Отзыв об отеле Gianna Suites

Мы с моим парнем должны были остановиться в Gianna suites на 4 ночи, начиная с 21 июня.
Мы были в таком предвкушении, ведь это была наша первая совместная поездка, и мы оба очень много работаем, поэтому нам обоим действительно нужен был отпуск, чтобы расслабиться.
К сожалению, обстоятельства изменились: мы живем в Израиле, и из-за войны не было ни рейсов в Израиль, ни рейсов в Израиль.
Мы написали в Gianna suites, как только узнали, что не сможем приехать в указанные даты. Мы забронировали номер с фиксированной датой бронирования, поэтому не рассчитывали на возврат средств, но попросили перенести даты, так как планировали отправиться в отпуск как можно скорее. Сначала они отнеслись к нашей ситуации очень внимательно и сказали, что проверят ситуацию и свяжутся с нами, чтобы предложить возможное решение. Дни шли, а ответа так и не было, а когда я снова обратился к ним, то получил ответ, что нам просто посоветовали обратиться в страховую компанию. Я попытался связаться с ними еще раз, чтобы узнать, действительно ли они не могут нам помочь, но ответа так и не получил. Должен отметить, что у меня был забронирован другой отель на оставшуюся часть отпуска, также с фиксированной датой бронирования, и они были настолько любезны и понимающи, что сразу же отменили бронирование. То есть, если бы они захотели, Gianna Suites могли бы нам помочь, но решили этого не делать, хотя обстоятельства были совершенно независимы от нас и к тому же крайне сложны для личного решения. Лучше было бы сразу сказать нам, что Они ничего не могут сделать, вместо того чтобы «попытаться» нам помочь, оставляют нас без ответа на несколько дней, а затем отвечают, что не могут помочь, а затем просто исчезают.
Мы были так рады нашему пребыванию в Gianna Suites, поскольку это действительно кажется таким прекрасным местом, но теперь мы задаемся вопросом, может быть, это и к лучшему, потому что если они предоставляют своим гостям такой сервис, нам лучше забронировать другой отель.