Phaos Santorini Suites: Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство обслуживанием во время нашего недавнего пребывания в Phaos Santorini Suites с 17 по 20 июля. Хотя расположение отеля и вид, несомненно, потрясающие, общий уровень обслуживания и гостеприимства были намного ниже приемлемых стандартов — особенно для заведения, которое претендует на звание 5-звездочного отеля.
С самого начала мы столкнулись с проблемами, которые были одновременно разочаровывающими и неприемлемыми:
1. Неполные удобства: при регистрации отсутствовали основные удобства, что создало негативный тон с первого дня.
2. Завышенная цена и скудный завтрак: завтрак в размере 40 евро с человека был неоправданным. Он состоял всего из двух яиц, масла, кофе и греческого салата. Когда мы попросили два отдельных омлета, они подали один омлет с четырьмя яйцами на одной тарелке, попросив нас разделить блюдо и столовые приборы — совершенно неуместно и непрофессионально.
3. Уборка недоступна: Когда мы запросили уборку номера, на стойке регистрации нам сообщили, что обслуживающего персонала нет, и нам следует подождать до следующего дня. Это просто неприемлемо по любым стандартам гостеприимства.
4. Отсутствие ночной поддержки: Около 9 вечера мы несколько раз пытались связаться с стойкой регистрации, чтобы получить бутилированную воду. Никто не ответил. На следующее утро нам сообщили, что стойка регистрации закрыта на ночь. Как может отель, позиционирующий себя как 5-звездочный, работать без ночной поддержки?
5. Неуважительное обслуживание в ресторане: Нам отказали в столике в тени, хотя ресторан был почти пуст, и ожидалось, что мы будем сидеть под прямыми солнечными лучами. Персонал не предпринял никаких усилий, чтобы выполнить нашу просьбу, продемонстрировав полное пренебрежение к комфорту гостей.
6. Вводящая в заблуждение реклама прогулки на лодке: Мы отменили нашу прогулку на лодке, узнав, что забронированная нами «эксклюзивная небольшая группа» на самом деле включала более 25 человек. Это было явно искажено и не подходит для спокойной частной экскурсии.
Короче говоря, культура обслуживания в этом отеле крайне неудовлетворительна и не соответствует ожиданиям от отеля премиум-класса. То, что должно было стать незабываемым отдыхом на Санторини, обернулось чередой разочарований из-за плохого управления и невнимания к гостям.
Я с уважением прошу отнестись к этой жалобе серьёзно и рассмотреть её на должном уровне. В сложившихся обстоятельствах частичный возврат средств или компенсация были бы разумным решением, и я ожидаю получить официальный ответ как можно скорее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала мы столкнулись с проблемами, которые были одновременно разочаровывающими и неприемлемыми:
1. Неполные удобства: при регистрации отсутствовали основные удобства, что создало негативный тон с первого дня.
2. Завышенная цена и скудный завтрак: завтрак в размере 40 евро с человека был неоправданным. Он состоял всего из двух яиц, масла, кофе и греческого салата. Когда мы попросили два отдельных омлета, они подали один омлет с четырьмя яйцами на одной тарелке, попросив нас разделить блюдо и столовые приборы — совершенно неуместно и непрофессионально.
3. Уборка недоступна: Когда мы запросили уборку номера, на стойке регистрации нам сообщили, что обслуживающего персонала нет, и нам следует подождать до следующего дня. Это просто неприемлемо по любым стандартам гостеприимства.
4. Отсутствие ночной поддержки: Около 9 вечера мы несколько раз пытались связаться с стойкой регистрации, чтобы получить бутилированную воду. Никто не ответил. На следующее утро нам сообщили, что стойка регистрации закрыта на ночь. Как может отель, позиционирующий себя как 5-звездочный, работать без ночной поддержки?
5. Неуважительное обслуживание в ресторане: Нам отказали в столике в тени, хотя ресторан был почти пуст, и ожидалось, что мы будем сидеть под прямыми солнечными лучами. Персонал не предпринял никаких усилий, чтобы выполнить нашу просьбу, продемонстрировав полное пренебрежение к комфорту гостей.
6. Вводящая в заблуждение реклама прогулки на лодке: Мы отменили нашу прогулку на лодке, узнав, что забронированная нами «эксклюзивная небольшая группа» на самом деле включала более 25 человек. Это было явно искажено и не подходит для спокойной частной экскурсии.
Короче говоря, культура обслуживания в этом отеле крайне неудовлетворительна и не соответствует ожиданиям от отеля премиум-класса. То, что должно было стать незабываемым отдыхом на Санторини, обернулось чередой разочарований из-за плохого управления и невнимания к гостям.
Я с уважением прошу отнестись к этой жалобе серьёзно и рассмотреть её на должном уровне. В сложившихся обстоятельствах частичный возврат средств или компенсация были бы разумным решением, и я ожидаю получить официальный ответ как можно скорее.