Прекрасное местоположение, но серьезные проблемы с управлением и выставлением счетов.
Проживание: 31 декабря 2025 г. – 3 января 2026 г.
Номер 201
Этот отель потрясающий, но наше пребывание было омрачено неоднократными административными и финансовыми ошибками.
Основные проблемы:
Ошибка бронирования: были забронированы правильные даты (31 декабря – 2 января), но в электронном письме с подтверждением были указаны совершенно неверные даты. Для исправления ошибки со стороны отеля потребовался международный звонок стоимостью 63 доллара США.
Принудительное продление и спор по поводу завтрака: мне сказали, что пребывание необходимо продлить до трех ночей, и я согласился только после получения письменного и устного подтверждения того, что завтрак включен во все дни. Несмотря на это, 1 января нам отказали в оплате завтрака, и мы были вынуждены заплатить 720 кецалей плюс чаевые, чтобы не нарушать наши планы.
Противоречивая информация: Повторяющиеся противоречия относительно доступа на новогодний гала-вечер вызвали ненужный стресс в последнюю минуту.
Путаница с подключением и выездом: Проблемы с Wi-Fi помешали своевременному получению подтверждений, а в электронных письмах были указаны два разных времени выезда, что потребовало изменения плана.
Ошибки в выставлении счетов: Плата за мой номер была ошибочно смешана с отдельным бронированием другого гостя, что задержало выдачу точных чеков.
Дополнительная проблема: Вино, купленное на новогоднем гала-вечере, было оплачено без указания цены, а затем продублировано в счете.
Место и территория исключительны, но координация на стойке регистрации, коммуникация и контроль за выставлением счетов нуждаются в серьезном улучшении. Пока эти проблемы не будут решены, путешественникам следует тщательно все документировать и перепроверять платежи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проживание: 31 декабря 2025 г. – 3 января 2026 г.
Номер 201
Этот отель потрясающий, но наше пребывание было омрачено неоднократными административными и финансовыми ошибками.
Основные проблемы:
Ошибка бронирования: были забронированы правильные даты (31 декабря – 2 января), но в электронном письме с подтверждением были указаны совершенно неверные даты. Для исправления ошибки со стороны отеля потребовался международный звонок стоимостью 63 доллара США.
Принудительное продление и спор по поводу завтрака: мне сказали, что пребывание необходимо продлить до трех ночей, и я согласился только после получения письменного и устного подтверждения того, что завтрак включен во все дни. Несмотря на это, 1 января нам отказали в оплате завтрака, и мы были вынуждены заплатить 720 кецалей плюс чаевые, чтобы не нарушать наши планы.
Противоречивая информация: Повторяющиеся противоречия относительно доступа на новогодний гала-вечер вызвали ненужный стресс в последнюю минуту.
Путаница с подключением и выездом: Проблемы с Wi-Fi помешали своевременному получению подтверждений, а в электронных письмах были указаны два разных времени выезда, что потребовало изменения плана.
Ошибки в выставлении счетов: Плата за мой номер была ошибочно смешана с отдельным бронированием другого гостя, что задержало выдачу точных чеков.
Дополнительная проблема: Вино, купленное на новогоднем гала-вечере, было оплачено без указания цены, а затем продублировано в счете.
Место и территория исключительны, но координация на стойке регистрации, коммуникация и контроль за выставлением счетов нуждаются в серьезном улучшении. Пока эти проблемы не будут решены, путешественникам следует тщательно все документировать и перепроверять платежи.