Мы забронировали 4-дневный отпуск на нашу 10-летнюю годовщину на Санторини, Греция, выбрав это место в качестве идеального места для празднования такого особого случая.
Мы забронировали через Expedia пакетный отдых в Carpe Diem Santorini и провели тщательное исследование всех их номеров и определили конкретный номер, который мы хотели, и даже изменили даты поездки, чтобы выбрать этот конкретный номер.
Мы приземлились в 9 вечера и добрались до отеля около 10 вечера, где нас любезно встретили с напитками и кто-то показал нам наш номер. Когда мы шли в номер, мы заметили, что это не тот номер, который мы забронировали, и спросили сотрудника, что случилось с нашим изначально забронированным номером. Он сказал, что понятия не имеет и выяснит для нас, но, к сожалению, отель был полностью забронирован, и свободных номеров не было. Причина, по которой мы забронировали номер Astra, заключалась в его приватности, мы знали, что это не лучший и не самый дорогой номер в отеле, но тот, который мы выбрали, идеально подходил нам и нашим желаниям. Затем нам сказали, что нас перевели в другой люкс, который, по мнению отеля, был лучшим, но, по нашему мнению, он не был приватным, так как имел проход прямо снаружи, так что любой, кто проходил мимо, мог заглянуть внутрь. Вот почему мы выбрали менее дорогой и более приватный люкс в самом конце отеля. Мы любезно сказали, что нас не уведомляли об улучшении номера раньше, и если бы это было expaokend, мы бы любезно отказались и остались в нашем первоначальном бронировании. Не предложить альтернативный люкс и отдать наш оригинальный кому-то другому было большим разочарованием. Мы ничего не могли сделать и остались в предоставленном им люксе на ночь в надежде разобраться и решить этот вопрос на следующий день, так как было очень поздно, и в отеле не было менеджера, с которым можно было бы поговорить напрямую.
На следующий день мы пошли к помощнику менеджера, объяснили наше разочарование и попросили исходный люкс, который мы забронировали. То, что они считают улучшением, может не быть одинаковым для всех, и конфиденциальность была для нас самым важным, а предложенный ими люкс не был таковым. Нам ответили, что менеджера, с которым можно поговорить, нет, и они не знают, когда они будут в отеле. Менеджера не было в отеле во время нашего 4-дневного пребывания, хотя мы просили об этом несколько раз. Мы были расстроены, как никто другой, и выразили свое разочарование. Позже в тот же день помощник менеджера подошел к нам и сказал, что наверху есть еще один номер, похожий на тот, который мы изначально забронировали, поэтому мы решили взять его, хотя это был номер пониже нашего первоначального бронирования, но с той приватностью, ради которой мы и бронировали отпуск.
Мы посчитали это удовлетворительным и попытались насладиться нашим временем здесь и согласились на номер. Мы перевезли свои вещи и умудрились обосноваться в номере, распаковав чемодан. Позже в тот же день мы получили электронное письмо от команды бронирования, в котором нас обвинили в создании беспорядков путем угроз их персоналу и гостям (мы не общались с другими гостями и разговаривали только с 2 сотрудниками, перед которыми мы извинились, поскольку знали, что это были не они лично, но они полностью понимали наше разочарование). Они также обвинили нас в шантаже, поскольку мы сказали, что оставим плохой отзыв, если не получим первоначальный забронированный номер, но мы думали, что отзывы — это свобода слова и единственный способ выразить свое разочарование, поскольку ни один менеджер не хотел с нами разговаривать, а команда бронирования принимала только электронные письма (хотя мы были в отпуске и имели ограниченный доступ к электронной почте). Они продолжали угрожать, что выгонят нас из отеля и сообщат в полицию, если мы не удалим отзыв. Мы связались с Expedia, которая заверила нас, что мы имеем полное право оставить отзыв, и объяснили все, что произошло. Мы знали, что не проявляли агрессии по отношению к персоналу и определенно не делали ничего из того, в чем они нас обвиняли. Мы не придали этому значения и разберемся, когда вернемся в Великобританию. Позже тем вечером в 22:30, когда мы вернулись с прекрасного ужина возле отеля, нас встретило электронное письмо, отправленное в 20:00, с просьбой удалить отзыв к 21:00, если они удалят нас из отеля. Это было безумие, и мы снова обратились в Expedia за помощью. Мы даже связались с британским посольством и попытались получить юридическую консультацию, однако, поскольку было 11/12 ночи, нам ничего не удалось сделать. Они продолжали преследовать нас, звоня в наш номер каждые 10 минут в течение часа, пока мы не ответили, а затем сказали нам, что, поскольку мы не удалили отзыв, они решили выселить нас из отеля и попросили нас покинуть его к 11 вечера. К этому моменту моя жена была в слезах и боялась, что мы окажемся на улице в чужой стране, где негде остановиться.
Нам пришлось удалить отзыв из-за страха, и мы были физически напуганы за свое благополучие, о чем мы рассказали персоналу отеля, который не знал, что говорит или делает команда по бронированию. Они также применили к нам юридические меры, если мы не удалим отзыв. С 11 вечера до 1 ночи мы были напуганы и не знали, что произойдет, и выгонят ли они нас за ложные заявления, которые они сделали, и за то, что мы оставили отрицательный отзыв. Они хотели, чтобы мы отправили им электронное письмо с извинениями за шантаж и оскорбление их персонала и гостя, что было неправдой. Поскольку мы знали, что ничего этого не было, мы стояли на своем и попросили их вызвать полицию, и попросили, чтобы мы сами вызвали полицию. Полицию не вызывали от нашего имени, но после того, как с ними поговорил отель, они решили, что им нет смысла приезжать, поскольку на самом деле ничего не произошло, и это гражданское дело.
Мы много раз ездили во многие лучшие отели по всему миру, и поскольку мы заплатили более 2000 фунтов стерлингов за этот, мы были в полном шоке от обслуживания, которое нам оказали. В довершение всего кондиционер не работал полностью, а подогреваемый бассейн не работал вообще, как было заявлено, но, поскольку они утверждали, что мы угрожали их персоналу, мы изо всех сил старались избегать любых разговоров с персоналом, на случай, если они снова начнут лгать, и поскольку мы находимся в чужой стране, мы боялись за себя и решили, что хотим разобраться с этим в комфорте Великобритании, где мы можем поговорить с Expedia более подробно, чтобы понять нашу ситуацию, поскольку отель уже написал Expedia с ложными утверждениями.
Угрозы, которые мы получили, и ложные обвинения в наш адрес сделали отпуск худшим в нашей истории, и мы все еще не уверены, приведет ли написание отзыва после того, как мы удалили первый, к судебному иску и возможному уголовному преследованию, как они утверждали. Хуже всего то, что персонал отеля (все трое) не боялся нас и на самом деле был очень вежлив, но поскольку у них не было полномочий решать или говорить что-либо, они всегда говорили нам напрямую отправлять электронное письмо в отдел бронирования.
Когда мы вернулись в Великобританию, мы немедленно связались с Expedia, которую мы информировали, пока были там, так как им не удалось связаться с персоналом отеля, пока мы были там. Expedia вернула нам 50% от стоимости поездки в качестве жеста доброй воли после того, как они записали все наши доказательства и впечатления.
Мы также связались с Rip off Britain и ведем с ними открытое расследование, которое планирует транслировать наш опыт в шоу в 2025 году.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Expedia пакетный отдых в Carpe Diem Santorini и провели тщательное исследование всех их номеров и определили конкретный номер, который мы хотели, и даже изменили даты поездки, чтобы выбрать этот конкретный номер.
Мы приземлились в 9 вечера и добрались до отеля около 10 вечера, где нас любезно встретили с напитками и кто-то показал нам наш номер. Когда мы шли в номер, мы заметили, что это не тот номер, который мы забронировали, и спросили сотрудника, что случилось с нашим изначально забронированным номером. Он сказал, что понятия не имеет и выяснит для нас, но, к сожалению, отель был полностью забронирован, и свободных номеров не было. Причина, по которой мы забронировали номер Astra, заключалась в его приватности, мы знали, что это не лучший и не самый дорогой номер в отеле, но тот, который мы выбрали, идеально подходил нам и нашим желаниям. Затем нам сказали, что нас перевели в другой люкс, который, по мнению отеля, был лучшим, но, по нашему мнению, он не был приватным, так как имел проход прямо снаружи, так что любой, кто проходил мимо, мог заглянуть внутрь. Вот почему мы выбрали менее дорогой и более приватный люкс в самом конце отеля. Мы любезно сказали, что нас не уведомляли об улучшении номера раньше, и если бы это было expaokend, мы бы любезно отказались и остались в нашем первоначальном бронировании. Не предложить альтернативный люкс и отдать наш оригинальный кому-то другому было большим разочарованием. Мы ничего не могли сделать и остались в предоставленном им люксе на ночь в надежде разобраться и решить этот вопрос на следующий день, так как было очень поздно, и в отеле не было менеджера, с которым можно было бы поговорить напрямую.
На следующий день мы пошли к помощнику менеджера, объяснили наше разочарование и попросили исходный люкс, который мы забронировали. То, что они считают улучшением, может не быть одинаковым для всех, и конфиденциальность была для нас самым важным, а предложенный ими люкс не был таковым. Нам ответили, что менеджера, с которым можно поговорить, нет, и они не знают, когда они будут в отеле. Менеджера не было в отеле во время нашего 4-дневного пребывания, хотя мы просили об этом несколько раз. Мы были расстроены, как никто другой, и выразили свое разочарование. Позже в тот же день помощник менеджера подошел к нам и сказал, что наверху есть еще один номер, похожий на тот, который мы изначально забронировали, поэтому мы решили взять его, хотя это был номер пониже нашего первоначального бронирования, но с той приватностью, ради которой мы и бронировали отпуск.
Мы посчитали это удовлетворительным и попытались насладиться нашим временем здесь и согласились на номер. Мы перевезли свои вещи и умудрились обосноваться в номере, распаковав чемодан. Позже в тот же день мы получили электронное письмо от команды бронирования, в котором нас обвинили в создании беспорядков путем угроз их персоналу и гостям (мы не общались с другими гостями и разговаривали только с 2 сотрудниками, перед которыми мы извинились, поскольку знали, что это были не они лично, но они полностью понимали наше разочарование). Они также обвинили нас в шантаже, поскольку мы сказали, что оставим плохой отзыв, если не получим первоначальный забронированный номер, но мы думали, что отзывы — это свобода слова и единственный способ выразить свое разочарование, поскольку ни один менеджер не хотел с нами разговаривать, а команда бронирования принимала только электронные письма (хотя мы были в отпуске и имели ограниченный доступ к электронной почте). Они продолжали угрожать, что выгонят нас из отеля и сообщат в полицию, если мы не удалим отзыв. Мы связались с Expedia, которая заверила нас, что мы имеем полное право оставить отзыв, и объяснили все, что произошло. Мы знали, что не проявляли агрессии по отношению к персоналу и определенно не делали ничего из того, в чем они нас обвиняли. Мы не придали этому значения и разберемся, когда вернемся в Великобританию. Позже тем вечером в 22:30, когда мы вернулись с прекрасного ужина возле отеля, нас встретило электронное письмо, отправленное в 20:00, с просьбой удалить отзыв к 21:00, если они удалят нас из отеля. Это было безумие, и мы снова обратились в Expedia за помощью. Мы даже связались с британским посольством и попытались получить юридическую консультацию, однако, поскольку было 11/12 ночи, нам ничего не удалось сделать. Они продолжали преследовать нас, звоня в наш номер каждые 10 минут в течение часа, пока мы не ответили, а затем сказали нам, что, поскольку мы не удалили отзыв, они решили выселить нас из отеля и попросили нас покинуть его к 11 вечера. К этому моменту моя жена была в слезах и боялась, что мы окажемся на улице в чужой стране, где негде остановиться.
Нам пришлось удалить отзыв из-за страха, и мы были физически напуганы за свое благополучие, о чем мы рассказали персоналу отеля, который не знал, что говорит или делает команда по бронированию. Они также применили к нам юридические меры, если мы не удалим отзыв. С 11 вечера до 1 ночи мы были напуганы и не знали, что произойдет, и выгонят ли они нас за ложные заявления, которые они сделали, и за то, что мы оставили отрицательный отзыв. Они хотели, чтобы мы отправили им электронное письмо с извинениями за шантаж и оскорбление их персонала и гостя, что было неправдой. Поскольку мы знали, что ничего этого не было, мы стояли на своем и попросили их вызвать полицию, и попросили, чтобы мы сами вызвали полицию. Полицию не вызывали от нашего имени, но после того, как с ними поговорил отель, они решили, что им нет смысла приезжать, поскольку на самом деле ничего не произошло, и это гражданское дело.
Мы много раз ездили во многие лучшие отели по всему миру, и поскольку мы заплатили более 2000 фунтов стерлингов за этот, мы были в полном шоке от обслуживания, которое нам оказали. В довершение всего кондиционер не работал полностью, а подогреваемый бассейн не работал вообще, как было заявлено, но, поскольку они утверждали, что мы угрожали их персоналу, мы изо всех сил старались избегать любых разговоров с персоналом, на случай, если они снова начнут лгать, и поскольку мы находимся в чужой стране, мы боялись за себя и решили, что хотим разобраться с этим в комфорте Великобритании, где мы можем поговорить с Expedia более подробно, чтобы понять нашу ситуацию, поскольку отель уже написал Expedia с ложными утверждениями.
Угрозы, которые мы получили, и ложные обвинения в наш адрес сделали отпуск худшим в нашей истории, и мы все еще не уверены, приведет ли написание отзыва после того, как мы удалили первый, к судебному иску и возможному уголовному преследованию, как они утверждали. Хуже всего то, что персонал отеля (все трое) не боялся нас и на самом деле был очень вежлив, но поскольку у них не было полномочий решать или говорить что-либо, они всегда говорили нам напрямую отправлять электронное письмо в отдел бронирования.
Когда мы вернулись в Великобританию, мы немедленно связались с Expedia, которую мы информировали, пока были там, так как им не удалось связаться с персоналом отеля, пока мы были там. Expedia вернула нам 50% от стоимости поездки в качестве жеста доброй воли после того, как они записали все наши доказательства и впечатления.
Мы также связались с Rip off Britain и ведем с ними открытое расследование, которое планирует транслировать наш опыт в шоу в 2025 году.