1. Я провела две ночи в этом отеле, и мой опыт с такой элементарной вещью, как подушки, был крайне разочаровывающим.
В первую ночь мы приехали поздно и, измученные, спали на очень жестких и высоких подушках, что было крайне неудобно. На следующее утро, проверив их, мы обнаружили, что они находятся в наволочках гораздо меньшего размера, чем их собственный, что полностью деформировало их и превратило в жесткие и неудобные подушки. Когда мы вынули их из наволочек, оказалось, что это перьевые подушки, что еще больше подчеркнуло расточительность их использования в таких условиях.
Вернувшись той же ночью и попытавшись ими воспользоваться, мы почувствовали сильный затхлый запах. Это говорит о том, что вместо необходимого ухода и чистки они предпочли накрыть их неподходящими синтетическими чехлами, чтобы скрыть их состояние.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам ответили, что мы должны были сообщить об этом по прибытии, указав, что они ничего не могут сделать. Я считаю такой ответ недоброжелательным и совершенно не соответствующим стандартам «отеля/спа». После наших настойчивых просьб нам предоставили другие подушки в день отъезда, только после того, как мы указали на очевидное.
Для отеля, стоимость номера в котором превышает 1000 кецалей за ночь, подобные решения — например, использование изношенных подушек и накрытие их неподходящими наволочками — не кажутся единичным случаем, а скорее практикой, оставляющей желать лучшего с точки зрения качества и обслуживания.
2. Персонал демонстрирует недостаток подготовки в сфере обслуживания клиентов и выполнения элементарных запросов.
По прибытии мы попросили стол и два стула для номера. Администратор сказала, что это невозможно, утверждая, что в отеле нет такой мебели. Однако мы сами видели подобную мебель на балконах других номеров, поэтому ее ответ был противоречивым и неясным. Учитывая это, нам пришлось спросить, является ли это дополнительной услугой или существуют какие-либо особые ограничения, поскольку нам не дали внятного объяснения.
Позже другой сотрудник — по-видимому, подслушав разговор — обработал просьбу через службу безопасности, которая наконец принесла стол и стулья в номер.
Хотя просьба в итоге была удовлетворена, вызывает беспокойство тот факт, что нам, гостям, приходится настаивать или даже предлагать очевидные решения, вместо того чтобы с самого начала получать активное, ясное и ориентированное на обслуживание внимание.
3. Лично мне трудно понять дизайн номеров, в которых купол или световой люк расположены прямо над кроватью. Света слишком много, он светит прямо в лицо, значительно мешая отдыху.
Такая конфигурация, вместо того чтобы обеспечивать комфорт, в конечном итоге влияет на качество сна, что как раз и является одной из главных целей пребывания в отеле.
4. Сауна (Сауна 3) была сдана в состоянии явного пренебрежения. Освещение не работало, а окна были расшатаны и в плохом состоянии, что не только ухудшало впечатление, но и создавало ощущение незащищенности и отсутствия надлежащего обслуживания.
Кроме того, установленное для гостей время крайне ограничено (с 19:00 до 21:00), что неоправданно ограничивает доступ к услуге, которая должна быть неотъемлемой частью пребывания в отеле.
Непостижимо, что в таких условиях помещение остается открытым, даже не гарантируя элементарных условий, таких как освещение (строго ночью). Для отеля такого уровня подобные детали просто неприемлемы.
5. В первый день моего пребывания я оставил пару сандалий в сауне, и никто из персонала об этом не сообщил. Только после того, как я настоял на том, что они были там оставлены, и описал их состояние, была предпринята попытка найти и вернуть их. Это создает впечатление отсутствия контроля, надзора и элементарных протоколов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы приехали поздно и, измученные, спали на очень жестких и высоких подушках, что было крайне неудобно. На следующее утро, проверив их, мы обнаружили, что они находятся в наволочках гораздо меньшего размера, чем их собственный, что полностью деформировало их и превратило в жесткие и неудобные подушки. Когда мы вынули их из наволочек, оказалось, что это перьевые подушки, что еще больше подчеркнуло расточительность их использования в таких условиях.
Вернувшись той же ночью и попытавшись ими воспользоваться, мы почувствовали сильный затхлый запах. Это говорит о том, что вместо необходимого ухода и чистки они предпочли накрыть их неподходящими синтетическими чехлами, чтобы скрыть их состояние.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам ответили, что мы должны были сообщить об этом по прибытии, указав, что они ничего не могут сделать. Я считаю такой ответ недоброжелательным и совершенно не соответствующим стандартам «отеля/спа». После наших настойчивых просьб нам предоставили другие подушки в день отъезда, только после того, как мы указали на очевидное.
Для отеля, стоимость номера в котором превышает 1000 кецалей за ночь, подобные решения — например, использование изношенных подушек и накрытие их неподходящими наволочками — не кажутся единичным случаем, а скорее практикой, оставляющей желать лучшего с точки зрения качества и обслуживания.
2. Персонал демонстрирует недостаток подготовки в сфере обслуживания клиентов и выполнения элементарных запросов.
По прибытии мы попросили стол и два стула для номера. Администратор сказала, что это невозможно, утверждая, что в отеле нет такой мебели. Однако мы сами видели подобную мебель на балконах других номеров, поэтому ее ответ был противоречивым и неясным. Учитывая это, нам пришлось спросить, является ли это дополнительной услугой или существуют какие-либо особые ограничения, поскольку нам не дали внятного объяснения.
Позже другой сотрудник — по-видимому, подслушав разговор — обработал просьбу через службу безопасности, которая наконец принесла стол и стулья в номер.
Хотя просьба в итоге была удовлетворена, вызывает беспокойство тот факт, что нам, гостям, приходится настаивать или даже предлагать очевидные решения, вместо того чтобы с самого начала получать активное, ясное и ориентированное на обслуживание внимание.
3. Лично мне трудно понять дизайн номеров, в которых купол или световой люк расположены прямо над кроватью. Света слишком много, он светит прямо в лицо, значительно мешая отдыху.
Такая конфигурация, вместо того чтобы обеспечивать комфорт, в конечном итоге влияет на качество сна, что как раз и является одной из главных целей пребывания в отеле.
4. Сауна (Сауна 3) была сдана в состоянии явного пренебрежения. Освещение не работало, а окна были расшатаны и в плохом состоянии, что не только ухудшало впечатление, но и создавало ощущение незащищенности и отсутствия надлежащего обслуживания.
Кроме того, установленное для гостей время крайне ограничено (с 19:00 до 21:00), что неоправданно ограничивает доступ к услуге, которая должна быть неотъемлемой частью пребывания в отеле.
Непостижимо, что в таких условиях помещение остается открытым, даже не гарантируя элементарных условий, таких как освещение (строго ночью). Для отеля такого уровня подобные детали просто неприемлемы.
5. В первый день моего пребывания я оставил пару сандалий в сауне, и никто из персонала об этом не сообщил. Только после того, как я настоял на том, что они были там оставлены, и описал их состояние, была предпринята попытка найти и вернуть их. Это создает впечатление отсутствия контроля, надзора и элементарных протоколов.