Дорогие молодожены, которые ищут жилье в Мартонвасаре!
Я хочу рассказать нашу историю, чтобы другим парам не пришлось пройти через это.
В феврале 2024 года мы забронировали место проведения свадьбы в Мартонвасаре на май 2025 года в замке и ресторане Бруншвик, и в то же время отправились в отель Людвиг, чтобы сообщить о необходимости размещения. Здесь мы поговорили с приятной дамой, которая заверила нас, что приняла к сведению нашу просьбу и забронирует для нас отель до конца февраля, начала марта 2025 года, а точное количество персонала мы обсудим позже, так как точное количество персонала здесь мы не знали, на этом этапе мы несколько раз спрашивали, нужно ли нам платить за бронь заранее из-за удаленности даты. Мы получили ответ, что нет, ближе к дате мы обсудим, сколько именно номеров нам понадобится и тогда. Мы пришли с этой мыслью и сообщили об этом всем нашим гостям. Важно отметить, что мы тоже хотели здесь остаться и планировали здесь подготовку, с той разницей, что мы хотели провести 2 ночи, все услуги мы организовали здесь (макияж, прическа, фотограф, видеооператор). Наша проблема началась в январе этого года, когда я получил письмо из отеля о том, что ответственный коллега там больше не работает и у них нет информации о возможном бронировании, которое мы с нами обсуждали, и они не видят брони. Я конечно описал то, о чем мы договорились с предыдущим администратором, новый администратор написал в ответном письме, что все хорошо, ждут список номеров в конце февраля в начале марта. Потом в последнюю неделю февраля мы лично посетили отель, где уже было видно, что там не так уж и любезны и не понимают, чего мы там хотим. Мы хотели уточнить, сколько номеров и на какое количество человек мы хотели бы использовать и каковы будут затраты (я подготовил точную таблицу Excel, в которой все было записано, и распечатал ее), дама на стойке регистрации заставила нас отправить им список по электронной почте, и они пришлют предложение. Для нас это было довольно странно и мы не понимали, почему мы не могли обсудить это лично на месте, но приняли это и отправили список на следующий день. 28 февраля было получено ответное письмо, в котором говорилось, что «Некоторые типы номеров, которые мы запрашивали, уже распроданы на запрошенную дату, поэтому мне пришлось добавить номера побольше». Было довольно странно: если весь отель забронирован, как могло случиться, что запрошенный нами тип номера недоступен? Здесь я попросила администратора дать мне поговорить с менеджером, потому что довольно неприятно за 2 месяца до свадьбы, что наших гостей размещают в номерах более высокой ценовой категории (однако потратить 50-60 000 форинтов за несколько часов сна — это довольно натяжка). Также мы говорили по телефону с главой власти, у которого отзывчивость и человечность равны 0, так как он принимает то, что мы говорим, что так оно и было, но помочь с этой проблемой он не может. Скажите нам, чего мы хотим. Мы пытались с ним поговорить, что хотя бы тогда более дорогие номера будут продаваться по той же цене, что и более дешевые, так как мы не предлагаем номера более высокой ценовой категории, ответ был — это невозможно. Не говоря уже о том, что у них есть номер для молодоженов, в который они поместили гостя, а не молодую пару, потому что мы указали, что хотим переночевать там уже в пятницу, так как это самое разумное решение с точки зрения подготовки, но немного шокирует платить 160 000 форинтов за 2 ночи, но гость, который едет туда в 3 часа ночи, ложится спать и должен вставать на следующий день и идти домой. С проживанием, даже в период поиска, порядок был таков: первый день — полная стоимость, день свадьбы — либо дополнительный, либо бесплатный для пары). Мы пытались запросить несколько решений, но что бы мы ни говорили, на все отвечали, что проблема не решена или не может быть решена. В этот момент я говорю, что он должен найти решение, поскольку мы повреждены, но что бы мы ни говорили, ответ — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу рассказать нашу историю, чтобы другим парам не пришлось пройти через это.
В феврале 2024 года мы забронировали место проведения свадьбы в Мартонвасаре на май 2025 года в замке и ресторане Бруншвик, и в то же время отправились в отель Людвиг, чтобы сообщить о необходимости размещения. Здесь мы поговорили с приятной дамой, которая заверила нас, что приняла к сведению нашу просьбу и забронирует для нас отель до конца февраля, начала марта 2025 года, а точное количество персонала мы обсудим позже, так как точное количество персонала здесь мы не знали, на этом этапе мы несколько раз спрашивали, нужно ли нам платить за бронь заранее из-за удаленности даты. Мы получили ответ, что нет, ближе к дате мы обсудим, сколько именно номеров нам понадобится и тогда. Мы пришли с этой мыслью и сообщили об этом всем нашим гостям. Важно отметить, что мы тоже хотели здесь остаться и планировали здесь подготовку, с той разницей, что мы хотели провести 2 ночи, все услуги мы организовали здесь (макияж, прическа, фотограф, видеооператор). Наша проблема началась в январе этого года, когда я получил письмо из отеля о том, что ответственный коллега там больше не работает и у них нет информации о возможном бронировании, которое мы с нами обсуждали, и они не видят брони. Я конечно описал то, о чем мы договорились с предыдущим администратором, новый администратор написал в ответном письме, что все хорошо, ждут список номеров в конце февраля в начале марта. Потом в последнюю неделю февраля мы лично посетили отель, где уже было видно, что там не так уж и любезны и не понимают, чего мы там хотим. Мы хотели уточнить, сколько номеров и на какое количество человек мы хотели бы использовать и каковы будут затраты (я подготовил точную таблицу Excel, в которой все было записано, и распечатал ее), дама на стойке регистрации заставила нас отправить им список по электронной почте, и они пришлют предложение. Для нас это было довольно странно и мы не понимали, почему мы не могли обсудить это лично на месте, но приняли это и отправили список на следующий день. 28 февраля было получено ответное письмо, в котором говорилось, что «Некоторые типы номеров, которые мы запрашивали, уже распроданы на запрошенную дату, поэтому мне пришлось добавить номера побольше». Было довольно странно: если весь отель забронирован, как могло случиться, что запрошенный нами тип номера недоступен? Здесь я попросила администратора дать мне поговорить с менеджером, потому что довольно неприятно за 2 месяца до свадьбы, что наших гостей размещают в номерах более высокой ценовой категории (однако потратить 50-60 000 форинтов за несколько часов сна — это довольно натяжка). Также мы говорили по телефону с главой власти, у которого отзывчивость и человечность равны 0, так как он принимает то, что мы говорим, что так оно и было, но помочь с этой проблемой он не может. Скажите нам, чего мы хотим. Мы пытались с ним поговорить, что хотя бы тогда более дорогие номера будут продаваться по той же цене, что и более дешевые, так как мы не предлагаем номера более высокой ценовой категории, ответ был — это невозможно. Не говоря уже о том, что у них есть номер для молодоженов, в который они поместили гостя, а не молодую пару, потому что мы указали, что хотим переночевать там уже в пятницу, так как это самое разумное решение с точки зрения подготовки, но немного шокирует платить 160 000 форинтов за 2 ночи, но гость, который едет туда в 3 часа ночи, ложится спать и должен вставать на следующий день и идти домой. С проживанием, даже в период поиска, порядок был таков: первый день — полная стоимость, день свадьбы — либо дополнительный, либо бесплатный для пары). Мы пытались запросить несколько решений, но что бы мы ни говорили, на все отвечали, что проблема не решена или не может быть решена. В этот момент я говорю, что он должен найти решение, поскольку мы повреждены, но что бы мы ни говорили, ответ — нет.