Hotel Metropol Batumi

Нас было трое, и нам дали один ключ. Я рано пришла в номер и поспала, сказав, что другой человек может воспользоваться ключом с ресепшена. Мне позвонили, и, поскольку меня не смогли разбудить, попросили ключ на ресепшене. Из-за того, что госпожа Сервет воспользовалась не тем ключом и не потрудилась поискать правильный, мы в 4 утра поехали в другой отель. Я узнала об этом только утром. Госпожа Сервет сказала, что дверь не открывается, потому что я оставила ключ на двери. Она менеджер, которая ничего не смыслит в собственном бизнесе. У двери есть своя система запирания, и она открывается ключом снаружи. Поскольку она этого не знала, она придумала какое-то оправдание. Проблема есть, но ей совершенно все равно. Я думаю, у нее нет ни знаний, ни опыта в управлении отелем. Я сказала ей, что она обязана открыть дверь номера. Она сказала, что не знала, что дверь так устроена, что не обязана была это знать, что предыдущие владельцы дали не тот ключ, и что она не виновата. Я вам говорю, в чем именно ее вина: в предоставлении неполного и некачественного обслуживания. С момента бронирования номера и оплаты взимается плата, между вами и отелем заключается договор на проживание, и обе стороны обязаны его соблюдать. И эти пункты прописаны в законе. Она сказала, что у нее есть адвокат, но я ей совершенно не поверила. Мы ушли, потому что у нас не было времени.