Остерегайтесь грабежей: овербукинг, хаос и возмутительный сервис.
Наше пребывание в этом отеле было катастрофой. По прибытии нас встретили недружелюбно и сообщили, что наш номер не будет доступен до следующего дня, потому что в отеле переполнены места. Вместо извинений нам сказали, что мы должны радоваться, что пострадала только одна ночь. Запасной номер в другом отеле был далеко, грязный и ветхий.
На следующий день нам сказали, что мы можем заселиться в забронированный номер с 13:00. Но когда мы спросили в 15:00, он все еще не был готов, и менеджер недоступен. Только после очередной жалобы нам предоставили номер, но с двумя односпальными кроватями, хотя мы бронировали двуспальную. Когда мы снова настояли на правильном номере, нам сказали, что мы получим его на следующий день.
Ожидание в ресторане отеля тоже не было решением. Несмотря на то, что мы были единственными гостями, через некоторое время нас спросили, хотим ли мы что-нибудь заказать. Поскольку мы вежливо сказали «нет», нас попросили покинуть ресторан.
Вечером мы снова встретились с менеджером, который с фальшивой улыбкой спросил нас, недовольны ли мы и хотим ли отменить заказ. Когда мы ответили, что нам просто нужен забронированный номер, она внезапно отреагировала агрессивно и заявила, что мы были нахальными и что она больше не хочет, чтобы мы жили в отеле. Она не дала нам объяснений, отказалась с нами дальше разговаривать и просто ушла.
На третий день она вдруг стала более снисходительной и даже предложила нам номер на одну ночь. Но мы просто хотели получить номер, который изначально забронировали, и никаких постоянных переездов. Когда мы позвонили, чтобы узнать, готова ли наконец наша комната, она снова накричала на нас по телефону и обвинила нас в том, что мы плохо отзываемся о ней перед другими гостями, что было совершенно необоснованно. Наконец она просто повесила трубку и заблокировала наш номер.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и совершенно грубым и неуважительным. Непонятно, как в отеле можно так относиться к гостям. Что было особенно шокирующим, так это тот факт, что менеджер с гордостью разместила в своем личном публичном профиле в Instagram, что она установила новый рекорд — 18 овербукингов за одну неделю (см. Прилагаемое фото). Только за три ужасных дня двое других гостей сказали нам, что они тоже испытали то же самое. Так что это похоже на мошенничество — избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом отеле было катастрофой. По прибытии нас встретили недружелюбно и сообщили, что наш номер не будет доступен до следующего дня, потому что в отеле переполнены места. Вместо извинений нам сказали, что мы должны радоваться, что пострадала только одна ночь. Запасной номер в другом отеле был далеко, грязный и ветхий.
На следующий день нам сказали, что мы можем заселиться в забронированный номер с 13:00. Но когда мы спросили в 15:00, он все еще не был готов, и менеджер недоступен. Только после очередной жалобы нам предоставили номер, но с двумя односпальными кроватями, хотя мы бронировали двуспальную. Когда мы снова настояли на правильном номере, нам сказали, что мы получим его на следующий день.
Ожидание в ресторане отеля тоже не было решением. Несмотря на то, что мы были единственными гостями, через некоторое время нас спросили, хотим ли мы что-нибудь заказать. Поскольку мы вежливо сказали «нет», нас попросили покинуть ресторан.
Вечером мы снова встретились с менеджером, который с фальшивой улыбкой спросил нас, недовольны ли мы и хотим ли отменить заказ. Когда мы ответили, что нам просто нужен забронированный номер, она внезапно отреагировала агрессивно и заявила, что мы были нахальными и что она больше не хочет, чтобы мы жили в отеле. Она не дала нам объяснений, отказалась с нами дальше разговаривать и просто ушла.
На третий день она вдруг стала более снисходительной и даже предложила нам номер на одну ночь. Но мы просто хотели получить номер, который изначально забронировали, и никаких постоянных переездов. Когда мы позвонили, чтобы узнать, готова ли наконец наша комната, она снова накричала на нас по телефону и обвинила нас в том, что мы плохо отзываемся о ней перед другими гостями, что было совершенно необоснованно. Наконец она просто повесила трубку и заблокировала наш номер.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и совершенно грубым и неуважительным. Непонятно, как в отеле можно так относиться к гостям. Что было особенно шокирующим, так это тот факт, что менеджер с гордостью разместила в своем личном публичном профиле в Instagram, что она установила новый рекорд — 18 овербукингов за одну неделю (см. Прилагаемое фото). Только за три ужасных дня двое других гостей сказали нам, что они тоже испытали то же самое. Так что это похоже на мошенничество — избегайте этого отеля любой ценой.