Я была так разгневана во время регистрации, что не могла точно оценить ситуацию, но теперь понимаю, почему та сотрудница так себя вела.
Если произошла ошибка в подсчете количества гостей, повлекшая за собой дополнительные расходы или нарушение правил, разве не является стандартной процедурой для 6-звездочного отеля вежливо объяснить ситуацию на стойке регистрации во время регистрации — либо разрешить проживание в соответствии с первоначальным бронированием, либо предоставить информацию о дополнительных бронированиях номеров или дополнительных сборах? Однако ответ отеля показался мне обманом и пренебрежением к гостям.
Они утверждали, что стандартная процедура предусматривает сопровождение сотрудником в клубный лаунж на 26-м этаже, но внезапно вручили нам ключ-карты перед лифтом на первом этаже и сказали «передать их непосредственно персоналу на 26-м этаже». Затем, прибыв на 26-й этаж и сославшись на то, что они обслуживают других гостей, они заставили мою семью стоять там в полном недоумении более 10 минут, даже не дав элементарной инструкции: «Пожалуйста, сядьте и подождите». Я останавливалась в разных отелях по всему миру, но я испытала глубокое чувство унижения от их поведения, их намеренного игнорирования и использования нас в качестве реквизита, как будто они наказывали нас, используя ошибку в бронировании в качестве оправдания. Позже отель предложил поздний выезд в качестве извинения, но не предоставил четкого объяснения, почему персонал так грубо обращался с нами в день заезда. Если была проблема с бронированием гостя, они должны были объяснить причину и предложить альтернативу, а не оскорблять нас своим хитрым, двуличным поведением. Точно так же, как люди считают себя люксовыми брендами просто потому, что работают на них, разве этот отель ведет себя так потому, что называет себя 6-звездочным? Получив такой уровень обслуживания после оплаты более 2 миллионов вон за две ночи, самопровозглашенный шестизвездочный статус совершенно незаслуженен.
Тем не менее, учитывая энергичность персонала клубного лаунжа, безупречную уборку номеров и тот факт, что это самый новый отель на Гуаме, я повышаю оценку с одной звезды до двух. Похоже, что им необходима серьезная перестройка подхода к обслуживанию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если произошла ошибка в подсчете количества гостей, повлекшая за собой дополнительные расходы или нарушение правил, разве не является стандартной процедурой для 6-звездочного отеля вежливо объяснить ситуацию на стойке регистрации во время регистрации — либо разрешить проживание в соответствии с первоначальным бронированием, либо предоставить информацию о дополнительных бронированиях номеров или дополнительных сборах? Однако ответ отеля показался мне обманом и пренебрежением к гостям.
Они утверждали, что стандартная процедура предусматривает сопровождение сотрудником в клубный лаунж на 26-м этаже, но внезапно вручили нам ключ-карты перед лифтом на первом этаже и сказали «передать их непосредственно персоналу на 26-м этаже». Затем, прибыв на 26-й этаж и сославшись на то, что они обслуживают других гостей, они заставили мою семью стоять там в полном недоумении более 10 минут, даже не дав элементарной инструкции: «Пожалуйста, сядьте и подождите». Я останавливалась в разных отелях по всему миру, но я испытала глубокое чувство унижения от их поведения, их намеренного игнорирования и использования нас в качестве реквизита, как будто они наказывали нас, используя ошибку в бронировании в качестве оправдания. Позже отель предложил поздний выезд в качестве извинения, но не предоставил четкого объяснения, почему персонал так грубо обращался с нами в день заезда. Если была проблема с бронированием гостя, они должны были объяснить причину и предложить альтернативу, а не оскорблять нас своим хитрым, двуличным поведением. Точно так же, как люди считают себя люксовыми брендами просто потому, что работают на них, разве этот отель ведет себя так потому, что называет себя 6-звездочным? Получив такой уровень обслуживания после оплаты более 2 миллионов вон за две ночи, самопровозглашенный шестизвездочный статус совершенно незаслуженен.
Тем не менее, учитывая энергичность персонала клубного лаунжа, безупречную уборку номеров и тот факт, что это самый новый отель на Гуаме, я повышаю оценку с одной звезды до двух. Похоже, что им необходима серьезная перестройка подхода к обслуживанию.