Отзыв об отеле Tbilisi Philharmonic By Mercure Hotel 4*

Ужасное отношение к гостям. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Это был один из самых неприятных опытов с гостиницей, который у нас когда-либо был.
Мы заранее забронировали проживание через Booking. Com, заранее связались с гостиницей по телефону и отдельно согласовали все детали с менеджером. То есть гостиница была прекрасно осведомлена о нашей ситуации.
Но в итоге около 5 часов утра, когда мы приехали в Тбилиси с тремя детьми, нас фактически оставили на улице.
Самое возмутительное — по словам сотрудников, в гостинице были свободные номера, однако решить вопрос с размещением нам отказались. Более того, нам предложили, чтобы третий ребёнок спал на полу.
Это вообще как понимать?
Мы не пришли без предупреждения и не просили поселить нас бесплатно. У нас было заранее оформленное бронирование через Booking, были телефонные переговоры с гостиницей и подтверждение от менеджера.
Когда семья с тремя детьми приезжает в 5 утра после дороги, нормальное человеческое отношение и ответственность гостиницы — это минимум, которого ожидаешь.
Вместо этого мы получили полное безразличие и отказ решать проблему.
Сервис ниже всякого уровня. Для гостиницы, которая принимает семьи и туристов, такое отношение просто недопустимо.
Особенно возмущает то, что проблема возникла не из-за нашей ошибки — мы всё сделали заранее и со своей стороны выполнили условия бронирования.
Гостиницу категорически НЕ рекомендую. Если вы путешествуете с детьми и рассчитываете на нормальное отношение и выполнение своих обязательств со стороны отеля — хорошо подумайте, прежде чем бронировать здесь.
Очень хочется, чтобы руководство гостиницы объяснило, как можно оставить семью с тремя детьми на улице в 5 утра, имея при этом свободные номера и предварительное бронирование.
Позорный уровень сервиса.