The Lekka Hotel & Spa

Я пишу по поводу моих предыдущих электронных писем, касающихся ваучера, предложенного мне вашим персоналом при моем отъезде из отеля. Меня зовут Сильвия Саксон, и я проживала в отеле The Lekka Hotel & Spa по бронированию № 10153429466961125693 (PIN 202158), первоначально забронированному на период со 2 по 9 марта. В связи с личными обстоятельствами мне пришлось покинуть отель раньше, 6 марта, и я не воспользовалась оставшимися ночами. Перед отъездом персонал отеля сообщил мне, что я получу ваучер на неиспользованные ночи. Однако, несмотря на мои предыдущие электронные письма, отправленные в течение последних нескольких недель, я, к сожалению, не получила никакого ответа или информации по этому вопросу. Я прошу вас рассмотреть мою ситуацию и предоставить мне ваучер. Я буду очень признательна за подтверждение и необходимые данные для выдачи ваучера в течение следующих нескольких дней.
Мне очень понравилось мое пребывание в вашем отеле, и я бы предпочла решить этот вопрос напрямую и мирным путем. Я уверена, что ваша команда ценит обслуживание гостей и поможет справедливо разрешить этот вопрос.
Спасибо за внимание. С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Сильвия Саксон.
Silviasakson@gmail. Com.

Хорошее обслуживание и очень удобное расположение в центре города.
К сожалению, мой опыт был омрачен тем, как была урегулирована моя ситуация. Мне пришлось покинуть отель за два дня до приезда из-за непредвиденных обстоятельств, и меня заверили, что я получу ваучер для использования при будущем проживании. Несмотря на напоминания по электронной почте, которые я отправлял после этого, я так и не получил ни ответа, ни обещанного ваучера.
Очень разочаровывает, когда данные гостям обещания не выполняются, поскольку надежность и ответственность являются важной частью хорошего обслуживания клиентов.

Отель удачно расположен и чист. К сожалению, завтрак подают на крыше, где нет укрытия, и альтернатив нет. Замечательно, что персонал, несмотря на дождь и ветер, все же организовал завтрак, с УДИВИТЕЛЬНЫМ результатом – еда промокла. Когда мы спросили, есть ли альтернатива, нам предложили наполнить тарелки и спуститься на восемь этажей ниже, чтобы позавтракать на ресепшене.

Мы останавливались на 3 ночи.
Номера были небольшими, но хорошо оборудованными и содержали все необходимое.
Завтрак был превосходным, хотя и простым, с всегда свежими местными продуктами.
Наличие кофемашины, воды и печенья, доступных гостям в любое время, было очень кстати.
Вид с террасы на крыше был прекрасным.

Отличное расположение для осмотра центра Афин и удобного доступа к Акрополю. Небольшие номера недавно отремонтированы и не имеют шкафа, только несколько вешалок. Завтрак не отличается особым качеством, и приходится есть в тесном пространстве в лобби.

Мы провели четыре ночи в отеле Lekka Hotel & Spa в Афинах. К сожалению, сказать что-либо положительное практически нечего.
Мы выбрали этот отель из-за его идеального расположения для осмотра достопримечательностей, так как хотели, чтобы наше пребывание в Афинах было расслабляющим. Расположение действительно очень хорошее – но это единственный положительный момент.
Что касается номера:
В нашем первом номере на первом этаже было очень маленькое окно. Изношенная мебель и грязные стены сразу же произвели плохое первое впечатление. Однако самой большой проблемой был шум. Каждое движение лифта было отчетливо слышно. Около 5:30 утра начиналась подготовка к завтраку – к сожалению, без учета гостей. Администратор и персонал кухни очень громко разговаривали, сопровождаемые звуками мытья посуды и перемещения мебели. Не позднее 8:00 утра, когда гости завтракали, в номере царила атмосфера рыночной площади – спать было невозможно.
Завтрак был одинаковым каждый день, очень простым и довольно дешевым. Кроме того, единственная кофемашина не работала, поэтому нам иногда приходилось уходить из отеля без кофе или чая.
После двух бессонных ночей и нескольких неприятных разговоров нам предоставили другой номер. Но и там (как и в первом номере) не было шкафа и возможности распаковать вещи.
К сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.

Крайне плохое обслуживание клиентов и неэтичное обращение с отменой бронирования.
Мне пришлось отменить бронирование из-за форс-мажорных обстоятельств, связанных с изменением маршрута, о чем я сообщила за несколько дней и предоставила официальные документы, подтверждающие, что я лишь ненадолго пролетела через Афины пару дней после этого. Несмотря на это, отель отказался вернуть деньги.
Я звонила несколько раз, но ответа не получила, и даже лично посетила холл отеля несколько дней спустя, объяснив, что речь идет о значительной сумме денег. Администратор отказался помочь, отказался предоставить имя или контактные данные менеджера или руководителя и даже отказался представиться.
Нет видимых имен, адресов электронной почты или номеров телефонов для подачи жалоб. Было совершенно очевидно, что это стандартная практика, а не исключение.
Я категорически не рекомендую этот отель, если вы ожидаете прозрачности, подотчетности или справедливого отношения при возникновении проблем.

Мы останавливались здесь на Рождество, и это был отличный отель, а персонал был очень отзывчивым, внимательным и приятным. Мы оценили смену номера после того, как выразили недовольство состоянием ванных комнат (все двери в ванных комнатах прозрачные, плохо закрываются и могут быть особенно неудобными, если вы делите номер с кем-то, особенно если дверь в ванную находится перед кроватью). Сами кровати были удобными. Завтрак простой и хороший, однако зимой, особенно в холодное или дождливое время года, места на открытой террасе становятся нежелательными, а мест внутри мало, поэтому нам несколько раз приходилось ждать свободного места. Однако я могу представить, как хорошо было бы летом, потому что можно позавтракать на крыше, откуда открывается впечатляющий великолепный вид на Афины. Также круглосуточно предлагается бесплатный кофе, а на ресепшене продавалось вкусное праздничное печенье. Расположение тоже было отличным, и мы чувствовали себя в безопасности.

Пребывание в этом отеле стало одним из худших впечатлений в моей жизни. Нам предоставили номер с возможностью проживания, хотя мы его не бронировали, и состояние номера было совершенно неприемлемым. В номере стоял неприятный запах, он был грязным и явно не был подготовлен к приёму гостей. За такую ​​цену это было просто ужасно.
Когда мы подняли этот вопрос, менеджер был крайне груб, невнимателен и непрофессионален. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, он разговаривал с нами таким тоном, будто мы сами виноваты. Мы решили покинуть отель, потому что номер был просто непригоден для проживания, и они не могли ни поменять нам номер, ни перевести нас в другой отель-партнёр.
Ситуацию усугубило то, что нам отказались вернуть деньги и предоставить письменное подтверждение выезда, хотя мы немедленно покинули отель из-за неприемлемого состояния номера. Это вызвало лишний стресс и совершенно недопустимо для отеля, который должен хотя бы соблюдать базовые стандарты обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Грязный номер, неприятный запах, неподходящий тип номера, грубый администратор и его нежелание профессионально разобраться с ситуацией — это был просто ужасный опыт. Больше никогда здесь не остановлюсь.

Мы забронировали номер группой из семи человек. Мы прочитали отзывы и остановились на этом отеле, потому что завтрак «шведский стол» был очень вкусным. За пять дней до отпуска нам сообщили, что в отеле идёт срочный ремонт, и мы можем позавтракать в пекарне через дорогу. Когда мы возразили, нам предложили поехать в соседний отель, расположенный в 10 минутах езды. Когда мы заселились, оказалось, что весь отель находится на ремонте. Лифты не работают, интернет и электричество отключены. Карточки доступа к номерам постоянно ломаются, и нам приходится идти на стойку регистрации. Мы считаем, что отель намеренно рекламируют, пока он находится на ремонте. Единственное, что нас порадовало, – это расположение. Номер номера: 206/306/506

НЕ рекомендую.
Расположение очень удобное, однако:
1. Очень маленький номер. Негде открыть багаж. Дизайн номера выглядит привлекательно на фотографиях, но в реальности отделка очень дешёвая. Окно шириной максимум 60 см выходит на крошечную «шахту»…
2. Неприемлемая компенсация за закрытие завтрака: за 2 дня до заезда мы были крайне разочарованы, узнав по электронной почте, что завтрак закрыт по «техническим» причинам.
В качестве компенсации нам выдали «ваучер» для посещения ближайшей пекарни, где можно было заказать только 1 кофе, 1 сок и 1 небольшой сэндвич. И вдобавок ко всему, в этой пекарне негде было присесть. В итоге мы купили там маффины и съели их в крошечном лобби отеля. Мы попросили столовые приборы у администратора, который, похоже, был раздражён нашей просьбой…
Это было явно неприемлемо.
СОВЕРШЕННО НЕ СТОИТ 4-ЗВЕЗДОЧНОГО ОТЕЛЯ!

Мы забронировали номер на четверых, но он оказался довольно тесным. Дверь в туалет и ванную комнату была полупрозрачной/размытой, что может быть немного неудобно, если вы останавливаетесь в компании больше двух человек.
Мы также обнаружили на кровати небольшое насекомое. После того, как мы сообщили об этом персоналу, они сделали всё возможное, чтобы помочь нам переехать в другой отель поблизости. Однако этот процесс занял некоторое время, и нам пришлось провести две ночи в другом отеле, прежде чем вернуться в этот, чтобы провести последние две ночи в другом номере.
Персонал был отзывчив и старался изо всех сил, чтобы всё исправить.

Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи за последние несколько дней. Расположение идеальное; до всех основных достопримечательностей можно было дойти пешком, и мы прекрасно провели время. Однако есть и немало негативных моментов. Номера, в среднем 160 евро за ночь, были настолько маленькими, что в них даже упасть было невозможно. Фотографии в интернете действительно очень качественные! Распаковка чемоданов была настоящим кошмаром. Было несколько вешалок для одежды, но для всего остального нам приходилось обходиться чемоданами. Не было стула, чтобы что-то поставить, и так далее. Ванная комната была хорошая и современная. Наш номер выходил окнами внутрь, то есть в отеле был световой колодец, и в нашем номере, как и в номере напротив, окно находилось именно там. У нас были шторы, чтобы блокировать свет, но ночью световой колодец был освещен таким ярким неоновым светом, что я поняла, зачем в номере была маска для сна. Было так ярко, что это было неприемлемо. Первые две ночи были очень спокойными, но потом наступили суббота и воскресенье. Мы недоумевали, почему нам обоим дали беруши на прикроватной тумбочке. Это было ужасно. В среднем вы платите 160 евро за ночь, и, судя по всему, соседняя дискотека работает до 3 утра. Мы были измотаны. Мы легли спать поздно, но лежать без сна три часа, не сомкнув глаз, было неприемлемо.
Завтрак был нормальным. Вид на Акрополь с бара на крыше был фантастическим, голуби раздражали, и не было никаких табличек, запрещающих их кормить.

Очень современный и очень красиво оформленный бутик-отель.
Завтрак на террасе был замечательным, с невероятным видом.
Очень удачное расположение: можно пешком добраться до всех интересных мест Афин, включая самые модные районы.
Персонал на ресепшене был просто безупречен. Это был лучший вариант, который я могу вспомнить, учитывая два других отеля, в которых я останавливался.

Нам очень понравилось пребывание в этом отеле.
Хочу отметить невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал, который сделал всё возможное, чтобы мы получили максимальное удовольствие.
Номер был небольшой, но достаточно хороший.
Несколько вещей, которые я бы исправил:
Вечером в окнах был свет, несмотря на шторы.
Диспенсер для мыла в ванной был пуст.
В остальном всё превосходно!
Расположение — 10/10

Отель выглядит совершенно новым, с просторными номерами, отличным душем и прекрасным видом на крышу. Завтрак был хорошим и разнообразным, а расположение — превосходным — совсем рядом с основными достопримечательностями.
Небольшое предложение: добавить таблички с названиями местных блюд на завтрак, чтобы гости могли их запомнить, а также, возможно, табличку с напоминанием не кормить голубей (они бродят вокруг в ожидании еды).
В целом, отличный отдых, рекомендую!

Уютное место со множеством дополнительных предложений. Завтрак на крыше хороший, с видом на Акрополь, но будьте осторожны с голубями. Кровать скрипела, а ручка душа отсутствовала. Очень хорошее расположение, всё рядом.