Отзыв об отеле The Summit of Mykonos

Я забронировал это жилье на 6 ночей по цене 1800 евро, основываясь на описании и фотографиях на Booking. Com. Условия, с которыми я столкнулся на месте, отличались от тех, что были указаны в объявлении.
Что я лично обнаружил:
За цену в 300 евро/ночь я ожидал другого уровня чистоты.
• Под кроватью я обнаружил несколько прядей волос, грязь и забытую игрушку, что говорит о том, что уборка была проведена недостаточно тщательно.
• На матрасе были видимые пятна.
• Диван был грязный, с видимыми пятнами.
• В номере я заметил стойкий запах, который я воспринял как затхлый и похожий на запах канализации. Запах сохранялся независимо от вентиляции. Позже я заметил, что в других общедоступных отзывах на Booking. Com, опубликованных до моего приезда, упоминались аналогичные проблемы, связанные с запахами, сыростью и сантехникой.
• На мебели и в углах комнаты были видны следы грязи.
Частное джакузи, упомянутое в описании как ключевая особенность отеля, не могло быть использовано во время моего пребывания, так как оно было постоянно закрыто большой тяжелой крышкой. На месте персонал устно сообщил мне, что оно было закрыто из-за проблемы с насекомыми. Позже, в официальном ответе, который я получил от отеля, мне дали другое объяснение – а именно, что крышка была установлена ​​из соображений гигиены и безопасности. Независимо от причины, джакузи не соответствовало изображениям в объявлении и не могло быть использовано во время моего пребывания.
При регистрации заезда меня попросили заполнить предоставленную отелем письменную форму, которая включала полный номер моей карты, срок действия и CVV-код. Я сохранил эту форму в качестве доказательства. Я письменно потребовал от отеля удалить мои персональные данные в соответствии с действующими правилами защиты данных. На сегодняшний день, спустя месяц после моего запроса, я не получил подтверждения об удалении, хотя отель заявил, что не хранит CVV-коды после обработки. Я сообщил отелю о своем намерении подать жалобу в компетентные органы.
В ответе, полученном от отеля, менеджер упомянул, что я должен был сообщить им об этом на месте, чтобы кто-то, ответственный за уборку, мог вмешаться. При цене 300 евро за ночь гость не должен был запрашивать элементарную уборку – это должно было быть обеспечено до прибытия. Номер должен был быть должным образом убран до заселения, без необходимости приходить позже для устранения элементарных проблем с чистотой, таких как грязь под кроватью или пятна на диване или матрасе.
Ситуация сложилась следующим образом:
Я покинул отель после первой ночи, так как посчитал условия непригодными для моего пребывания. Мне пришлось искать другое жилье в пиковый сезон, что повлекло за собой дополнительные расходы и значительные усилия.
Уже год я жду возврата 1800 евро, без какого-либо конкретного результата. Я продолжу свои усилия через доступные юридические и административные каналы.
Мой вывод:
Объект размещения не соответствовал официальному описанию по нескольким важным аспектам, включая чистоту, состояние номера и возможность использования частного джакузи, представленного как одно из главных удобств. Я также отметил, что некоторые из проблем, с которыми я столкнулся, отражены в отзывах других гостей, которые задокументированы публично. Я рекомендую потенциальным гостям внимательно проверять свежие отзывы перед бронированием. Мой опыт значительно отличался от ожиданий, сформированных онлайн-презентацией объекта размещения.