Отзыв об отеле Casa San Lázaro Boutique Hotel 3*

Избегайте этого отеля. Помимо ужасного уличного шума, отсутствия вентиляции и плохих матрасов, на которые указывали другие гости, правила отмены бронирования были неясными, и они провели несанкционированное списание средств с моей кредитной карты. Мы забронировали, но не внесли предоплату, проживание на 6 ночей на Booking. В первый день с нас списали деньги за две ночи. После первой ночи мы попросили другой номер, но нам сказали, что свободных номеров нет, хотя мы не видели и не слышали других гостей. После второй ночи мы хотели отменить бронь, и нам сказали, что мы можем это сделать, но для этого нужно будет зайти на Booking, чтобы обновить данные. Но оплата должна была быть произведена объекту размещения, а не на Booking, поэтому я не мог изменить даты на платформе. Когда я сообщил об этом владельцу, он заявил, что наш договор заключен с Booking, что было неправдой. Согласно электронному письму, которое я получил от Booking после бронирования, политика отмены бронирования заключается в оплате стоимости одной ночи проживания при отмене в течение пяти дней с момента бронирования, а при незаезде – полной стоимости бронирования. Правила изменения бронирования не были предусмотрены, однако с меня списали сумму за оставшуюся часть проживания. Этот счёт вызвал предупреждение от компании, выпустившей мою кредитную карту, поскольку владелец использовал мой номер без моей карты, на что не имел права. Неудивительно, что в этом отеле нет «libro de quejas» (книги жалоб), которую требует правительство Гватемалы. Хотя персонал (Виктор и Эмерсон) был очень вежлив, руководство явно не заботится о комфорте гостей и не заслуживает доверия.