Отзыв об отеле Hampton By Hilton Batumi Center 4*

Мое впечатление от проживания в Hampton by Hilton Batumi осталось крайне негативным, прежде всего из-за уровня сервиса, который совершенно не соответствует ожиданиям от сетевого отеля Hilton.
### Заселение и работа персонала.
Мы заселялись поздно ночью и получили номер с неисправным кондиционером. В комнате было очень холодно, находиться там было некомфортно.
После обращения на ресепшен техник пришел достаточно быстро и попытался устранить проблему, однако это не помогло. Когда мы повторно попросили заменить номер, вместо того чтобы оперативно решить вопрос, нас попросили «еще немного подождать», потому что номер для замены якобы был другой категории.
Возникает закономерный вопрос: почему номер вообще не был проверен перед заселением гостей? И почему в начале первой ночи гости должны ждать ремонта кондиционера вместо того, чтобы просто получить исправный номер?
Для отеля международной сети такой подход к сервису выглядит абсолютно неприемлемо.
### Номер.
Сам номер оказался крайне неудобным и совершенно неэргономичным.
* Кровать явно не соответствует заявленному king size — максимум около 150 см.
* Практически отсутствуют места для хранения вещей.
* При входе — только одна открытая полка с вешалками.
* Нет нормальных шкафов, полок и горизонтальных поверхностей.
* При этом размеры комнаты вполне позволяют сделать пространство удобнее.
*Нет Халатов и на ресепшен даже не знают, что это такое…
Единственное, что действительно было комфортным — диван. Но даже его за три дня проживания горничная ни разу нормально не привела в порядок.
### Уборка.
Уборка в номере была просто ужасной.
* В первый день нам даже не застелили кровать.
* Диван, который мы просили сложить, и дополнительную постель так и не убрали.
* На второй день уборки не было вообще.
После обращения на ресепшен нам сообщили, что уборку нужно отдельно запрашивать.
Серьезно? В сетевом отеле базовые вещи вроде уборки номера должны быть стандартом сервиса, а не услугой, о которой гости обязаны напоминать. Это выглядит как полное отсутствие организации и уважения к гостям.
### Завтрак.
Отдельно хочется отметить организацию завтраков.
Полноценного помещения для завтрака фактически нет. Есть маленькая зона с едой, где очень тесно и неудобно — люди буквально не помещаются. В итоге приходится сидеть в общем лобби, прямо рядом с зоной заселения и выселения гостей, где постоянно ходят люди. Атмосфера крайне некомфортная.
Сам завтрак тоже оставил посредственное впечатление:
* в первый день выбор был еще более-менее нормальным;
* во второй день пришлось отдельно просить приготовить обычный омлет, потому что то, что было выставлено на общем столе, сложно назвать съедобным;
* кофе — откровенно плохой.
Единственное, что действительно понравилось — свежие вафли, которые можно приготовить самостоятельно.
### Отношение к гостям.
Также отель отказал нам в позднем выезде, несмотря на большое количество свободных номеров. Хотя после инцидента при заселении это могло бы стать хотя бы минимальной попыткой компенсировать неудобства.
Но вместо этого отель в очередной раз продемонстрировал полное отсутствие клиентоориентированности и желания решать проблемы гостей.
Итог.
Этот отель оставил впечатление крайне слабого сервиса, плохой организации и полного несоответствия стандартам бренда Hilton.
К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания за последнее время.