Я дам вам еще один ответ после вашего:
Уважаемый господин Серветус,
Спасибо за ответ, но я должен указать на следующее в целях прозрачности для любого будущего посетителя:
Мое бронирование было оформлено через фильтр «разрешено проживание с домашними животными» на Booking, и НИКАКОГО предупреждения о том, что требуется одобрение или что действуют ограничения, которые по сути делают невозможным проживание с домашними животными.
Не было ни специального поля для декларирования животных, ни четкой ссылки на «правила», о которых вы упомянули мне только по телефону — и то только потому, что я связался с вами первым.
Условия, которые вы установили впоследствии (домашние животные не допускаются в номер одни, немедленное возвращение, если они лают, обязательное сопровождение в течение всего дня), нигде не упомянуты в вашем официальном объявлении.
Тот факт, что вы принимаете у себя «сотни домашних животных», не отменяет того факта, что вы не выполнили элементарное обязательство предоставить четкую информацию, что теперь представляет собой мой официальный отчет Booking со всей необходимой документацией.
Моя критика справедлива. Он полностью обоснован и задокументирован и направлен на защиту будущих путешественников, которым требуется действительно понятная и честная среда бронирования.
С наилучшими пожеланиями,
Спиридон Какониколас.
Я забронировала этот объект размещения, воспользовавшись фильтром «разрешено проживание с домашними животными» на Booking. Com, полагая, что это позволит нам остановиться с нашими двумя воспитанными маленькими собаками — как мы уже делали много раз в других местах размещения, и никаких проблем не возникло.
К сожалению, в этом объекте размещения неправильно используется термин «дружелюбно к домашним животным». После завершения бронирования и получения подтверждения я связался с владельцем заранее (из вежливости, а не по обязанности), чтобы сообщить ему о наших собаках. Только тогда он сообщил мне о ряде неожиданных ограничений:
Домашним животным ни при каких обстоятельствах не разрешается оставаться в номере одним.
Если собака лает, вы должны вернуться в течение 10–15 минут.
Домашние животные должны постоянно находиться рядом с вами (на пляже, в ресторанах и т. Д. ).
Эти ограничения нигде не упоминались в описании Booking. Com и, конечно же, не являлись частью процесса бронирования. Согласно политике Booking, любые ограничения, связанные с домашними животными, должны быть четко указаны в разделе «Правила дома». Они не были такими.
По сути, после подтверждения бронирования мы оказались в засаде с не подлежащими обсуждению правилами, а хозяин отказался отменить бронирование или вернуть нам деньги — даже несмотря на то, что фактические условия не позволяли нам останавливаться с домашними животными, несмотря на то, что в рекламе говорилось об обратном.
Я подал официальную жалобу в Booking. Com, приложив полную документацию.
В этом объекте размещения не допускается размещение с домашними животными. Это место, которое технически «принимает» домашних животных, но применяет условия, которые делают его совершенно непригодным для путешественников с животными.
Будьте осторожны: если вы путешествуете с домашними животными или ожидаете прозрачности и профессионализма, поищите что-нибудь другое. //////////
Мы выбрали именно этот вариант размещения, потому что на Booking. Com он был отмечен как «разрешенный для размещения с домашними животными». Поскольку в прошлом мы часто бронировали номера с домашними животными, мы не ожидали, что возникнут какие-либо проблемы.
Однако только после того, как мы завершили бронирование и связались с нами — из вежливости, а не по обязанности — нам сообщили следующее:
Домашним животным не разрешается оставаться в комнате одним даже на минуту.
Если они лают, вы должны вернуться в течение 10–15 минут.
Их нужно всегда иметь при себе (на пляже, за едой, на прогулках).
Ничего из этого не было на странице бронирования.
Владелец утверждает, что принятие домашних животных зависит «от каждого конкретного случая» и «после подтверждения», однако официально об этом нигде на платформе не указано.
Короче говоря, этот список вводит в заблуждение. Размещение не является полностью дружелюбным к домашним животным, но допускает присутствие животных в условиях, делающих проживание невозможным.
Мы запросили отмену бронирования и возврат денег, но нам было отказано.
Мы уже направили в Booking. Com официальную жалобу и соответствующие доказательства.
Если вы путешествуете с домашними животными или вам нужна прозрачность и профессионализм, я бы посоветовал выбрать другое жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый господин Серветус,
Спасибо за ответ, но я должен указать на следующее в целях прозрачности для любого будущего посетителя:
Мое бронирование было оформлено через фильтр «разрешено проживание с домашними животными» на Booking, и НИКАКОГО предупреждения о том, что требуется одобрение или что действуют ограничения, которые по сути делают невозможным проживание с домашними животными.
Не было ни специального поля для декларирования животных, ни четкой ссылки на «правила», о которых вы упомянули мне только по телефону — и то только потому, что я связался с вами первым.
Условия, которые вы установили впоследствии (домашние животные не допускаются в номер одни, немедленное возвращение, если они лают, обязательное сопровождение в течение всего дня), нигде не упомянуты в вашем официальном объявлении.
Тот факт, что вы принимаете у себя «сотни домашних животных», не отменяет того факта, что вы не выполнили элементарное обязательство предоставить четкую информацию, что теперь представляет собой мой официальный отчет Booking со всей необходимой документацией.
Моя критика справедлива. Он полностью обоснован и задокументирован и направлен на защиту будущих путешественников, которым требуется действительно понятная и честная среда бронирования.
С наилучшими пожеланиями,
Спиридон Какониколас.
Я забронировала этот объект размещения, воспользовавшись фильтром «разрешено проживание с домашними животными» на Booking. Com, полагая, что это позволит нам остановиться с нашими двумя воспитанными маленькими собаками — как мы уже делали много раз в других местах размещения, и никаких проблем не возникло.
К сожалению, в этом объекте размещения неправильно используется термин «дружелюбно к домашним животным». После завершения бронирования и получения подтверждения я связался с владельцем заранее (из вежливости, а не по обязанности), чтобы сообщить ему о наших собаках. Только тогда он сообщил мне о ряде неожиданных ограничений:
Домашним животным ни при каких обстоятельствах не разрешается оставаться в номере одним.
Если собака лает, вы должны вернуться в течение 10–15 минут.
Домашние животные должны постоянно находиться рядом с вами (на пляже, в ресторанах и т. Д. ).
Эти ограничения нигде не упоминались в описании Booking. Com и, конечно же, не являлись частью процесса бронирования. Согласно политике Booking, любые ограничения, связанные с домашними животными, должны быть четко указаны в разделе «Правила дома». Они не были такими.
По сути, после подтверждения бронирования мы оказались в засаде с не подлежащими обсуждению правилами, а хозяин отказался отменить бронирование или вернуть нам деньги — даже несмотря на то, что фактические условия не позволяли нам останавливаться с домашними животными, несмотря на то, что в рекламе говорилось об обратном.
Я подал официальную жалобу в Booking. Com, приложив полную документацию.
В этом объекте размещения не допускается размещение с домашними животными. Это место, которое технически «принимает» домашних животных, но применяет условия, которые делают его совершенно непригодным для путешественников с животными.
Будьте осторожны: если вы путешествуете с домашними животными или ожидаете прозрачности и профессионализма, поищите что-нибудь другое. //////////
Мы выбрали именно этот вариант размещения, потому что на Booking. Com он был отмечен как «разрешенный для размещения с домашними животными». Поскольку в прошлом мы часто бронировали номера с домашними животными, мы не ожидали, что возникнут какие-либо проблемы.
Однако только после того, как мы завершили бронирование и связались с нами — из вежливости, а не по обязанности — нам сообщили следующее:
Домашним животным не разрешается оставаться в комнате одним даже на минуту.
Если они лают, вы должны вернуться в течение 10–15 минут.
Их нужно всегда иметь при себе (на пляже, за едой, на прогулках).
Ничего из этого не было на странице бронирования.
Владелец утверждает, что принятие домашних животных зависит «от каждого конкретного случая» и «после подтверждения», однако официально об этом нигде на платформе не указано.
Короче говоря, этот список вводит в заблуждение. Размещение не является полностью дружелюбным к домашним животным, но допускает присутствие животных в условиях, делающих проживание невозможным.
Мы запросили отмену бронирования и возврат денег, но нам было отказано.
Мы уже направили в Booking. Com официальную жалобу и соответствующие доказательства.
Если вы путешествуете с домашними животными или вам нужна прозрачность и профессионализм, я бы посоветовал выбрать другое жилье.