Отзыв об отеле Sokol Resort 2*

Мы отдыхали в Solok Resort на Крите. Начну с того, что больше всего нам понравились природа и окружающие пейзажи. Отель расположен в невероятно живописном месте, где горы, море и пляж создают по-настоящему красивое сочетание. На первый взгляд отель производит очень хорошее впечатление, но, к сожалению, во время отдыха накопилось немало моментов, которые существенно изменили наше мнение.
Прежде всего — чистота номеров. В нашем номере мы обнаружили таракана. Когда мы обратились на ресепшен, вместо извинений нас начали убеждать, что это «всего лишь жучок» и что для данной местности это нормально. На просьбу предоставить другой номер хотя бы на одну ночь мы получили отказ. Около часа ночи номер обработали химикатами от насекомых, после чего находиться в нем было практически невозможно из-за сильного запаха. Когда мы пожаловались на это, сотрудники просто распылили освежитель воздуха, что только ухудшило ситуацию. Мы открыли все двери и окна, чтобы проветрить комнату. В результате внутрь залетело еще больше насекомых. К половине второго ночи в номере по-прежнему стоял сильный запах химии, а около двух часов ночи, когда мы наконец собрались спать, оказалось, что постельное белье грязное. По словам горничной, я должна была искать именно ее, а не обращаться на ресепшен с жалобой. Представьте себе ситуацию: после истории с тараканом в два часа ночи искать горничную вместо того, чтобы сообщить о проблеме администрации. Никаких извинений со стороны отеля мы так и не получили.
Состояние номера также оставляло желать лучшего. Туалет постоянно протекал. Полноценной душевой кабины не было, поэтому после каждого принятия душа весь пол в ванной комнате был мокрым. Смесители находились не в лучшем состоянии, а уборка номера часто была поверхностной и не соответствовала уровню отеля.
Кроме одной бутылки воды в номере ничего не было. Вода за все время отдыха ни разу не пополнялась, поэтому нам приходилось использовать одну и ту же пластиковую бутылку по несколько раз и самостоятельно набирать воду в холле отеля.
Второй большой минус — питание. Завтраки были однообразными, обеды часто выглядели как переработанные остатки ужина, а ужин практически не менялся изо дня в день. Многие обещанные десерты просто отсутствовали. Мороженое, которое обещали привезти во вторник, так и не появилось. Пудинг затем использовался в бисквитах, а потом эти бисквиты каким-то образом оказывались в желе. Это мы запомним надолго.
Отдельного упоминания заслуживают фрукты. Выбор был крайне скудным, и если не прийти к самому началу обеда, то уже через 10–15 минут многие позиции заканчивались. Вместо ананаса гостям могли предложить только яблоко.
Неприятное впечатление оставило и поведение части персонала. Однажды во время завтрака, когда до его окончания оставалось еще около 15 минут, к нам подошла сотрудница без приветствия и попросила освободить место внутри ресторана, потому что там собирались есть сотрудники. Нам предложили доедать на улице.
В целом некоторые сотрудники вели себя чрезмерно грубо и высокомерно. Иногда складывалось впечатление, что мы находимся не в отеле на отдыхе, а в чьем-то доме, где наше присутствие вызывает раздражение.
Например, однажды я воспользовалась туалетом в холле, который предназначен для всех гостей отеля. Когда я вышла, за мной буквально выбежал сотрудник технической службы и демонстративно, очень громко закрыл дверь на замок прямо у меня за спиной. Выражение его лица и манера поведения создавали впечатление, будто я зашла в его личный дом, а не воспользовалась общественным туалетом для гостей.
Кроме того, сотрудники не носили ни бейджей с именами, ни униформы. Из-за этого часто было невозможно понять, кто работает в отеле, к кому можно обратиться за помощью и кто отвечает за решение тех или иных вопросов. Для гостей это создавало дополнительный дискомфорт и совершенно не соответствовало стандартам сервиса. Продолжение в фото.