В эту последнюю поездку отель нас разочаровал.
У нас был забронирован номер на 21 ночь; мы были там не в первый раз. Мы хотели вернуться, потому что раньше нам очень нравилось.
Начало было так, что нам дали номер с чёрной плесенью. Осторожно! Плесень токсична для организма. У моей жены и детей в первые несколько ночей были проблемы с дыханием, и когда мы заметили плесень на стенах за кроватями, то поняли, что это и есть причина их проблем с дыханием.
Мы немедленно сообщили об этом в отель, и первым ответом было то, что это нормально, ведь сейчас сезон дождей. Тем не менее, мы потребовали поменять номер и попросили бланк жалобы, чтобы подать официальную жалобу и попросить не предоставлять номер другим гостям, пока проблема не будет решена. Думаю, персонал не понимает серьёзности проблемы, которую плесень представляет для гостей.
В стоимость отеля входит завтрак, но будьте осторожны с дополнительными услугами, которые значительно дороже, чем в других известных ресторанах в этом районе. Иногда нам подавали наполовину полные стаканы сока, что заставляло просить дополнительные 30 фунтов. Мы тоже об этом говорили. Некоторые официанты были более внимательны к тому, что мы видим их каждый день, и предлагали это из вежливости, учитывая также то, что я не пью кофе. Из 21 завтрака мы съели только около 12, потому что были в отъезде несколько дней и не завтракали.
Отель хороший, но пренебрегли многими важными деталями, например, предоставили потрёпанные полотенца, которые выглядели жалко и заметно потеряли свой объём.
В конце нашего пребывания, несмотря на просьбу менеджера прокомментировать произошедшее, она с нами не связалась. Отель с прекрасной инфраструктурой, хорошим расположением и хорошим персоналом имеет большой потенциал для роста, но если он потеряет дружелюбное обслуживание и будет пренебрегать такими деталями, он придёт в упадок.
Наша семья и друзья потеряют нас как клиентов (гостей, проживающих долгое время), и это очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был забронирован номер на 21 ночь; мы были там не в первый раз. Мы хотели вернуться, потому что раньше нам очень нравилось.
Начало было так, что нам дали номер с чёрной плесенью. Осторожно! Плесень токсична для организма. У моей жены и детей в первые несколько ночей были проблемы с дыханием, и когда мы заметили плесень на стенах за кроватями, то поняли, что это и есть причина их проблем с дыханием.
Мы немедленно сообщили об этом в отель, и первым ответом было то, что это нормально, ведь сейчас сезон дождей. Тем не менее, мы потребовали поменять номер и попросили бланк жалобы, чтобы подать официальную жалобу и попросить не предоставлять номер другим гостям, пока проблема не будет решена. Думаю, персонал не понимает серьёзности проблемы, которую плесень представляет для гостей.
В стоимость отеля входит завтрак, но будьте осторожны с дополнительными услугами, которые значительно дороже, чем в других известных ресторанах в этом районе. Иногда нам подавали наполовину полные стаканы сока, что заставляло просить дополнительные 30 фунтов. Мы тоже об этом говорили. Некоторые официанты были более внимательны к тому, что мы видим их каждый день, и предлагали это из вежливости, учитывая также то, что я не пью кофе. Из 21 завтрака мы съели только около 12, потому что были в отъезде несколько дней и не завтракали.
Отель хороший, но пренебрегли многими важными деталями, например, предоставили потрёпанные полотенца, которые выглядели жалко и заметно потеряли свой объём.
В конце нашего пребывания, несмотря на просьбу менеджера прокомментировать произошедшее, она с нами не связалась. Отель с прекрасной инфраструктурой, хорошим расположением и хорошим персоналом имеет большой потенциал для роста, но если он потеряет дружелюбное обслуживание и будет пренебрегать такими деталями, он придёт в упадок.
Наша семья и друзья потеряют нас как клиентов (гостей, проживающих долгое время), и это очень жаль.