К сожалению, наш опыт пребывания в Valeni Boutique Hotel & Spa оказался весьма разочаровывающим.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали номер без возможности отмены бронирования, и нам позвонили, чтобы сообщить, что они допустили ошибку и номер недоступен, попросив нас отменить бронирование самостоятельно и забронировать другой номер, доступный на той же платформе, — люкс Retreat Suite с джакузи в помещении.
По прибытии мы впервые узнали, что вечером в отеле будет проходить свадебный банкет/вечеринка. Хотя они связались с нами по телефону по поводу отмены бронирования всего за 1, 5 недели до нашего приезда, они так и не уведомили нас об этом заранее. В результате мы не смогли пользоваться бассейном и другими общими зонами, что мы считаем неприемлемым, поскольку главной причиной, по которой мы выбрали этот отель, были его удобства.
В номере также было несколько недостатков: не было туалетной бумаги, основной свет в спальне не работал, а крышка унитаза была сломана. Кроме того, хотя мы знали, что номер находится в полуподвальном помещении, нигде не было указано, что он расположен прямо рядом с входом в отель. Из-за этого мы постоянно слышали проезжающие машины, а в первую ночь, из-за отъезда свадебных гостей, шум был особенно сильным до полуночи.
Кроме того, нам сказали, что в нашем распоряжении есть дополнительный небольшой балкон, который был грязным, с пепельницей, полной окурков, и птичьим пометом на столе.
Также наш номер явно представлял собой помещение, которое раньше было частью спа-центра отеля и было грубо переоборудовано в дополнительную комнату. Он находился прямо рядом со спа-центром, поэтому мы слышали все телефонные разговоры, и каждый раз, выходя из номера, ощущали сильный запах спа-центра и шум от посетителей.
Однако самым большим разочарованием стало отношение отеля к нам. Мы упомянули всё вышесказанное, но никаких реальных усилий для признания наших неудобств или поиска решения предпринято не было, особенно учитывая, что нас никогда не информировали о свадебном торжестве и связанных с ним ограничениях. Они проявили особое рвение, утверждая, что мы не можем обсуждать свадебное торжество, не предлагая альтернативных вариантов.
В какой-то момент они спросили нас, не хотим ли мы поменять номер, но, как они сказали, новый номер будет находиться прямо рядом со свадебным, так что это не было реальным решением.
К сожалению, от отеля такой категории мы ожидали гораздо лучшего обслуживания и большего профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали номер без возможности отмены бронирования, и нам позвонили, чтобы сообщить, что они допустили ошибку и номер недоступен, попросив нас отменить бронирование самостоятельно и забронировать другой номер, доступный на той же платформе, — люкс Retreat Suite с джакузи в помещении.
По прибытии мы впервые узнали, что вечером в отеле будет проходить свадебный банкет/вечеринка. Хотя они связались с нами по телефону по поводу отмены бронирования всего за 1, 5 недели до нашего приезда, они так и не уведомили нас об этом заранее. В результате мы не смогли пользоваться бассейном и другими общими зонами, что мы считаем неприемлемым, поскольку главной причиной, по которой мы выбрали этот отель, были его удобства.
В номере также было несколько недостатков: не было туалетной бумаги, основной свет в спальне не работал, а крышка унитаза была сломана. Кроме того, хотя мы знали, что номер находится в полуподвальном помещении, нигде не было указано, что он расположен прямо рядом с входом в отель. Из-за этого мы постоянно слышали проезжающие машины, а в первую ночь, из-за отъезда свадебных гостей, шум был особенно сильным до полуночи.
Кроме того, нам сказали, что в нашем распоряжении есть дополнительный небольшой балкон, который был грязным, с пепельницей, полной окурков, и птичьим пометом на столе.
Также наш номер явно представлял собой помещение, которое раньше было частью спа-центра отеля и было грубо переоборудовано в дополнительную комнату. Он находился прямо рядом со спа-центром, поэтому мы слышали все телефонные разговоры, и каждый раз, выходя из номера, ощущали сильный запах спа-центра и шум от посетителей.
Однако самым большим разочарованием стало отношение отеля к нам. Мы упомянули всё вышесказанное, но никаких реальных усилий для признания наших неудобств или поиска решения предпринято не было, особенно учитывая, что нас никогда не информировали о свадебном торжестве и связанных с ним ограничениях. Они проявили особое рвение, утверждая, что мы не можем обсуждать свадебное торжество, не предлагая альтернативных вариантов.
В какой-то момент они спросили нас, не хотим ли мы поменять номер, но, как они сказали, новый номер будет находиться прямо рядом со свадебным, так что это не было реальным решением.
К сожалению, от отеля такой категории мы ожидали гораздо лучшего обслуживания и большего профессионализма.