Мы приехали в отель рано утром после ночного перелета. Наш турагент специально попросил отель рассмотреть возможность предоставления нам номера попозже, а также удовлетворил другие просьбы о дополнительной кровати и безглютеновом питании. Когда мы приехали, администратор была крайне неприветлива и не проявила никакого желания помочь, придерживаясь основных правил. Она также сказала, что никаких просьб не получала, что совершенно не соответствует действительности. Мы получили ключи ровно в 14:00, не теряя времени, и вошли в номер, который горничная только что убрала. Мы сразу заметили, что кондиционер в спальне не работает, а на этаже уже приготовили «решение» – мобильный кондиционер, который только протекал и грелся. Я позвонил на ресепшен, и девушка была очень «удивлена» проблемой и предложила решение проблемы с плохим мобильным кондиционером, который, впрочем, вполне приемлем для номера в номере. Я настояла на том, чтобы нам дали другой номер, и что без кондиционера в такую жару мы никак не сможем спать. Она, как обычно, не пыталась помочь и говорила снисходительным тоном, постоянно советуясь со своим менеджером. В итоге они предложили ужин в качестве компенсации, но мы отказались и настояли на другом номере.
Я сказала ей, что, с моей точки зрения, я должна всё отменить и вернуть деньги. Она тут же ответила, что этого не произойдёт, и что мы сможем получить другой номер только на следующий день. Она снова посоветовалась со своим менеджером, видимо, поняв, что мы не сдадимся, и предложила всё отменить и вернуть деньги. Мы попросили её остаться, потому что всё ещё хотели, и что будем ждать новый номер на следующий день. Во всех этих разговорах я была единственной, кто инициировал контакт, она ни разу не подошла к номеру и не позвонила, чтобы уточнить. Я была так зла, она сводила меня с ума, я никогда в жизни не получала такого снисходительного и отвратительного обслуживания, и это меня ещё больше раздражало. Она прямо заявила мне при всех, что никакой компенсации мы не получим. Ужас!
В любом случае, остальной персонал очень любезный. Ночью кондиционер потёк, на следующий день нам дали новый номер только в 14:00, и к тому времени мы даже не успели распаковать багаж. Номер опять был весь мокрый после уборки горничной.
Завтрак был очень скудным, совсем не впечатляющим. Отель не такой впечатляющий, как на фотографиях. Точно не тот, куда я вернусь в будущем.
Менеджер выслушал только её и не потрудился поговорить с нами. Жаль, что он не послушал клиента.
Они написали в наше турагентство, что мы заказали одеяла, и это доказательство того, что мы замерзли, просто жуть! Какой ответ!
Совершенно не рекомендую, они испортили всё впечатление и мой день рождения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сказала ей, что, с моей точки зрения, я должна всё отменить и вернуть деньги. Она тут же ответила, что этого не произойдёт, и что мы сможем получить другой номер только на следующий день. Она снова посоветовалась со своим менеджером, видимо, поняв, что мы не сдадимся, и предложила всё отменить и вернуть деньги. Мы попросили её остаться, потому что всё ещё хотели, и что будем ждать новый номер на следующий день. Во всех этих разговорах я была единственной, кто инициировал контакт, она ни разу не подошла к номеру и не позвонила, чтобы уточнить. Я была так зла, она сводила меня с ума, я никогда в жизни не получала такого снисходительного и отвратительного обслуживания, и это меня ещё больше раздражало. Она прямо заявила мне при всех, что никакой компенсации мы не получим. Ужас!
В любом случае, остальной персонал очень любезный. Ночью кондиционер потёк, на следующий день нам дали новый номер только в 14:00, и к тому времени мы даже не успели распаковать багаж. Номер опять был весь мокрый после уборки горничной.
Завтрак был очень скудным, совсем не впечатляющим. Отель не такой впечатляющий, как на фотографиях. Точно не тот, куда я вернусь в будущем.
Менеджер выслушал только её и не потрудился поговорить с нами. Жаль, что он не послушал клиента.
Они написали в наше турагентство, что мы заказали одеяла, и это доказательство того, что мы замерзли, просто жуть! Какой ответ!
Совершенно не рекомендую, они испортили всё впечатление и мой день рождения.