1 звезда — Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Я бы не рекомендовала отель Porta Hotel del Lago из-за того, как руководство отреагировало на наше прибытие.
Перед поездкой я связалась с отелем и четко объяснила, что наш международный рейс прибудет в Гватемалу около 5:20 утра, и что я буду путешествовать с маленьким ребенком и прибуду в отель очень рано. Вся причина, по которой я связалась с ними заранее, заключалась в том, чтобы избежать ситуации, когда после ночного перелета с ребенком нам негде будет остановиться.
Несмотря на это предварительное уведомление, по прибытии от нас не последовало никаких усилий, кроме повторного упоминания правил и дополнительных сборов. Я поговорила напрямую с дежурным менеджером, и его ответ показался мне пренебрежительным и совершенно лишенным гостеприимства или каких-либо попыток разрешить ситуацию.
Больше всего меня возмутило отношение, будто потеря клиента предпочтительнее, чем поиск разумного решения. У меня есть бронирования в этой группе отелей в нескольких местах, но, видимо, это не имеет значения.
Отели работают в сфере гостеприимства. Я понимаю, что ранний заезд не всегда гарантирован, но когда гость связывается с вами заранее, объясняет, что прибывает из-за границы рано утром, и путешествует с ребенком, хорошее обслуживание клиентов подразумевает четкую коммуникацию и искренние усилия по оказанию помощи. Здесь этого не произошло.
Местоположение может быть прекрасным, но обслуживание клиентов имеет не меньшее значение. Исходя из этого опыта, я бы больше не выбрал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы не рекомендовала отель Porta Hotel del Lago из-за того, как руководство отреагировало на наше прибытие.
Перед поездкой я связалась с отелем и четко объяснила, что наш международный рейс прибудет в Гватемалу около 5:20 утра, и что я буду путешествовать с маленьким ребенком и прибуду в отель очень рано. Вся причина, по которой я связалась с ними заранее, заключалась в том, чтобы избежать ситуации, когда после ночного перелета с ребенком нам негде будет остановиться.
Несмотря на это предварительное уведомление, по прибытии от нас не последовало никаких усилий, кроме повторного упоминания правил и дополнительных сборов. Я поговорила напрямую с дежурным менеджером, и его ответ показался мне пренебрежительным и совершенно лишенным гостеприимства или каких-либо попыток разрешить ситуацию.
Больше всего меня возмутило отношение, будто потеря клиента предпочтительнее, чем поиск разумного решения. У меня есть бронирования в этой группе отелей в нескольких местах, но, видимо, это не имеет значения.
Отели работают в сфере гостеприимства. Я понимаю, что ранний заезд не всегда гарантирован, но когда гость связывается с вами заранее, объясняет, что прибывает из-за границы рано утром, и путешествует с ребенком, хорошее обслуживание клиентов подразумевает четкую коммуникацию и искренние усилия по оказанию помощи. Здесь этого не произошло.
Местоположение может быть прекрасным, но обслуживание клиентов имеет не меньшее значение. Исходя из этого опыта, я бы больше не выбрал этот отель.