Отзыв об отеле Elite Ermou Suites 5*

Номер «Полулюкс» с видом на город: Испорченное пребывание из-за серьезных проблем с сантехникой и безопасностью.
Мы забронировали номер «Полулюкс» с видом на город, но первые две ночи оказались катастрофическими.
**Отказ в отмене:** Еще до приезда я хотел отменить бронирование. На Booking. Com была возможность бесплатной отмены до полуночи, но я думал, что это французское время, а на самом деле местное. К тому моменту, когда я это понял, было 00:05, и я отправил запрос в 00:09. Несмотря на это, они не проявили никакой гибкости: никаких изменений или отмен не было возможно. Тогда я понял, что это на самом деле апартаменты, а не отель. Поэтому я приехал с некоторым беспокойством, но не ожидал обнаружить номер в таком ужасном состоянии.
**Безопасность:** При входе в номер несколько ступенек с неосвещенной черной плиткой (электричество было отключено) чуть не стали причиной моего падения. Я повредил палец правой ноги, предположительно перелом (рентген запланирован по возвращении).
**Сантехника:** Значительная протечка воды из стены ванной комнаты распространялась в спальню, делая пол скользким и опасным. Сотрудники ресепшена утверждали, что это «новая» и неизвестная проблема, что кажется маловероятным: на стене были старые желтые пятна, а оконная штора на противоположной стороне от поврежденной стены была полностью пропитана водой по всей длине, что свидетельствует о давней протечке. Подушка в номере также была влажной. Единственным временным решением было положить на пол свернутые полотенца, чтобы впитать воду.
**Другие проблемы:** Гель для душа не предоставлялся, уборка проводилась только раз в 3 дня, а шторы в спальне не закрывались полностью (дневной свет проникал с утра, и в течение первых двух дней нам не предлагали никакого решения).
**Смена номера:** Несмотря на наши многочисленные просьбы об отмене бронирования, получить возврат денег или быстрое решение проблемы оказалось невозможно. Единственной предложенной альтернативой был номер в 10 минутах езды от центра города, что было совершенно неприемлемо: у нас не было машины, и мы специально забронировали номер в Ermou Suites, чтобы быть прямо в центре. Поэтому нам пришлось ждать две ночи, пока освободится новый номер, без какой-либо финансовой компенсации или жеста доброй воли.
**Неудачно донесенный жест доброй воли:** Моему другу предложили бутылку алкоголя, от которой он тоже отказался. Только позже я понял, что на самом деле она предназначалась мне в качестве жеста доброй воли (я не пью алкоголь). В тот момент мой друг подумал, что это личный подарок, так как он хорошо поладил с администратором. Эта неясность в коммуникации привела к тому, что этот жест, призванный компенсировать неудобства, так и не дошел до нужного человека и не достиг своей цели.
**Положительный момент:** После того, как нас переселили, остальная часть нашего пребывания прошла очень хорошо. Большое спасибо Андреа на ресепшене, которая сделала все возможное, чтобы помочь нам в этой ситуации.
**Оценка:**
— Соотношение цены и качества: 1.0
— Расположение: 5.0
— Обслуживание: 3.0
— Номера: 1.0
— Чистота: 1.0
— Постельное белье: 4.0