы лично неоднократно сообщали об этом. Для меня самым большим разочарованием была не сама грязь, а тот факт, что подходящего решения неоднократно не находили, и в процессе решения проблемы мы не чувствовали, что удовлетворенность гостей является первостепенной задачей.
Поэтому, к сожалению, основываясь на собственном опыте, я не могу от всей души рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения в номер мой партнер сразу же отметил, что, по его мнению, уборка была проведена недостаточно тщательно. Осмотрев номер, мы также заметили грязь и волосы в углах, было очевидно, что под кроватью давно не пылесосили, а подоконник был толстым слоем пыли от мертвых насекомых. Эти недостатки были заметны не только при внимательном осмотре, но и с первого взгляда.
Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам извинились и пообещали, что номер будет убран еще раз, пока нас нет. Однако, вернувшись через несколько часов, мы обнаружили, что никакой настоящей уборки не было. Хотя одна из наших сумок была перенесена на полку в шкафу, грязь осталась. По сути, казалось, что видимую грязь просто смахнули под кровать, вместо того чтобы убрать.
Мы снова сообщили о проблеме, и нам предложили другой номер. Мы осмотрели номер, но, едва проведя две минуты, сказали, что и он нас не устраивает, потому что он был в ещё худшем состоянии, чем первый. На полу валялись волосы и крошки, так что нам показалось, что и этот номер не был должным образом убран.
На следующий день нам удалось лично встретиться с управляющим отеля. Я попросил его подняться в номер и лично осмотреть его, потому что, как мне казалось, это будет гораздо показательнее, чем просто рассказать о проблемах.
Управляющий извинился, но разговор нас разочаровал. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, он долго рассказывал о том, что из-за комиссионных Szállás. Hu он потеряет около 20% от нашего бронирования, поэтому он может предложить только 10% скидку или другой номер.
Я ответил, что самая большая проблема для нас заключалась не в стоимости отеля, а в том, что к тому моменту мы уже трижды не смогли предоставить чистый номер или должным образом проверить качество уборки после наших жалоб. Я спросил, какую гарантию он может дать, что новый номер действительно будет чистым.
Его ответ меня особенно удивил. Он сказал, что за прошлую неделю у них было почти сто гостей, и никто из них не жаловался, но в то же время добавил, что мы были третьим гостем, кто пожаловался на чистоту. Это само по себе показалось мне противоречивым и создало впечатление, что проблема больше связана с количеством полученных жалоб, чем с тем, что они действительно предоставляют надлежащий уровень обслуживания. На мой взгляд, многие гости просто не любят конфликтовать, поэтому они не жалуются, а выбирают другой отель в следующий раз.
Менеджер также сказал, что выгонит уборщицу из-за жалоб. Я указал, что как гость, я не считаю эту информацию своей ответственностью. Меня не интересуют внутренние проблемы персонала, а важно получить забронированное мной обслуживание надлежащего качества.
В итоге мы решили поменять номер, потому что к тому моменту уже не могли спокойно отдыхать в первоначальном номере. Однако на этом история не закончилась. Мусорное ведро в ванной комнате недавно прибывшего, так называемого номера для молодоженов, все еще было полно отходов от предыдущих гостей. Именно тогда нам стало ясно, что проблема заключалась не в разовой невнимательности, а в системном недостатке контроля за уборкой.
В общей сложности нам четыре раза предоставляли номер с серьезными нареканиями на его чистоту, даже после того, как мы лично неоднократно сообщали об этом. Для меня самым большим разочарованием была не сама грязь, а тот факт, что подходящего решения неоднократно не находили, и в процессе решения проблемы мы не чувствовали, что удовлетворенность гостей является первостепенной задачей.
Поэтому, к сожалению, основываясь на собственном опыте, я не могу от всей души рекомендовать этот отель.