Naxos Palace представлен как четырехзвездочный отель, который обещает комфорт, отдых и высококачественное гостеприимство. К сожалению, наш опыт был полон контрастов: с одной стороны, мы нашли красивое размещение с продуманными деталями, с другой стороны, серьезные недостатки с точки зрения безопасности, гигиены и организации, которые не подходят для размещения этой категории.
Номер был большим, светлым и довольно тихим благодаря хорошей звукоизоляции. Кровать была большой и удобной, а ванная комната, недавно отремонтированная, была чистой и без неприятных запахов — ключевой элемент комфорта и гигиены. Однако в ванной комнате не было поручня в душевой зоне, а также функционального телефона экстренной связи, которые необходимы для безопасности гостей в соответствии с основными требованиями к туристическому размещению (Министерское решение 219/2015, Официальный вестник 14/B/9-1-2015). Что еще более серьезно, серьезные недостатки пожарной безопасности были замечены во всем отеле: кнопки сигнализации были сломаны, на лестницах не было необходимых противоскользящих полос безопасности, а в коридорах каждый день лежали черные мешки с бельем, создавая образ заброшенности.
Ситуация в бассейне также была проблемной. Несмотря на то, что он был просторным и красивым, там не было спасателя, который ОБЯЗАТЕЛЬНО присутствует в общественных или общих бассейнах в отелях с более чем 50 кроватями в соответствии с P. D. 23/2000 (Правительственный вестник 18/A/3-2-2000) и Санитарным приказом Y1c/G. P/oik. 47829/2017 (Правительственный вестник 2161/B/2017). Дно бассейна было заметно грязным, а туалеты у бассейна были помечены как «неисправные», в то время как мыла или антисептика не было в то время, когда нам нужно было ими воспользоваться, что нарушает обязательства предприятий, связанных со здоровьем (Приказ о здравоохранении D1c/G. P/oik. 96967/2012, Правительственная газета 2718/B/8-10-2012).
Кроме того, мы обнаружили, что многие купальщики были топлес в бассейне, что нигде не упоминалось как приемлемое или ожидаемое в общественной или общей зоне отеля. Согласно Общему регламенту работы гостиничного бизнеса (YA 219/2015), такие практики разрешены только в том случае, если они были объявлены заранее и если все гости согласны, чего, конечно, не произошло.
Завтрак был плохим, особенно в закусках, а шведский стол не защищал еду от мух. Хотя ситуация была очевидна, никаких мер предпринято не было. Сотрудники, хотя и вежливые, не проявили необходимой бдительности, проигнорировав элементарные правила гигиены (Постановление о здравоохранении D1c/G. P/oik. 96967/2012). И погладили кошек. В столовой не было даже мусорного ведра, что немыслимо для общей столовой.
В номере был предмет мебели, который опасно двигался, и стул, который поддавался. Крайний и неуместный момент произошел, когда горничная, не получив ответа после двух ударов в дверь, начала отпирать наш номер. Нарушение приватности было грубым и совсем не соответствовало принципам гостеприимства, которые должны регулировать отель этой категории. Более того, она попросила нас в номере передать ей кофейные кружки, потому что они не относились к «черному набору», прервав наш отдых без предупреждения из-за такой незначительной проблемы.
По прибытии никто не помог нам с багажом, хотя персонал видел, как мы одни поднимались по лестнице, проявив полное безразличие к элементарному гостеприимству.
Еще одной проблемой был ужин, включенный в полупансион. Вместо шведского стола, как можно было бы ожидать (и как не было указано при бронировании), это был à la carte, что дало нам ощущение отсутствия искренности в представлении услуг.
В заключение я хотел бы подчеркнуть, что персонал был вежливым и улыбчивым, что помогло сделать некоторые моменты более приятными. Однако хорошего настроения недостаточно, когда общая картина разрозненная и неровная, с серьезными пробелами в безопасности, гигиене и организации.
К сожалению, мы не поверили отзывам Google. Наша ошибка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был большим, светлым и довольно тихим благодаря хорошей звукоизоляции. Кровать была большой и удобной, а ванная комната, недавно отремонтированная, была чистой и без неприятных запахов — ключевой элемент комфорта и гигиены. Однако в ванной комнате не было поручня в душевой зоне, а также функционального телефона экстренной связи, которые необходимы для безопасности гостей в соответствии с основными требованиями к туристическому размещению (Министерское решение 219/2015, Официальный вестник 14/B/9-1-2015). Что еще более серьезно, серьезные недостатки пожарной безопасности были замечены во всем отеле: кнопки сигнализации были сломаны, на лестницах не было необходимых противоскользящих полос безопасности, а в коридорах каждый день лежали черные мешки с бельем, создавая образ заброшенности.
Ситуация в бассейне также была проблемной. Несмотря на то, что он был просторным и красивым, там не было спасателя, который ОБЯЗАТЕЛЬНО присутствует в общественных или общих бассейнах в отелях с более чем 50 кроватями в соответствии с P. D. 23/2000 (Правительственный вестник 18/A/3-2-2000) и Санитарным приказом Y1c/G. P/oik. 47829/2017 (Правительственный вестник 2161/B/2017). Дно бассейна было заметно грязным, а туалеты у бассейна были помечены как «неисправные», в то время как мыла или антисептика не было в то время, когда нам нужно было ими воспользоваться, что нарушает обязательства предприятий, связанных со здоровьем (Приказ о здравоохранении D1c/G. P/oik. 96967/2012, Правительственная газета 2718/B/8-10-2012).
Кроме того, мы обнаружили, что многие купальщики были топлес в бассейне, что нигде не упоминалось как приемлемое или ожидаемое в общественной или общей зоне отеля. Согласно Общему регламенту работы гостиничного бизнеса (YA 219/2015), такие практики разрешены только в том случае, если они были объявлены заранее и если все гости согласны, чего, конечно, не произошло.
Завтрак был плохим, особенно в закусках, а шведский стол не защищал еду от мух. Хотя ситуация была очевидна, никаких мер предпринято не было. Сотрудники, хотя и вежливые, не проявили необходимой бдительности, проигнорировав элементарные правила гигиены (Постановление о здравоохранении D1c/G. P/oik. 96967/2012). И погладили кошек. В столовой не было даже мусорного ведра, что немыслимо для общей столовой.
В номере был предмет мебели, который опасно двигался, и стул, который поддавался. Крайний и неуместный момент произошел, когда горничная, не получив ответа после двух ударов в дверь, начала отпирать наш номер. Нарушение приватности было грубым и совсем не соответствовало принципам гостеприимства, которые должны регулировать отель этой категории. Более того, она попросила нас в номере передать ей кофейные кружки, потому что они не относились к «черному набору», прервав наш отдых без предупреждения из-за такой незначительной проблемы.
По прибытии никто не помог нам с багажом, хотя персонал видел, как мы одни поднимались по лестнице, проявив полное безразличие к элементарному гостеприимству.
Еще одной проблемой был ужин, включенный в полупансион. Вместо шведского стола, как можно было бы ожидать (и как не было указано при бронировании), это был à la carte, что дало нам ощущение отсутствия искренности в представлении услуг.
В заключение я хотел бы подчеркнуть, что персонал был вежливым и улыбчивым, что помогло сделать некоторые моменты более приятными. Однако хорошего настроения недостаточно, когда общая картина разрозненная и неровная, с серьезными пробелами в безопасности, гигиене и организации.
К сожалению, мы не поверили отзывам Google. Наша ошибка.