1 звезда.
К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле был негативным ещё до моего приезда.
Перед приездом я прочитал несколько недавних отзывов гостей, в которых упоминались проблемы с чистотой и состоянием некоторых номеров, такие как плесень в ванной, неприятные запахи, пятна и т. Д. Поскольку проживание стоит около 70-80 евро за ночь (сумма, которую далеко не можно считать чрезмерной для базовых потребностей), я посчитал вполне разумным связаться с отелем и попросить либо фотографию номера, который мне предоставят, либо простое заверение, что подобных проблем не будет.
Первоначально мне ответили, что они не знают, какой номер мне предоставят, а затем, вместо того чтобы попытаться помочь мне или успокоить меня, просто ответили: «Лучше отменить бронирование, спасибо».
Честно говоря, я не ожидал такого отношения. Я не просил скидку, повышение категории номера или какое-либо особое отношение. Я всего лишь попросил об очевидном: убедиться, что номер, за который я плачу 70-80 евро за ночь, будет соответствовать базовым стандартам чистоты и содержания, на которые имеет право каждый гость.
Если отель не желает гарантировать клиенту чистоту и приличное состояние номера, а предпочитает отвечать «лучше отменить», то это свидетельствует о серьезной проблеме в восприятии клиентоориентированности.
В итоге я последовал их собственному совету и отменил бронирование. Каждый может сделать свои собственные выводы.
Ниже я также приведу соответствующие скриншоты из нашей переписки в чате booking. Com, которые подтверждают все вышесказанное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле был негативным ещё до моего приезда.
Перед приездом я прочитал несколько недавних отзывов гостей, в которых упоминались проблемы с чистотой и состоянием некоторых номеров, такие как плесень в ванной, неприятные запахи, пятна и т. Д. Поскольку проживание стоит около 70-80 евро за ночь (сумма, которую далеко не можно считать чрезмерной для базовых потребностей), я посчитал вполне разумным связаться с отелем и попросить либо фотографию номера, который мне предоставят, либо простое заверение, что подобных проблем не будет.
Первоначально мне ответили, что они не знают, какой номер мне предоставят, а затем, вместо того чтобы попытаться помочь мне или успокоить меня, просто ответили: «Лучше отменить бронирование, спасибо».
Честно говоря, я не ожидал такого отношения. Я не просил скидку, повышение категории номера или какое-либо особое отношение. Я всего лишь попросил об очевидном: убедиться, что номер, за который я плачу 70-80 евро за ночь, будет соответствовать базовым стандартам чистоты и содержания, на которые имеет право каждый гость.
Если отель не желает гарантировать клиенту чистоту и приличное состояние номера, а предпочитает отвечать «лучше отменить», то это свидетельствует о серьезной проблеме в восприятии клиентоориентированности.
В итоге я последовал их собственному совету и отменил бронирование. Каждый может сделать свои собственные выводы.
Ниже я также приведу соответствующие скриншоты из нашей переписки в чате booking. Com, которые подтверждают все вышесказанное.