Отзыв об отеле Hotel Collection By Umbrella

Сам работаю с клиентами более 14 лет, но с таким вопиющим хамством и агрессивностью столкнулся первый раз.
Итак, мы забронировали большой номер на 4 человек на 4 дня, поздно вечером мы с женой прилетали в Тбилиси, на следующий день должны были прилететь родители жены. Согласно инструкции, мы должны были получить ключи в этой гостинице, это несколько аппартаментов в рамках одного квартала. В итоге, девушка на ресепшене сначала начала говорить, что никто не бронировал, потом нашла эту бронь, но по ее словам ей ключи должен был оставить хозяин гостиницы, но ничего не оставлял. Понимая ситуацию, я предложил вариант поселить нас в номер подешевле, потому что уже было поздно, а завтра решить вопрос с дорогими аппартаментами, за которые мы готовы были заплатить сразу, но она сказала, что не знает, получится ли это завтра, всесто этого стала предлагать более дорогие варианты с 2 разными аппартаментами по 2 человека. Я начал писать в поддержку Booking и человеку, который мне подтверждад резервирование в Booking, пытался звонить, но никто не отвечал.
В итоге минут через 15 выбежал какой-то человек, который назвался менеджером, начал кричать и размахивать руками, даже пытался лезть в драку. Пришлось убегать оттуда и искать в после полуночи гостиницу. Я очень много путешествую и часто пользуюсь Booking, но такое видел в первый раз. Я очень много слышал про грузинское гостеприимство и у меня в итоге проживания в другом месте была возможность его оценить, но в этом месте я был просто в шоке. Надеюсь, как можно меньше людей столкнутся с таким ужасным отношением и получат прекрасные впечатления от замечательной Грузии, красивого Тбилиси и общения с гостеприимными грузинами, а не сотрудниками этой и других гостиниц, связанных с этой.