Отзыв об отеле Bob W Athens Eolou 4*

Во время моего пребывания в Bob W Eolou произошёл серьёзный инцидент, связанный с безопасностью, за которым последовало разочаровывающее и запутанное обслуживание клиентов в вопросах обещанной компенсации и выставления счёта.
1. Критическая угроза безопасности: застрял на 3, 5 часа.
В первую ночь (25/10) со мной произошёл ужасный случай: я был заперт в ванной комнате апартаментов примерно на 3, 5 часа (с 21:30 до 1:00), потому что дверной механизм сломался и заклинило.
Мой телефон находился в главной комнате. Я кричал, стучался в стены и часами пытался позвать на помощь, но из-за отсутствия персонала на месте и плохой звукоизоляции (окно также не открывалось) никто меня не услышал. Меня освободили только тогда, когда, к счастью, прибыл мой друг, чей рейс задержали. Этот инцидент представляет собой критическое нарушение безопасности и проблему технического обслуживания, которая подвергает риску гостей, особенно путешествующих в одиночку. Доступ к объекту размещения был полностью невозможен для оказания немедленной помощи. 2. Отзыв компенсации и запутанные платежи.
После этого неприятного события служба поддержки сразу же предложила мне скидку 15% на следующее проживание в качестве компенсации. У меня уже было оформлено второе бронирование несколько дней спустя.
Неожиданные платежи: За второе проживание с меня неожиданно списали 31, 33 евро за «сбор за охрану окружающей среды и проживание». В моём первоначальном бронировании на Booking. Com было чётко указано, что «налоги и сборы включены». Объяснение службы поддержки причин этого платежа, который я не платил в первую ночь, было расплывчатым и неубедительным.
Отзыв компенсации: К моему величайшему разочарованию, служба поддержки Bob W позже отозвала предложение о скидке 15%, заявив, что оно «действительно только для прямых бронирований и не распространяется на бронирования, оформленные через Booking. Com». Это условие не было упомянуто при составлении предложения. Мне показалось, что это простой способ отказаться от выплаты мне компенсации за 3, 5-часовое испытание, которое серьезно повлияло на мое чувство безопасности и благополучия.