Отзыв об отеле Eden Beachfront Residences & Suites

Остерегаться! они перебронируют и отменяют ваше бронирование. Мой муж и я потратили несколько часов в течение месяца или около того, планируя поездку в Грецию достаточно далеко, чтобы мы могли выбрать лучший из доступных отелей. Мы были в восторге, когда нашли Иден. Мы забронировали этот отель через сторонний веб-сайт, и при бронировании мы платили на месте — они собирали половину при бронировании, а другую половину — в самом отеле. Это было также бронирование, которое мы могли отменить за 21 день до даты заезда. Через 4 дня после бронирования я понял, что с нашей кредитной карты не были сняты средства, поэтому я связался с ними через стороннее приложение, и они заверили нас, что еще не сняли средства с карты, но сделают это в ближайшее время. Примерно через 3 месяца я получил случайное электронное письмо от Идена за пределами стороннего приложения, в котором говорилось, что возникла проблема с списанием депозита с нашей карты, и у нас есть 24 часа, чтобы ответить им, позвонив им. К счастью, я случайно проверил свою электронную почту в течение 5 минут после даты доставки письма. Я связался с ними по телефону (оставил сообщение), через форму «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте, через стороннее приложение, а затем по обычной электронной почте. Я очень хорошо осведомлен о наших финансах, поэтому следующее, что я сделал, это обратился в нашу компанию, выпускающую кредитные карты, чтобы узнать, почему возникла проблема со списанием средств со счета Eden, и они сообщили, что не было никаких доказательств того, что какой-либо отель пытался снять средства с нашего счета. Сначала я подумал — возможно, я неправильно набрал номер карты, когда вводил ее, а потом понял, что вероятность этого сведена к нулю, потому что система вообще не позволила бы ввести неправильный номер карты. Я также обратился к стороннему поставщику, чтобы объяснить проблему, думая, что они могут просто перепроверить информацию о нашей карте, и они объяснили, что, поскольку соглашение на их сайте предусматривало, что мы платим отелю напрямую, они не могут получить информацию о нашей кредитной карте, но что нам придется напрямую поговорить с отелем, чтобы решить проблему. Когда я впервые обратился к Eden в ответ на их электронное письмо, это было во второй половине дня по нашему времени (они опережают время на 7 часов), поэтому я встал на следующее утро и заново проделал все это общение. У меня есть кто-то на телефоне. Я подумал — отлично, мы решим эту проблему. Вместо того, чтобы они снова взяли номер моей карты, чтобы решить проблему, мне сказали, что они не принимают информацию о карте по телефону (при условии, что они посоветовали мне позвонить им, чтобы решить проблему). Они сказали, что мою информацию должна собрать сторонняя компания. Я объяснил им, что уже говорил со сторонним агентством, и это не работает, поскольку бронирование настроено на прямую оплату отелю. Они сказали. Хорошо. Мы вышлем вам ссылку для ввода данных вашей кредитной карты. Я спросил, сделают ли они это в течение часа, и они ответили: «Конечно». Вместо ссылки по электронной почте я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно связаться со сторонним сайтом бронирования, чтобы решить проблему. В течение следующих 10 дней между Иденом и сторонним сайтом и мной было отправлено 15 электронных писем, пытающихся решить проблему. Ну, на самом деле это было больше похоже на то, что я повторял свои слова снова и снова, надеясь, что Иден поступит правильно и выполнит нашу оговорку. Мне потребовался всего день или около того, чтобы понять, что, скорее всего, это был случай, когда Иден перебронировал билеты, и им просто нужно было создать способ, чтобы мы захотели отменить бронирование из-за разочарования. Однако я был полон решимости не отменять и повторить ситуацию 200 раз, если понадобится. Примерно на 15-й день Иден буквально отменила нашу бронь в отеле, которая была в наличии почти 3 месяца. Нам пришлось изо всех сил пытаться найти другой отель для нашей поездки. Эдем потеряла почти 3 месяца нашего драгоценного времени планирования отпуска. Я был ошеломлен отсутствием у них заботы и беспокойства о том, какое влияние их выбор оказал на потенциальных клиентов. Если я мог поставить им «0», я было.