Я почти никогда не пишу отзывы, но это был действительно худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Перед нашим приездом я видела другой отзыв, в котором описывалось, как гость забронировал конкретный номер с бассейном, а по прибытии обнаружил меньший и другой номер, после чего отель сообщил ему, что это тот самый номер, который он забронировал. Я помню, как читала это и предполагала, что произошла какая-то ошибка, и что отель, конечно же, извлек из этого урок. Вместо этого с нами произошло практически то же самое.
Мы специально забронировали и доплатили за номер с бассейном, потому что мы с друзьями хотели большую частную открытую площадку, где мы могли бы проводить время вместе, когда нам не хотелось идти на пляж. По прибытии нам дали заметно другой номер. Гостиная была намного меньше, открытая площадка была намного меньше, и вместо обычного бассейна, который мы забронировали, там была гидромассажная ванна.
Что делает это еще более странным, так это то, что я нигде на сайте отеля не могу найти объявление о номере, который нам предоставили. Среди объявлений о номерах отеля нет ни одной его фотографии. Единственные фотографии этого конкретного номера, которые я видела, — это фотографии, опубликованные другими гостями, которые описывают тот же или поразительно похожий опыт: забронировали номер с бассейном, а по прибытии обнаружили, что оказались в другом номере.
Что особенно расстроило, так это реакция отеля. Сначала сотрудник подтвердил, что нам предоставили другой, более дорогой номер. Однако, когда я объяснила, что мне все равно, дороже он или нет, и я просто хочу тот номер, который забронировала, мне сказали, что это тот же самый номер. Это явно не так. Нельзя одновременно говорить гостю, что ему предоставили более дорогой номер, а затем, когда он спрашивает о забронированном номере, настаивать на том, что это один и тот же номер.
Нам также сказали, что температуру воды в джакузи можно снизить до обычной температуры бассейна. Это невозможно. И, честно говоря, кто бронирует номер с бассейном на Наксосе в августе, надеясь посидеть в джакузи? Мы намеренно забронировали номер с обычным бассейном.
То, что другие гости описывают столь поразительно похожие ситуации, делает эту ситуацию особенно тревожной. Безусловно, создается впечатление, что этот не рекламируемый номер используется в качестве альтернативы фактически выбранному гостями люксу с бассейном, с расчетом на то, что они просто примут его. Я не могу судить о намерениях отеля, но когда по сути одно и то же происходит с несколькими гостями — и номер, который получают гости, даже не рекламируется на собственном сайте отеля, — становится очень трудно списать это на единичный случай.
Извинений не последовало, и никаких существенных попыток исправить ситуацию не было. Нам не предложили завтрак, частичный возврат средств, корректировку цены или даже небольшой жест, признающий, что мы не получили то, что забронировали. Единственной предложенной альтернативой было переселить нас в обычный номер на втором этаже без бассейна — по той же цене, что и за люкс с бассейном.
Еще хуже было то, как менеджер по бронированию отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы выслушать, почему мы расстроены, менеджер был невероятно груб, постоянно перебивал меня и едва позволял мне закончить предложение. Ошибка отеля — это одно дело. Еще один неприятный момент – когда с вами обращаются так, будто вы неразумны, прося предоставить вам номер, который вы забронировали.
Если бы этого не произошло, я бы с удовольствием закрыла глаза на другие проблемы, возникшие во время нашего пребывания. Но их было предостаточно. В другом забронированном нами номере было огромное количество муравьев. В холодильники не пополняли воду, даже после наших многочисленных просьб. На нашей кровати по необъяснимым причинам была только простыня вместо одеяла. В несколько дней горничные даже не застилали кровать, а оставляли сверху чистую сложенную простыню, чтобы мы сами ее застилали.
До приезда на Наксос мы останавливались в Афинах и Санторини, и отели там были фантастическими и неизменно превосходили все ожидания. По иронии судьбы, именно этот отель вызывал у нас наибольший восторг, и в итоге он стал самым большим разочарованием за всю поездку. Больше, чем сам номер, нас сильно подпортило пренебрежительное и неоправданно грубое отношение к ситуации. Я бы ни в коем случае не рекомендовала этот отель, особенно если вы планируете доплатить за один из номеров с бассейном. В городе Наксос и его окрестностях есть другие отели, которые дешевле и предлагают то же самое, но без подобных проблем. Мы были невероятно рады остановиться здесь, а вместо этого уехали с чувством, что заплатили больше за номер, которого не получили, и с нами плохо обошлись просто за то, что мы это отметили. Основываясь на нашем опыте — и на поразительно похожих случаях, о которых уже сообщали другие гости, — я бы не стала доверять тому, что бронирование конкретного номера с бассейном здесь обязательно означает получение выбранного и оплаченного вами номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед нашим приездом я видела другой отзыв, в котором описывалось, как гость забронировал конкретный номер с бассейном, а по прибытии обнаружил меньший и другой номер, после чего отель сообщил ему, что это тот самый номер, который он забронировал. Я помню, как читала это и предполагала, что произошла какая-то ошибка, и что отель, конечно же, извлек из этого урок. Вместо этого с нами произошло практически то же самое.
Мы специально забронировали и доплатили за номер с бассейном, потому что мы с друзьями хотели большую частную открытую площадку, где мы могли бы проводить время вместе, когда нам не хотелось идти на пляж. По прибытии нам дали заметно другой номер. Гостиная была намного меньше, открытая площадка была намного меньше, и вместо обычного бассейна, который мы забронировали, там была гидромассажная ванна.
Что делает это еще более странным, так это то, что я нигде на сайте отеля не могу найти объявление о номере, который нам предоставили. Среди объявлений о номерах отеля нет ни одной его фотографии. Единственные фотографии этого конкретного номера, которые я видела, — это фотографии, опубликованные другими гостями, которые описывают тот же или поразительно похожий опыт: забронировали номер с бассейном, а по прибытии обнаружили, что оказались в другом номере.
Что особенно расстроило, так это реакция отеля. Сначала сотрудник подтвердил, что нам предоставили другой, более дорогой номер. Однако, когда я объяснила, что мне все равно, дороже он или нет, и я просто хочу тот номер, который забронировала, мне сказали, что это тот же самый номер. Это явно не так. Нельзя одновременно говорить гостю, что ему предоставили более дорогой номер, а затем, когда он спрашивает о забронированном номере, настаивать на том, что это один и тот же номер.
Нам также сказали, что температуру воды в джакузи можно снизить до обычной температуры бассейна. Это невозможно. И, честно говоря, кто бронирует номер с бассейном на Наксосе в августе, надеясь посидеть в джакузи? Мы намеренно забронировали номер с обычным бассейном.
То, что другие гости описывают столь поразительно похожие ситуации, делает эту ситуацию особенно тревожной. Безусловно, создается впечатление, что этот не рекламируемый номер используется в качестве альтернативы фактически выбранному гостями люксу с бассейном, с расчетом на то, что они просто примут его. Я не могу судить о намерениях отеля, но когда по сути одно и то же происходит с несколькими гостями — и номер, который получают гости, даже не рекламируется на собственном сайте отеля, — становится очень трудно списать это на единичный случай.
Извинений не последовало, и никаких существенных попыток исправить ситуацию не было. Нам не предложили завтрак, частичный возврат средств, корректировку цены или даже небольшой жест, признающий, что мы не получили то, что забронировали. Единственной предложенной альтернативой было переселить нас в обычный номер на втором этаже без бассейна — по той же цене, что и за люкс с бассейном.
Еще хуже было то, как менеджер по бронированию отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы выслушать, почему мы расстроены, менеджер был невероятно груб, постоянно перебивал меня и едва позволял мне закончить предложение. Ошибка отеля — это одно дело. Еще один неприятный момент – когда с вами обращаются так, будто вы неразумны, прося предоставить вам номер, который вы забронировали.
Если бы этого не произошло, я бы с удовольствием закрыла глаза на другие проблемы, возникшие во время нашего пребывания. Но их было предостаточно. В другом забронированном нами номере было огромное количество муравьев. В холодильники не пополняли воду, даже после наших многочисленных просьб. На нашей кровати по необъяснимым причинам была только простыня вместо одеяла. В несколько дней горничные даже не застилали кровать, а оставляли сверху чистую сложенную простыню, чтобы мы сами ее застилали.
До приезда на Наксос мы останавливались в Афинах и Санторини, и отели там были фантастическими и неизменно превосходили все ожидания. По иронии судьбы, именно этот отель вызывал у нас наибольший восторг, и в итоге он стал самым большим разочарованием за всю поездку. Больше, чем сам номер, нас сильно подпортило пренебрежительное и неоправданно грубое отношение к ситуации. Я бы ни в коем случае не рекомендовала этот отель, особенно если вы планируете доплатить за один из номеров с бассейном. В городе Наксос и его окрестностях есть другие отели, которые дешевле и предлагают то же самое, но без подобных проблем. Мы были невероятно рады остановиться здесь, а вместо этого уехали с чувством, что заплатили больше за номер, которого не получили, и с нами плохо обошлись просто за то, что мы это отметили. Основываясь на нашем опыте — и на поразительно похожих случаях, о которых уже сообщали другие гости, — я бы не стала доверять тому, что бронирование конкретного номера с бассейном здесь обязательно означает получение выбранного и оплаченного вами номера.