Мы остановились в отеле Aura Suites на медовый месяц, но, к сожалению, это превратилось в кошмар.
Около 2 часов ночи, когда мы оба спали, нас разбудил очень громкий грохот. Стеклянная душевая кабина внезапно разбилась, оставив тысячи осколков стекла по всей ванной комнате и за ее пределами. Никто из нас не пользовался душем и не прикасался к нему, когда это произошло. Позже мой муж порезал палец на ноге осколками стекла и истекал кровью, осторожно приближаясь к месту происшествия.
Мы неоднократно звонили и писали на контактную информацию для экстренных случаев/внерабочего времени, указанную отелем, но никто не отвечал в течение нескольких часов. Мы даже связались с Booking. Com ночью, и они тоже пытались связаться с отелем.
Хуже всего было то, как все было улажено после этого. Вместо того чтобы проявить заботу и должным образом расследовать такой серьезный инцидент, генеральный менеджер занял крайне оборонительную позицию и, казалось, больше интересовался тем, чтобы обвинить нас и защитить отель. В итоге нас обвинили в причинении ущерба, и они предъявили нам иск на 700 евро, который мы категорически оспариваем.
Их заключение в значительной степени основано на устном мнении человека, который изначально устанавливал душевую кабину, а не на независимом письменном инженерном отчете. Мы не присутствовали во время этой проверки и никогда не были представлены этому человеку. Менеджер даже не показался нам и общался только по электронной почте.
На фотографиях отель может выглядеть роскошно, но то, как гостям оказывают поддержку в случае серьезных проблем, имеет такое же значение, как и внешний вид отеля. То, что должно было стать особенным медовым месяцем, превратилось в стресс и неприятности, а последующее обвинение в наш адрес значительно ухудшило ситуацию.
Судя по тому, что с нами произошло, и тому, как был решен этот вопрос впоследствии, я не могу рекомендовать Aura Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 2 часов ночи, когда мы оба спали, нас разбудил очень громкий грохот. Стеклянная душевая кабина внезапно разбилась, оставив тысячи осколков стекла по всей ванной комнате и за ее пределами. Никто из нас не пользовался душем и не прикасался к нему, когда это произошло. Позже мой муж порезал палец на ноге осколками стекла и истекал кровью, осторожно приближаясь к месту происшествия.
Мы неоднократно звонили и писали на контактную информацию для экстренных случаев/внерабочего времени, указанную отелем, но никто не отвечал в течение нескольких часов. Мы даже связались с Booking. Com ночью, и они тоже пытались связаться с отелем.
Хуже всего было то, как все было улажено после этого. Вместо того чтобы проявить заботу и должным образом расследовать такой серьезный инцидент, генеральный менеджер занял крайне оборонительную позицию и, казалось, больше интересовался тем, чтобы обвинить нас и защитить отель. В итоге нас обвинили в причинении ущерба, и они предъявили нам иск на 700 евро, который мы категорически оспариваем.
Их заключение в значительной степени основано на устном мнении человека, который изначально устанавливал душевую кабину, а не на независимом письменном инженерном отчете. Мы не присутствовали во время этой проверки и никогда не были представлены этому человеку. Менеджер даже не показался нам и общался только по электронной почте.
На фотографиях отель может выглядеть роскошно, но то, как гостям оказывают поддержку в случае серьезных проблем, имеет такое же значение, как и внешний вид отеля. То, что должно было стать особенным медовым месяцем, превратилось в стресс и неприятности, а последующее обвинение в наш адрес значительно ухудшило ситуацию.
Судя по тому, что с нами произошло, и тому, как был решен этот вопрос впоследствии, я не могу рекомендовать Aura Suites.