Мы позвонили, чтобы проверить наличие свободных номеров, связались с отелем, чтобы забронировать номер, и на звонок ответила ОЧЕНЬ ГРУБАЯ ЖЕНЩИНА, я бы сказала, пожилая. Сначала я назвала ей даты, которые меня интересуют: 03.08-05.08, и первое, что она спросила, это есть ли у меня разрешение на социальный туризм. Я ответила утвердительно, и она сказала, что свободных номеров нет. Затем я спросила, на какие даты есть свободные номера с июля по август, и она ответила, что после 25 августа есть свободные номера, и что она ждет ответа в июле, ЕСЛИ ДРУГИЕ КЛИЕНТЫ ЗАХОТЯТ ЗАБРАТЬ НОМЕР, как я и упомянула, на август.
Как сотрудник отеля, я прекрасно знаю все правила и считаю, что ни один отель не примет ответ от клиента в последнюю минуту, поскольку здесь строго соблюдаются правила.
Положив трубку, я зашла на сайт, чтобы проверить наличие свободных номеров, и, как оказалось, номер был. Я перезвонила, чтобы сообщить об инциденте, и ответил другой мужчина, столь же грубый, который, когда я объяснила ситуацию, рассмеялся и высмеял меня.
Такое отношение к клиентам недопустимо, даже если бы не было социальной проверки, я бы предпочла остановиться именно в этом отеле.
Но именно поэтому вы останетесь на 3*, потому что вы не соблюдаете протоколы развития, в то время как так обращаетесь с клиентами.
Если вы не можете удовлетворить потребности клиентов в рамках социального туризма, то не участвуйте в такой программе!
Меня беспокоил не только вопрос наличия мест, но, главным образом, качество обслуживания. Уважение и профессионализм по отношению к каждому клиенту должны быть само собой разумеющимися, независимо от того, было ли бронирование сделано через социальный туризм или каким-либо другим способом.
К сожалению, этот конкретный случай не оставил у меня положительного впечатления об отеле, и я не выберу его для будущего проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как сотрудник отеля, я прекрасно знаю все правила и считаю, что ни один отель не примет ответ от клиента в последнюю минуту, поскольку здесь строго соблюдаются правила.
Положив трубку, я зашла на сайт, чтобы проверить наличие свободных номеров, и, как оказалось, номер был. Я перезвонила, чтобы сообщить об инциденте, и ответил другой мужчина, столь же грубый, который, когда я объяснила ситуацию, рассмеялся и высмеял меня.
Такое отношение к клиентам недопустимо, даже если бы не было социальной проверки, я бы предпочла остановиться именно в этом отеле.
Но именно поэтому вы останетесь на 3*, потому что вы не соблюдаете протоколы развития, в то время как так обращаетесь с клиентами.
Если вы не можете удовлетворить потребности клиентов в рамках социального туризма, то не участвуйте в такой программе!
Меня беспокоил не только вопрос наличия мест, но, главным образом, качество обслуживания. Уважение и профессионализм по отношению к каждому клиенту должны быть само собой разумеющимися, независимо от того, было ли бронирование сделано через социальный туризм или каким-либо другим способом.
К сожалению, этот конкретный случай не оставил у меня положительного впечатления об отеле, и я не выберу его для будущего проживания.