Отзыв об отеле Elite Ermou Suites 5*

Мы забронировали люкс с видом на город, но первые две ночи оказались катастрофическими.
**Безопасность:** При входе в номер несколько ступенек с неподсвеченной черной плиткой (электричество было отключено) чуть не стали причиной моего падения. Я повредил палец правой ноги, предположительно перелом (рентген запланирован по возвращении).
**Сантехника:** Значительная протечка воды из стены ванной комнаты распространялась в спальню, делая пол скользким и опасным. Сотрудники ресепшена заявили, что это «новая» и неизвестная проблема, что кажется маловероятным: на стене были старые желтые пятна, а оконная штора на противоположной стороне поврежденной стены была полностью пропитана водой по всей длине, что свидетельствует о давней протечке. Подушка в номере также была покрыта влагой. В качестве единственного временного решения были разложены свернутые полотенца на полу, чтобы впитать воду.
**Другие проблемы:** Не был предоставлен гель для душа, уборка проводилась только раз в 3 дня, а шторы в спальне не закрывались полностью (дневной свет проникал с утра, и в течение первых двух дней нам не предлагали никакого решения).
**Смена номера:** Несмотря на наши многочисленные просьбы об отмене бронирования, получить возврат денег или быстрое решение проблемы оказалось невозможно. Нам пришлось ждать две ночи, прежде чем появился новый номер, без какой-либо финансовой компенсации или жеста доброй воли.
**Положительный момент:** После того, как нас переселили, остальная часть нашего пребывания прошла очень хорошо. Большое спасибо Андреа на ресепшене, которая сделала все возможное, чтобы помочь нам в этой ситуации.