Отзыв об отеле Mestizo Antigua 4*

У отеля есть как плюсы, так и минусы, но в целом, я думаю, мы остались недовольны обслуживанием и не стали бы возвращаться. Мы забронировали трансфер туда и обратно, а также частную экскурсию через Келин, а затем подтвердили бронирование у Моисеса за 2 недели до поездки, и еще раз накануне вечером.
Автомобиль, который должен был забрать нас из Гватемала-Сити, так и не приехал. Когда мы позвонили им, когда машина опоздала на 10 минут, они сказали: «Извините, машина опоздала, она уже в пути». Когда она опоздала на 30 минут, мы позвонили снова, и они сказали: «Нет, вы не забронировали машину на данный момент. Водитель занят». Нам пришлось заказать Uber. Кроме того, они упомянули, что пришлют Kia Sport, в которой всего 5 мест. Нас было пятеро, так что мы плюс водитель все равно не поместились бы в машине. Когда мы приехали, они принесли устные извинения, но ничего больше не сделали, чтобы компенсировать нам неудобства. Ситуация усугубилась тем, что на следующий день я лично попыталась подтвердить бронирование трансфера обратно в Гватемала-Сити в день выезда. Я снова попросила трансфер на 5 человек, но нам назвали цену за Kia Sport, которая не вместила бы всех пятерых. Позже, поговорив с ними, они сказали: «Да, вы просили на 5 человек, и я назвала вам эту цену, но в машину не поместятся 5 человек, поэтому вам следует заказать машину втрое дороже». В этот момент я окончательно разочаровалась в сервисе и попросила отменить все, после чего мы заказали Uber. В частности, Моисес, казалось, совершенно не заботился о том, чтобы обеспечить нам хорошее обслуживание, а просто выполнял свою работу формально.
Забронированная нами через них частная экскурсия в Пакая прошла хорошо, и нам очень понравилось.
Плюсы:
Удобная кровать и тишина.
Кондиционер (хотя это оконный кондиционер)
Уютный интерьер и терраса.
Хороший завтрак (Лайонель отлично нас обслужил на второй день! )
Питьевая вода доступна в лобби.
Минусы:
В номере 2, видимо, были проблемы с трубами в ванной, потому что в ванных комнатах пахло канализацией. Нам пытались сказать, что неприятный запах исходил от дезинфицирующего средства, которым они чистили ванну (полная чушь)
Фен работал плохо.
Номер небольшой, но не настолько, чтобы это было неразумно мало.