Я останавливалась здесь много раз и всегда оставалась довольна, поэтому этот визит меня так разочаровал.
Хотя персонал в целом был приятным, а помещения выглядели чистыми, в нашем номере была серьёзная проблема. Из ванной протекал канализационный газ. Мы проснулись в номере, который пах как септик, и у нас обоих от этого сильно разболелась голова.
Мы сообщили о проблеме около 7:00 утра и ждали более полутора часов, пока кто-нибудь проверит номер. Никто так и не появился. В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как выехать раньше, около 8:30, потому что запах был невыносимым.
Ситуацию усугубила реакция персонала. Нам сказали, что никакой компенсации или снижения цены не будет, потому что «это номер, который вы выбрали». Это была точная формулировка. Как будто кто-то сознательно выберет номер, пропитанный канализационным газом, — особенно за более чем 600 кецалей за ночь.
Это не просто небольшое неудобство. Это указывает на серьезную проблему с сантехникой, вероятно, на утечку канализационных газов через слив в душевой кабине или на негерметичное уплотнение унитаза. Такие проблемы совершенно недопустимы при такой цене.
Я также попросил поговорить с владелицей, с которой у меня раньше были хорошие отношения, но мне сказали, что она недоступна и больше не с кем поговорить.
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая мои предыдущие пребывания. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно, потому что такое недопустимо ни для одного отеля, тем более для того, который взимает такие деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя персонал в целом был приятным, а помещения выглядели чистыми, в нашем номере была серьёзная проблема. Из ванной протекал канализационный газ. Мы проснулись в номере, который пах как септик, и у нас обоих от этого сильно разболелась голова.
Мы сообщили о проблеме около 7:00 утра и ждали более полутора часов, пока кто-нибудь проверит номер. Никто так и не появился. В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как выехать раньше, около 8:30, потому что запах был невыносимым.
Ситуацию усугубила реакция персонала. Нам сказали, что никакой компенсации или снижения цены не будет, потому что «это номер, который вы выбрали». Это была точная формулировка. Как будто кто-то сознательно выберет номер, пропитанный канализационным газом, — особенно за более чем 600 кецалей за ночь.
Это не просто небольшое неудобство. Это указывает на серьезную проблему с сантехникой, вероятно, на утечку канализационных газов через слив в душевой кабине или на негерметичное уплотнение унитаза. Такие проблемы совершенно недопустимы при такой цене.
Я также попросил поговорить с владелицей, с которой у меня раньше были хорошие отношения, но мне сказали, что она недоступна и больше не с кем поговорить.
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая мои предыдущие пребывания. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно, потому что такое недопустимо ни для одного отеля, тем более для того, который взимает такие деньги.