Отзыв об отеле Hotel Zagora 3*

Плохое обслуживание. Мы забронировали номер на несколько дней (в разгар летнего сезона), но возникла экстренная медицинская ситуация (это подтвердилось, и мы уведомили об этом за неделю). Мы предложили перенести бронь на более поздний срок летом, так как планировали поехать снова. Наше предложение не было принято, и нам предпочли оставить себе (в качестве компенсации) оплату за одну ночь. Помимо человеческого фактора, их решение кажется мне неполным и продиктованным финансовыми соображениями. Они предпочли эквивалент одной ночи (с соответствующим отзывом) четырехдневному пребыванию и, соответственно, удовлетворению, которое оно бы обеспечило. И дело не только в содержании или самом решении, но и в отсутствии желания общаться и гибкости. В итоге, впечатление осталось не очень хорошим, а их подход к бизнесу и созданию или развитию положительной репутации поверхностен. В другом подобном комментарии выше вы упомянули, что предлагали перенести бронь на более позднюю дату. Но мы тоже это предложили, и вы не согласились. Я также не утверждал, что уведомил вас об отмене за неделю до этого. Если вы прочитаете то, что я написал, то увидите, что мы сообщили вам о такой возможности, которая в конечном итоге подтвердилась во время вашего пребывания. В конечном счете, это не ваше решение как таковое, это отсутствие гибкости и нежелание найти общепринятое решение. Иногда такие решения оказываются более выгодными в долгосрочной перспективе, чем жесткие «правила для всех». Но что я могу сказать, вы же знаете лучше. Вероятно, вы можете позволить себе роскошь исключать клиентов…