Прекрасный отель, плохое обслуживание.
Сам отель прекрасный — чистый, тихий и в отличном месте. Наш номер был красиво обставлен, и персонал организовал для нас трансфер из аэропорта, который прошел гладко. Водитель был профессионалом, и заявленная стоимость была соблюдена.
К сожалению, остальная часть нашего опыта не соответствовала этому стандарту.
Во-первых, ванна на открытом воздухе в нашем номере еле работала и не выключалась. Несмотря на то, что мы сообщили об этом на стойке регистрации, ее так и не починили во время нашего пребывания.
Еще больше разочаровал исходящий транспорт до паромного порта, который также организовал отель. Они назвали нам цену, но водитель взял на 50% больше, отказался платить кредитной картой и потребовал наличные. Позже нам сказали, что отель не несет ответственности за цены, хотя именно они назвали цену и забронировали услугу от нашего имени.
Когда мы подняли этот вопрос по электронной почте, ответ генерального менеджера был оборонительным и пренебрежительным. Вместо того, чтобы проявить беспокойство или предложить помощь, нам сказали не отправлять «устрашающие» письма с просьбой оставить отзыв. Это было больше похоже на предупреждение, чем на обслуживание клиентов.
Это позор, потому что Санторини был волшебным, и отель мог бы стать изюминкой. Вместо этого мы уехали с плохим финальным впечатлением. Будьте осторожны при бронировании услуг через отель — мало ответственности, если что-то пойдет не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасный — чистый, тихий и в отличном месте. Наш номер был красиво обставлен, и персонал организовал для нас трансфер из аэропорта, который прошел гладко. Водитель был профессионалом, и заявленная стоимость была соблюдена.
К сожалению, остальная часть нашего опыта не соответствовала этому стандарту.
Во-первых, ванна на открытом воздухе в нашем номере еле работала и не выключалась. Несмотря на то, что мы сообщили об этом на стойке регистрации, ее так и не починили во время нашего пребывания.
Еще больше разочаровал исходящий транспорт до паромного порта, который также организовал отель. Они назвали нам цену, но водитель взял на 50% больше, отказался платить кредитной картой и потребовал наличные. Позже нам сказали, что отель не несет ответственности за цены, хотя именно они назвали цену и забронировали услугу от нашего имени.
Когда мы подняли этот вопрос по электронной почте, ответ генерального менеджера был оборонительным и пренебрежительным. Вместо того, чтобы проявить беспокойство или предложить помощь, нам сказали не отправлять «устрашающие» письма с просьбой оставить отзыв. Это было больше похоже на предупреждение, чем на обслуживание клиентов.
Это позор, потому что Санторини был волшебным, и отель мог бы стать изюминкой. Вместо этого мы уехали с плохим финальным впечатлением. Будьте осторожны при бронировании услуг через отель — мало ответственности, если что-то пойдет не так.