Отель красивый — тихий, чистый и в отличном месте. Наш номер был хорошо обставлен, и персонал организовал трансфер из аэропорта по нашей просьбе. Водитель был вежлив, и мы без проблем оплатили указанную стоимость проезда кредитной картой.
Однако было два основных недостатка. Во-первых, наша ванна на открытом воздухе не работала должным образом — работала только половина струй, и она не отключалась. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, но во время нашего пребывания ее так и не починили.
Более серьезная проблема возникла с организованным отелем трансфером до паромного порта. Они назвали цену, но когда мы приехали, водитель взял с нас на 50% больше, отказался брать карту и потребовал наличные. Он утверждал, что это цена за трансфер из аэропорта, а не из порта, — хотя отель был полностью осведомлен о нашем пункте назначения, когда мы бронировали номер. Мы не связывались с водителем заранее и полагались на расценки и договоренности отеля.
Когда я позже написал в отель по электронной почте, они дистанцировались, заявив, что услуга является сторонней и они не контролируют цены. Это могло бы быть справедливо — если бы не они цитировали и не организовывали это.
Что действительно испортило впечатление, так это ответ менеджера отеля. Вместо того чтобы признать проблему или выразить сочувствие, он обвинил нас в попытке «запугать» отель нашей жалобой и намекнул, что неуместно упоминать об оставлении отзыва. Он также выразил удивление тем, что мы не бросили вызов водителю, хотя мы это сделали.
Мы рады, что не забронировали экскурсии через отель — основываясь на этом опыте, мы бы беспокоились о неожиданных расходах и отсутствии ответственности.
Жаль, что это было последнее воспоминание о нашем в остальном прекрасном времени на Санторини. У отеля много достоинств, но то, как решаются проблемы — особенно руководством — имеет не меньшее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако было два основных недостатка. Во-первых, наша ванна на открытом воздухе не работала должным образом — работала только половина струй, и она не отключалась. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, но во время нашего пребывания ее так и не починили.
Более серьезная проблема возникла с организованным отелем трансфером до паромного порта. Они назвали цену, но когда мы приехали, водитель взял с нас на 50% больше, отказался брать карту и потребовал наличные. Он утверждал, что это цена за трансфер из аэропорта, а не из порта, — хотя отель был полностью осведомлен о нашем пункте назначения, когда мы бронировали номер. Мы не связывались с водителем заранее и полагались на расценки и договоренности отеля.
Когда я позже написал в отель по электронной почте, они дистанцировались, заявив, что услуга является сторонней и они не контролируют цены. Это могло бы быть справедливо — если бы не они цитировали и не организовывали это.
Что действительно испортило впечатление, так это ответ менеджера отеля. Вместо того чтобы признать проблему или выразить сочувствие, он обвинил нас в попытке «запугать» отель нашей жалобой и намекнул, что неуместно упоминать об оставлении отзыва. Он также выразил удивление тем, что мы не бросили вызов водителю, хотя мы это сделали.
Мы рады, что не забронировали экскурсии через отель — основываясь на этом опыте, мы бы беспокоились о неожиданных расходах и отсутствии ответственности.
Жаль, что это было последнее воспоминание о нашем в остальном прекрасном времени на Санторини. У отеля много достоинств, но то, как решаются проблемы — особенно руководством — имеет не меньшее значение.