Мы забронировали номер-люкс для новобрачных с джакузи и видом на кальдеру в отеле La Maltese Estate за несколько месяцев — чтобы отпраздновать 40-летие и годовщину.
Когда мы приехали, персонал ни словом не обмолвился о каких-либо изменениях. Нас просто проводили прямо в номер 105, сделав вид, что всё нормально.
Номер был гораздо меньше, темнее и совсем не похож на тот, что мы бронировали.
Мы спросили: «Это действительно тот номер-люкс для новобрачных с джакузи, который мы забронировали? »
Диспетчер пожал плечами и сказал:
«Не знаю, все номера одинаковые».
Вы работаете здесь и не знаете названий номеров? Серьёзно?
Стало очевидно:
• Они отдали наш забронированный номер кому-то другому, вероятно, из-за более длительного проживания или более высокой цены,
• И попытались всучить нам самый простой из доступных номеров, надеясь, что мы не заметим.
Когда мы показали им фото, подтверждающее нашу бронь, и то, что нам дали, они просто отмахнулись и сказали:
«Вы забронировали люкс, и это люкс».
Никаких извинений. Никаких объяснений. Только газлайтинг и попытки уклониться от ответа.
Они также пытались взять 120 евро дополнительно за завтрак, хотя он был выбран при бронировании. Когда мы отказались и показали наши документы, они пошли на попятную.
Мы отказались останавливаться в поддельном номере.
Они так и не предложили нам настоящий, и мы съехали.
Если вы планируете особое событие, не рискуйте здесь.
Они перепродадут ваш номер ради прибыли и отдадут вам то, что осталось, а потом сделают вид, что это одно и то же.
Прекрасные виды не могут скрыть недобросовестность руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, персонал ни словом не обмолвился о каких-либо изменениях. Нас просто проводили прямо в номер 105, сделав вид, что всё нормально.
Номер был гораздо меньше, темнее и совсем не похож на тот, что мы бронировали.
Мы спросили: «Это действительно тот номер-люкс для новобрачных с джакузи, который мы забронировали? »
Диспетчер пожал плечами и сказал:
«Не знаю, все номера одинаковые».
Вы работаете здесь и не знаете названий номеров? Серьёзно?
Стало очевидно:
• Они отдали наш забронированный номер кому-то другому, вероятно, из-за более длительного проживания или более высокой цены,
• И попытались всучить нам самый простой из доступных номеров, надеясь, что мы не заметим.
Когда мы показали им фото, подтверждающее нашу бронь, и то, что нам дали, они просто отмахнулись и сказали:
«Вы забронировали люкс, и это люкс».
Никаких извинений. Никаких объяснений. Только газлайтинг и попытки уклониться от ответа.
Они также пытались взять 120 евро дополнительно за завтрак, хотя он был выбран при бронировании. Когда мы отказались и показали наши документы, они пошли на попятную.
Мы отказались останавливаться в поддельном номере.
Они так и не предложили нам настоящий, и мы съехали.
Если вы планируете особое событие, не рискуйте здесь.
Они перепродадут ваш номер ради прибыли и отдадут вам то, что осталось, а потом сделают вид, что это одно и то же.
Прекрасные виды не могут скрыть недобросовестность руководства.