Отзыв об отеле El Convento Boutique Hotel 4*

НЕ останавливайтесь в этом отеле. Мы забронировали номер через booking. Com несколько недель назад, и El Convento Boutique Hotel отменил его менее чем за 24 часа до нашего заезда. Они прислали нам сообщение о том, что «не могут нас разместить из-за ошибки избыточного бронирования», что является ложью. У меня есть два сообщения от них, в которых они отвечали на мои запросы «раннего заезда» и «переноса», потому что они, очевидно, знали, что мы приедем. Я случайно получил электронное письмо от booking день назад, в котором говорилось, что этот отель уведомил их о том, что они не могут обработать мою кредитную карту «по следующей причине: вам необходимо позвонить эмитенту вашей кредитной карты или использовать другую карту». — мы позвонили в наш банк, и с нашей кредитной картой не было никаких проблем (это та же карта, которую мы использовали при других бронированиях и для различных платежей в Гватемале без проблем), но мы снова обновили платежную информацию в системе, и booking. Com подтвердил данные нашей карты. Несмотря на то, что отель имел доступ к моей электронной почте и номеру телефона, я не слышал от них ничего, кроме сообщения, полученного несколько часов назад, об отмене нашего бронирования. Такое сообщение было отправлено с помощью платформы booking. Com и не позволяет мне ответить напрямую. Вот полученное сообщение: «К сожалению, мы не можем разместить вас в El Convento из-за ошибки избыточного бронирования у нас нет свободных номеров, Booking. Com занимается этими случаями и свяжется с вами, чтобы переместить или перенести ваше бронирование». Переместить или перенести, когда мы не живем в Гватемале и уезжаем через 2 дня? Нам не нужно платить, и клиенты должны знать о теневых методах этого отеля. Интересно, что наше бронирование все еще активно на booking. Com, и я не получил оповещения об отмене или чего-либо, указывающего на то, что Booking «обрабатывает» мое дело, что означает, что с нас, вероятно, будет взиматься плата, если мы еще этого не сделали. Я позвонил в объект размещения, и там не было менеджера, который мог бы поговорить со мной. Я честно говоря, не знаю, как этот отель указан как 4-звездочный. Мы уже в Антигуа и завтра должны выехать из нашего текущего отеля, и нам некуда идти, потому что это ужасное место не уважает своих клиентов. Если вы почитаете их отзывы, то заметите, что это не первый раз, когда что-то подобное происходит. Я не рекомендую этот отель.