Я пишу, чтобы официально задокументировать мой крайне разочаровывающий опыт пребывания в вашем отеле и оставить отзыв о бронировании.
10 августа я забронировал номер в вашем отеле. К сожалению, возникли серьёзные и непредвиденные обстоятельства, из-за которых я не смог приехать.
Сразу же, как только я понял, что не смогу поехать, я связался с вашими сотрудниками, чтобы объяснить ситуацию и запросить полный возврат средств. Мой турагент также выступил от моего имени, чтобы защитить мою ситуацию, и предоставил подробную информацию о смягчающих обстоятельствах.
Несмотря на все эти усилия, мой запрос на возврат средств был категорически отклонён без какого-либо рассмотрения или сочувствия. Мы даже предложили компромисс, предложив вам удержать разумный штраф в соответствии с вашей политикой и вернуть оставшуюся сумму. Этот добросовестный компромисс также был отвергнут.
Я считаю, что эта политика, применяемая к действительно чрезвычайным ситуациям, исключительно жёсткая и демонстрирует полное отсутствие заботы о клиентах. Полное нежелание предложить какое-либо решение или проявить гибкость превратило простое бронирование в крайне неприятное событие. Это больше похоже не на политику отмены бронирования, а на отказ учитывать исключительные обстоятельства.
Из-за такого ненадлежащего решения моей ситуации я был вынужден обратиться в Бюро по улучшению деловой практики (BBB) с жалобой. Я также оставляю этот отзыв на всех соответствующих платформах, чтобы будущие гости знали о рисках, связанных с бронированием у компании, которая не проявляет никакой гибкости и сочувствия к своим клиентам.
Надеюсь, вы пересмотрите свою позицию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
10 августа я забронировал номер в вашем отеле. К сожалению, возникли серьёзные и непредвиденные обстоятельства, из-за которых я не смог приехать.
Сразу же, как только я понял, что не смогу поехать, я связался с вашими сотрудниками, чтобы объяснить ситуацию и запросить полный возврат средств. Мой турагент также выступил от моего имени, чтобы защитить мою ситуацию, и предоставил подробную информацию о смягчающих обстоятельствах.
Несмотря на все эти усилия, мой запрос на возврат средств был категорически отклонён без какого-либо рассмотрения или сочувствия. Мы даже предложили компромисс, предложив вам удержать разумный штраф в соответствии с вашей политикой и вернуть оставшуюся сумму. Этот добросовестный компромисс также был отвергнут.
Я считаю, что эта политика, применяемая к действительно чрезвычайным ситуациям, исключительно жёсткая и демонстрирует полное отсутствие заботы о клиентах. Полное нежелание предложить какое-либо решение или проявить гибкость превратило простое бронирование в крайне неприятное событие. Это больше похоже не на политику отмены бронирования, а на отказ учитывать исключительные обстоятельства.
Из-за такого ненадлежащего решения моей ситуации я был вынужден обратиться в Бюро по улучшению деловой практики (BBB) с жалобой. Я также оставляю этот отзыв на всех соответствующих платформах, чтобы будущие гости знали о рисках, связанных с бронированием у компании, которая не проявляет никакой гибкости и сочувствия к своим клиентам.
Надеюсь, вы пересмотрите свою позицию.