Мы останавливались всей семьёй на 9 ночей в Faros Azolimnos, забронировав номер напрямую через сайт отеля. Цена составила около 205 евро за ночь, включая завтрак и налог на проживание. К сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий и стоимости.
С самого начала было очевидно отсутствие межличностного общения и профессионализма. Я связался с ними по электронной почте до прибытия, чтобы задать простые вопросы, но так и не получил ответа. Два коротких ответа, которые я получил при бронировании, были механическими и неинтересными. Я вежливо упомянул, что работаю в индустрии гостеприимства, и попросил повысить категорию номера, но ответа не последовало. Только после того, как по прибытии мы пожаловались на проблемы в номере (мокрые полотенца, не закрывающуюся балконную дверь, неработающий телефон), нам сообщили, что нас повышают – без каких-либо объяснений или благодарностей.
Чистота была отвратительной. Пол на балконе был грязным и так и не был вымыт. Наклейка с фруктами оставалась на полу до нашего отъезда. Из сливной трубы из другого номера на наш балкон капала вода. Свет на балконе не работал. Балконная дверь не закрывалась как следует, а ручка от маленького окна осталась у меня в руке – полностью окислившаяся, с отломанным куском.
Завтрак был очень скудным, без особого ухода и разнообразия. Территория бассейна была неухоженной, столы немытыми. Освещение в бассейне периодически включалось и выключалось, неустойчиво. Нигде не было указателей глубины бассейна, что необходимо для безопасности гостей. Внешнее освещение в общих зонах было недостаточным, с темными и опасными пятнами.
Цены на еду и напитки были заметно выше, чем в аналогичных заведениях Эрмуполиса и на пляжах острова, что не соответствовало качеству и уровню обслуживания. Не было никакой рекламы или информации об услугах отеля, а в номере не было никаких печатных материалов с основными правилами. Нам даже не сообщили, где находится ресепшен, и не было никаких соответствующих вывесок.
Внешний вид персонала не соответствовал атмосфере отеля – все были в черной одежде, без униформы и единого имиджа. Дама на стойке регистрации не продемонстрировала ни знаний в сфере гостеприимства, ни желания обслуживать. Напротив, двое молодых членов семьи были внимательны, но не прошли обучение. Сотрудник Симос был вежлив и услужлив, с потенциалом для развития при должном руководстве.
Фотографии на сайте отеля не полностью отражают реальность — они явно отредактированы и не передают реального облика пространства.
🔍 Общее впечатление:
Я понимаю, что это сезонный бизнес, работающий в основном в летние месяцы. Устойчивое развитие — это действительно сложная задача. Однако это не оправдывает недооценку гостя. Клиенты стали более требовательными и информированными — одного местоположения недостаточно. Необходимы инвестиции как в человеческие ресурсы, так и в инфраструктуру, техническое обслуживание и модернизацию. Как профессионал в этой области, а теперь и преподаватель в отрасли, я считаю, что многие из вышеперечисленных факторов необходимы для надлежащего гостеприимства.
Я надеюсь, что они воспользуются комментариями, чтобы улучшить качество обслуживания и предложить обслуживание, достойное запрашиваемых денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала было очевидно отсутствие межличностного общения и профессионализма. Я связался с ними по электронной почте до прибытия, чтобы задать простые вопросы, но так и не получил ответа. Два коротких ответа, которые я получил при бронировании, были механическими и неинтересными. Я вежливо упомянул, что работаю в индустрии гостеприимства, и попросил повысить категорию номера, но ответа не последовало. Только после того, как по прибытии мы пожаловались на проблемы в номере (мокрые полотенца, не закрывающуюся балконную дверь, неработающий телефон), нам сообщили, что нас повышают – без каких-либо объяснений или благодарностей.
Чистота была отвратительной. Пол на балконе был грязным и так и не был вымыт. Наклейка с фруктами оставалась на полу до нашего отъезда. Из сливной трубы из другого номера на наш балкон капала вода. Свет на балконе не работал. Балконная дверь не закрывалась как следует, а ручка от маленького окна осталась у меня в руке – полностью окислившаяся, с отломанным куском.
Завтрак был очень скудным, без особого ухода и разнообразия. Территория бассейна была неухоженной, столы немытыми. Освещение в бассейне периодически включалось и выключалось, неустойчиво. Нигде не было указателей глубины бассейна, что необходимо для безопасности гостей. Внешнее освещение в общих зонах было недостаточным, с темными и опасными пятнами.
Цены на еду и напитки были заметно выше, чем в аналогичных заведениях Эрмуполиса и на пляжах острова, что не соответствовало качеству и уровню обслуживания. Не было никакой рекламы или информации об услугах отеля, а в номере не было никаких печатных материалов с основными правилами. Нам даже не сообщили, где находится ресепшен, и не было никаких соответствующих вывесок.
Внешний вид персонала не соответствовал атмосфере отеля – все были в черной одежде, без униформы и единого имиджа. Дама на стойке регистрации не продемонстрировала ни знаний в сфере гостеприимства, ни желания обслуживать. Напротив, двое молодых членов семьи были внимательны, но не прошли обучение. Сотрудник Симос был вежлив и услужлив, с потенциалом для развития при должном руководстве.
Фотографии на сайте отеля не полностью отражают реальность — они явно отредактированы и не передают реального облика пространства.
🔍 Общее впечатление:
Я понимаю, что это сезонный бизнес, работающий в основном в летние месяцы. Устойчивое развитие — это действительно сложная задача. Однако это не оправдывает недооценку гостя. Клиенты стали более требовательными и информированными — одного местоположения недостаточно. Необходимы инвестиции как в человеческие ресурсы, так и в инфраструктуру, техническое обслуживание и модернизацию. Как профессионал в этой области, а теперь и преподаватель в отрасли, я считаю, что многие из вышеперечисленных факторов необходимы для надлежащего гостеприимства.
Я надеюсь, что они воспользуются комментариями, чтобы улучшить качество обслуживания и предложить обслуживание, достойное запрашиваемых денег.