Horizont Hotel Tbilisi

В отеле предусмотрена парковка, однако гости отмечают наличие серьезных трудностей с ней. Основная проблема заключается в очень ограниченном количестве парковочных мест.

Мнения о персонале резко разделились. Многие гости называют сотрудников отзывчивыми, добрыми, профессиональными и очень вежливыми. Однако есть серьезные жалобы на грубость некоторых администраторов, вплоть до обвинений в расизме и плохом знании английского языка. Встречались случаи, когда сотрудники отказывались подтвердить бронирование или заставляли гостей ждать в лобби до проверки номера горничной после выезда, что было воспринято как неуважение.

Отзывы о завтраках противоречивы. Часть гостей считает их вкусными, разнообразными и свежими, отмечая особенно хороший кофе. Другие же описывают питание как скудное, однообразное и низкого качества: упоминаются недопеченные хачапури, сухие кексы, отсутствие молока и недостаток горячих блюд к 9-10 часам утра. Некоторые посетители отметили, что ассортимент не соответствует уровню 4 звезд и требует улучшения в плане количества и разнообразия кухонь.

Многие гости описывают номера как просторные, светлые, современные и чистые с удобными кроватями. В то же время встречаются жалобы на изношенность мебели, наличие плесени на стенах, пятен на коврах и даже мелких пауков на полу и кроватях. Также отмечаются технические проблемы: расшатанные или неработающие розетки у кроватей, проблемы с кондиционером и неисправный верхний душ, из-за чего вода разбрызгивается по всей ванной.

Ситуация с уборкой неоднозначна. Одни гости полностью удовлетворены чистотой и порядком. Другие жалуются на плохую работу службы клининга, указывая на пыль и грязь. Особый негатив вызвали случаи, когда отель требовал плату за грязные полотенца, утверждая, что гости использовали их для чистки обуви, что вызвало возмущение посетителей.

Есть жалобы на то, что персонал в лобби игнорирует просьбы помочь с тяжелым багажом, даже когда сотрудники свободны. В то же время другие гости отмечали оперативную помощь в решении проблем, например, когда после ошибки отеля в номере оставили извинительное письмо и фрукты.

Да, в некоторых случаях отель предоставляет комплименты. Гости упоминали о получении корзины с фруктами в качестве извинения за возникшие ошибки в обслуживании.