Отзыв об отеле White Concept Caves

Отель, который совершенно не похож на тот, что рекламировался в интернете.
Мы выбрали этот отель, увидев красивые фотографии на его сайте и на Booking, ожидая стильный бутик-отель с высокими стандартами. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной.
Первый номер, который нам предоставили, был просто неприемлемым.
Как только мы открыли дверь, нас обдало сильным запахом плесени и сырости. Воздух был тяжелым и неприятным для дыхания. На стенах были явные следы повреждения водой, вздутая штукатурка и плесень вокруг дверных проемов, точно как показано на прилагаемых фотографиях. Общее состояние номера свидетельствовало о серьезном отсутствии ухода.
Больше всего нас удивило то, что, помимо стандартной встроенной системы кондиционирования, в номере оказался большой осушитель воздуха и дополнительный портативный кондиционер. Другими словами, в одном номере было три разных устройства климат-контроля. В сочетании с сильным запахом плесени и видимыми признаками сырости это убедительно свидетельствовало о том, что проблема с влажностью отнюдь не нова. Хуже того, в ванной комнате даже не было вытяжного вентилятора.
Мы немедленно попросили поменять номер.
Примерно 15 минут администратор неоднократно настаивала на том, что других номеров нет. Мы несколько раз просили позвать менеджера, но она сначала отказывалась с нами разговаривать. Только после наших настойчивых просьб администратор наконец позвонила ей.
Даже после того, как она присоединилась к разговору по телефону, нам все равно пришлось спорить, прежде чем внезапно появился другой номер. Ситуацию усугубляло то, что, стоя на ресепшене, мы сами проверили Booking и ясно увидели, что номера все еще предлагаются к продаже. Необходимость так долго бороться за решение, которое, по-видимому, было доступно с самого начала, была одновременно и неприятной, и крайне непрофессиональной.
Второй номер, безусловно, был лучше, потому что в нем больше не было запаха плесени, но, к сожалению, на этом проблемы не закончились.
На прилагаемых фотографиях четко видны:
Запятнанные полотенца;
Покрывало, покрытое пятнами;
Поврежденная подушка;
Волосы и грязь вокруг раковины в ванной;
Небольшой использованный кусок мыла, который нам не принадлежал и, по-видимому, был оставлен после предыдущего гостя.
Общее впечатление было таким, что уборка номера была очень поверхностной.
Техническое обслуживание на всей территории отеля также оставляло желать лучшего. Сушилка для белья на нашей частной террасе была сломана, и нам пришлось вешать купальники на оставшуюся боковую опору, потому что сама сушилка была непригодна для использования. Вокруг бассейна подушки шезлонгов были сильно изношены и пожелтели, а противоскользящие полоски на лестнице отклеивались.
Завтрак также стал разочарованием. Мы заказывали завтрак на 9:30 утра оба раза, но он неизменно приносился около 10:00 утра без каких-либо объяснений или извинений.
Самым большим разочарованием стало огромное расхождение между образом, который этот отель рекламирует в интернете, и реальностью, которую мы увидели. Гости должны ожидать безупречного обслуживания, идеальной чистоты и профессионального обслуживания клиентов. Вместо этого мы столкнулись с серьезными проблемами влажности, видимой плесенью, плохим обслуживанием, сомнительной чистотой и неоправданно конфликтным отношением к совершенно законной просьбе о смене номера.
Прикрепленные фотографии говорят сами за себя. Они точно описали состояние обеих комнат и ряд описанных выше проблем.
Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что будущие гости заслуживают знать, с чем они могут столкнуться. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать это жилье.