Отзыв об отеле Zannos Melathron 5*

В настоящее время находимся в Zannos Melathron в Пиргосе.
Мы настоятельно не рекомендуем бронировать этот отель по причинам, указанным ниже ⬇️ 
Мы забронировали проживание в 5-звездочном отеле, в котором был ресторан, бар и полностью функционирующая мини-кухня, а также множество других удобств, которых нет.  
Рядом с отелем редко бывает персонал, но на четвертый день Микаэла, администратор, сообщила нам, что греческое правительство объявило отель непригодным для проживания в феврале 2025 года из-за вулканической активности, и там нельзя готовить еду, поэтому все закрыто.  
Мы были здесь 6 дней и были единственными гостями. Персонала нет, мы звоним им, но они редко отвечают. Мы ждали встречи с менеджером Валдимиром 6 дней. Нам сказали подождать его, но он не пришел. Он также не отвечает на наши звонки/сообщения.
Первые 3 дня у нас не было рабочего сейфа или горячей воды, и нам пришлось ждать, пока его починят, но нам снова сказали подождать, но люди так и не пришли, после чего нам придется снова позвонить и нам сообщат завтра. Холодильник сломан, и нам не дали никаких кухонных принадлежностей, и сказали не пользоваться мини-кухней, так как это опасно.
Мы заплатили за завтрак, но он находится в небольшом отеле-партнере, где людям подают подносы в их номерах, которые рассчитаны на двух гостей. Это долгий крутой путь, и там нет возможности обеспечить горячей едой семью из четырех человек одновременно. Или ресторан, просто импровизированный столик в небольшом дворике у безлюдной стойки регистрации. Мы пробовали завтраки дважды, они совершенно несъедобны и на то, чтобы подать еду, уходило около часа, но нет молока или масла, холодные тосты, поджаренные только с одной стороны, и холодные яйца. Нет горячей воды для чая. Все подается с 10-минутными интервалами и всегда холодное. Мы увидели состояние кухни и теперь не чувствуем себя в безопасности, питаясь там.
Stratos, который подавал еду, сказал, что в отеле нет оборудования, чтобы поддерживать еду в тепле для четверых человек, поэтому она холодная, когда ее нам подали. Нет возможности заказать шведский стол. Отель отказался вернуть нам оставшиеся 12 дней завтрака на сумму 795 евро. Они отказались дать нам еду, чтобы мы могли приготовить ее на нашей мини-кухне. Stratos объяснил, что это опасно, Michaela сказала, что это потому, что греческое правительство осудило отель, и там вообще нельзя готовить, даже на нашей мини-кухне. Поэтому нам приходится покупать всю нашу еду и напитки вне отеля, это 5-звездочный отель, а душевые покрыты черной плесенью. Есть открытые электропроводка, а шезлонги были настолько грязными, что нам пришлось чистить их самим. На третий день Ваггелис, владелец отеля Kastelli в Камари (отец Микаэлы), был на стойке регистрации закрытого отеля. Мы поговорили с ним обо всех проблемах, и он сказал, что хочет сделать гостей счастливыми и предложил 400 евро на завтрак и ужин в своем отеле в Камари. Он сказал, что приедет на следующий день, чтобы передать нам эти деньги, но так и не пришел. Он казался очень добрым джентльменом, но Микаэла сказала, что он не имеет никакого отношения к этому отелю и не является его владельцем, но сотрудник службы эксплуатации сказал, что он владелец. Микаэла сказала, что только она может решить, вернуть ли нам деньги за завтрак. Она не вернет их. Она не сказала нам, кто владелец, но сказала, что это не Ваггелис, и она не позволила нам встретиться с менеджером Владимиром, как и было оговорено. Нам очень нужна помощь, так как мы семья, которая хочет провести безопасный и приятный отпуск, но это кошмар. Ни один из близлежащих ресторанов не был закрыт из-за того, что правительство запретило его из-за вулканической активности в феврале. Это правда, что говорит нам Микаэла? Кто-нибудь может нам помочь? Мы забронировали через booking. Com и звонили им часами, они говорят, что ждут, когда отель с ними свяжется, но отель не отвечает. Мы бронировали в апреле, и, как говорили, все объекты работают. Отель также приводит длинный список объектов, которые не просто закрыты, их на самом деле не существует. Это ложная реклама. Недавние отзывы на TripAdvisor помогают нам в решении наших проблем, так что это произошло не только с нами. На сайте отеля по-прежнему рекламируется отель как полностью функционирующий, и нет никаких упоминаний о том, что он был осужден греческим правительством. Booking. Com теперь удалил их со своего сайта, и мы связываемся со всеми другими сайтами бронирования, чтобы уведомить их сделать то же самое, чтобы другие люди не столкнулись с этой ужасной ситуацией. Booking. Com, несмотря на то, что мы теряем часы на телефонных звонках каждый день, ничего не сделал, чтобы нам помочь, нет возврата денег, нет альтернативного размещения, они просто говорят нам, что отель ответил, и просят нас связаться с отелем. Но отель тоже не отвечает нам, мы просто ходим по кругу. Booking. Com забрал наши деньги и не предоставил нам то, что мы забронировали, оставив семью из 4 человек в аварийном отеле.
НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ.